我国数字图书馆个性化信息服务研究现状及展望分析

孙桂玲

摘 要：21世纪以来，伴随着互联网信息技术的发展以及数字图书馆的兴起，有关个性化信息服务的研究日益成熟。本文首先介绍了个性化信息服务技术的基本概念、特点以及技术等，通过研究我国数字图书馆个性化信息服务有关论文的年份分布、期刊分布和作者统计分析等内容，并针对个性化信息服务所存在的技术问题、图书馆馆员素质问题、安全和隐私问题以及统一标准问题等进行具体的分析。最后提出相关改良措施，以及对未来数字图书馆个性化信息服务发展趋势的展望。

关键词：数字图书馆；个性化信息服务；研究文献；统计分析

中图分类号：G250.76；G252 文献标识码：A 文章编号：1671-0037（2018）1-87-4

DOI：10.19345/j.cxkj.1671-0037.2018.01.025

Research Status and Prospect Analysis of Personalized information Service in Digital Library of China

Sun Guiling

（Library， Henan Information Engineering College， Zhengzhou Henan 450000）

Abstract： Since the 20th century， with the rise of the digital library and the development of Internet information technology， researches on the personalized information services have become mature gradually. This paper first introduced the basic concepts， characteristics and technology of personalized information service technology， through research of year distribution， periodicals distribution and statistical analysis， etc.， related to the papers on personalized information services of digital library in our country， and made specific analysis on the technical problems， librarians quality issues， security and privacy issues and the harmonization of standards and the like existing in personalized information services. Finally， problem-related improvement measures， as well as prospects for the future digital library personalized information service trends were proposed.

Key words： digital library； personalized information service； research paper； statistical analysis

1 研究背景

數字图书馆作为传统图书馆发展的新模式，受到了高度的重视。那么什么是数字图书馆呢？数字图书馆（Digital Library）是使用数字技术进行处理和存储各种图书的图书馆，实质上是一种多媒体制作的分布式信息系统。它是网络和信息技术日益成熟以及人们在大量信息中对知识渴求情况下的必然产物。数字图书馆是以数字技术为基础，将大量的数字化信息资源进行有效的整合，形成各种类型资源库群。通过智能检索等技术手段，为用户提供所需要的信息资源[1-2]。数字图书馆具有信息实体虚拟化、信息资源数字化、信息传递网络化、信息利用共享化、信息提供知识化五大特点。与此同时，个性化服务成为人们关注的一大热点。在图书馆领域为用户提供满意的服务，永远是图书馆的使命。个性化信息服务也是未来数字图书馆发展的必然方向，因此，研究数字图书馆个性化服务对未来图书馆的发展有着重要的战略意义。本文通过探讨网络环境下图书馆新的服务模式——数字图书馆的个性化信息服务，主要包括其概念、特点、技术水平以及该领域论文研究的统计分析。探索个性化信息服务在运行过程中所面临的问题以及未来的发展趋势，希望对今后数字图书馆个性化信息服务的研究具有借鉴意义。

2 个性化信息服务

2.1 个性化信息服务的概念

迄今为止，学术界关于个性化信息服务的定义并没有一个统一的说法，不同的人对它有不同的认识和看法。个性化信息服务是一种满足用户个体信息需求的服务，即根据用户提出的具体要求或者用户习惯、行为、爱好、兴趣等主动向用户提供其所需要的各种信息资源。从以下几个方面对它进行定义：①从服务的对象上来看，它既可以针对个体进行服务，也可以针对整个团队进行服务；②从服务的内容来看，它涵盖了满足人们个性化信息需求的各个领域，同时随着用户信息需求的发展而发展；③从服务的基点来看，它主要是从用户信息需求的行为、习惯、爱好、特点为切入点进行研究的；④从服务的目标来看，它是为了满足用户所有的信息需求，不仅包括信息的内容，也包括信息的服务；⑤从技术支撑方面来看，它包含各种各样的现代技术，包括智能代理技术、信息推送技术、数据库技术、信息挖掘技术、可视化技术、网页技术等。个性化服务的推广使图书馆由被动服务向主动服务转变，提高信息资源利用的效率，同时也推动了图书馆事业的发展[3-4]。

2.2 个性化信息服务的特点

个性化信息服务的根本是以用户为中心，为用户提供具有针对性的信息服务，从而提高对信息服务的满意程度。因此，个性化信息服务具有以下几个特点：第一，以用户为中心。它所提供的一切服务必须以满足用户的需求为前提。第二，对用户的个性化需求进行挖掘。个性化信息服务不仅要提供用户满意的个性化信息，更要在用户使用过程中充分挖掘其信息需求，为用户提供量身定制的个性化信息服务。第三，服务方式灵活多样。在提供准确信息的同时，更要满足用户对信息显示方式、服务方式等的要求，充分按照用户的需要提供服务。第四，主动将用户所需要的信息及时推送给用户，保障信息的实时性。第五，个性化信息服务是一个双向沟通的过程，它是建立在双向互动的基础之上的[5-7]。

2.3 个性化信息服务模式

2.3.1 个性化定制服务模式。数字图书馆的个性化定制服务主要是根据用户行为习惯、兴趣爱好等，为用户提供其感兴趣的信息资源，从而满足用户个性化的信息需求。个性化定制服务模式包括信息内容的定制、服务方式的定制、检索方式的定制以及登陆界面的私人定制等等，使用戶体验到个性化的定制服务。

2.3.2 信息推送服务模式。信息推送服务是基于推送技术出现的一种新型的信息代理机制。信息推送技术也称为“网博”，是一种按用户指定时间或发生的事件把用户选定的数据自动发送给用户的计算机技术。最普遍的信息推送服务可以分为两大类：一类是智能软件所进行的全自动化的信息推送服务；另一类是通过人工参与的方式，借助电子邮件等载体所完成的。主要的方式包括网页式推送、频道式推送、专用式推送、邮件式推送等。由此可见，信息推送服务是传统方式在互联网下的延伸，同时它能够实现一次请求、定期不断接收到所有的相关的信息资源。

2.3.3 个性化参考咨询服务模式。数字图书馆个性化信息服务不仅包括信息的个性化定制、个性化推送，也包括个性化参考咨询服务。它主要是用户利用咨询服务以及系统的动态交互来解决其在图书馆使用过程中产生的问题。这种方式是对传统图书馆参考咨询服务的继承和发展，它表现了知识共享和交互的两大优势特征，在目前图书馆当中得到了广泛的应用。

3 国内外数字图书馆个性化信息服务的现状

在国外，数字图书馆个性化信息服务开始于20世纪90年代末。国外的各大高校都已经将这些个性化信息服务系统应用在读者服务之中，包括康奈尔大学图书馆、新加坡国立大学图书馆、北卡莱罗纳州立大学图书馆、华盛顿大学图书馆等。其中康奈尔大学图书馆研制的My Library个性化信息服务系统最为著名。它作为数字图书馆个性化信息服务的鼻祖，为读者提供了大量的个性化信息服务，其主要的功能包括资源功能、定制功能、教育功能、管理功能等。另外，北卡莱罗纳州立大学的MyLibrary@NCState也非常具有代表性。

在国内，由于受到国外数字图书馆个性化信息服务浪潮的推动和影响，中国加快了对数字图书馆个性化信息服务的探索和研究，并且取得了较好的成绩。在中国比较成熟的数字图书馆主要有浙江大学的My Library、清华大学和清华同方共同主办的CNKI工程、中国人民大学的“数字图书馆个性信息服务系统”等。虽然中国个性化信息服务的开发起步晚，远远落后于发达国家，但我国已经逐渐重视该领域的研究和发展，大力推进个性化信息服务在数字图书馆中的广泛应用，以满足不同层次、多种类型的用户的个性化信息需求[8-9]。

4 个性化信息服务相关论文统计分析

4.1 数据来源

作者统计所依据的数据库为中国知网——CNKI。将论文的题目名称作为检索项进行检索，同时以“个性化信息服务”作为检索词。检索的事件跨度为2000年1月1日至2015年12月31日。在数据库中共得到4 049篇文献，人工删减了一些不符合要求或者无关该领域的论文，最后得到有效论文617篇，以备用于统计分析。

4.2 论文年代分布分析

论文年代的分布主要是反映了本项研究的发展进程和成长状况。我国数字图书馆个性化信息服务相关文献的年代分布情况见表1。

通过表1的数据可知，我国从2000年开始了数字图书馆个性化信息服务的研究，这一年只发表了1篇文献。2000—2007年该领域的研究呈现出快速发展的态势，论文发表的数量呈现出快速发展的趋势，2007年的发表数量达到了一个高峰的状态。此后论文的发表数量则逐年递减，2012年只发表了10篇论文。主要原因是21世纪以来，随着互联网技术的发展以及在各个领域的广泛应用。图书馆数字化成为必然的发展趋势，同时个性化信息服务因能够满足人们各方面的需求而得到高度的重视和认可。

4.3 该领域核心期刊的分布统计

关于数字图书馆个性化信息服务的期刊一共有190多种，其中主要的期刊有10种，一共发表了272篇该领域相关论文（详见表2）。这些期刊多为图书馆学的核心期刊，说明该领域的研究受到了专家们的高度重视，论文的质量也较高。

4.4 论文作者统计分析

核心作者主要是指在某一个学科领域内造诣颇深，获得科研成果较多的学科领头羊。他们的学术水平较高，视角独特，非常具有代表性，并且核心作者的观点对学科的发展具有很大的影响力，对了解数字图书馆个性化信息服务的发展具有重要的意义。本文对论文的第一作者进行统计分析，可知，2000—2015年共有655人，其中发表4篇论文以上的有18人，占总数的2.35%。发表1篇文章的作者有489人，占总数的92%。由此可见，数字图书馆个性化信息服务的研究虽然研究者数量很多，但是比较分散，没有形成该领域的核心作者。今后应该加强数字图书馆个性化信息服务领域的专家队伍建设，增加核心作者的数量，快速推进该领域的发展。

4.5 论文关键词统计分析

通过检索分析研究论文的关键词可以预测该领域的发展态势和方向。因此，从关键词入手了解该领域的发展十分必要。本文对所统计论文的关键词进行了分析，具体数据如表3所示：

通过表3可知，关于数字图书馆个性化信息服务基础理论方向论文的关键词主要集中在数字图书馆、个性化服务、个性化信息服务；关于应用研究方向论文的关键词主要集中在数据挖掘以及各种技术方面。

5 数字图书馆个性化信息服务所面临的问题

5.1 技术问题

个性化信息服务技术中关于定制web页面、信息栏目以及信息频道等技术已经相当成熟。指引文献源或者提供文献全文的检索及技术也逐渐成熟，比如信息推送技术、网页数据技术等。而全文索引技术、智能代理技术等还不够成熟，生成完整知识的技术也不够成熟，仍存在许多疑难点，其中，人类大脑融合信息等技术还没有掌握。信息建模技术、知识表达以及挖掘技术、客户关系建模技术暂时还没有得到普遍的应用。因此，我国的数字图书馆个性化信息服务技术迫切需要提升和完善，使其更好地满足用户的需要。

5.2 图书馆馆员素质问题

随着个性化信息服务的发展，以用户为中心的理念逐渐深入人心。事实证明，图书馆馆员的素质决定着图书馆个性化信息服务的深度和广度，因此，发展图书馆个性化信息服务要求馆员必须具备扎实的学科知识以及较强的检索能力、較强的英语水平和计算机水平，并且具有收集、整理和分析信息的能力。但是，目前我国的图书馆馆员中大部分人离这些要求还有一定的距离，主要表现在：一是知识结构单一，专业知识缺乏；二是计算机网络人才和英语人才短缺。可见，图书馆馆员素质问题严重影响了数字图书馆个性化信息服务的发展。

因此，图书馆馆员加强主动学习、自主学习，不断更新自己的知识库，完善自身的知识结构，能够适应时刻改变着的技术环境。同时了解信息资源的发展方向，利用自身的专业优势，为用户解疑答惑，满足用户的个性化需求[10-13]。

5.3 安全和隐私问题

安全和隐私保护是个性化信息服务中非常重要的部分，数字图书馆个性化服务涉及用户登记、用户反馈、网络使用记录等隐私问题。常常容易受到计算机病毒和网络黑客的攻击，导致信息被窃取或者删除。正因为以上这些原因，用户在使用个性化信息服务时会有许多担忧，甚至为了保护个人隐私和安全而对该项服务产生抗拒心理，从而阻碍了我国数字图书馆个性化信息服务的发展。为了加强信息安全和维护用户的隐私，必须制定和完善关于隐私保护的相关法律法规；充分利用安全认证技术、数据加密技术以及互联网安全技术来保障系统的安全和稳定；开展相关的隐私保护教育，采用线上和线下相结合的方式传播用户必备的隐私常识，提高用户的隐私保护意识。同时也要教育用户遵守社会公德，不要随意地窃取别人的隐私信息。由此可见，在数字图书馆个性化信息服务的推广运行过程中，安全和隐私的保护至关重要。

5.4 统一标准问题

目前互联网上信息组织和服务格式混乱，缺少统一的标准，导致信息资源互不兼容，共享程度低，没有得到充分的利用。因此，国家应该重视网络信息资源统一标准问题，有关部门应该尽快成立相关权威性的组织，制定统一的标准，有利于推动我国数字图书馆个性化信息服务的发展。

6 个性化信息服务未来的发展趋势

随着互联网技术的迅速发展，个性化信息服务已经成为趋势，但是现在的个性化信息服务提供的仅仅是一般性的信息资源，并没有满足客户全方位的信息需求。因此，未来的个性化信息服务更多的是满足用户全方位、多层次、宽领域的需求。要实现这一目标，就要提高我国的信息技术水平，加强各部门之间的合作，道路任重而道远。

数字图书馆个性化信息服务未来的发展的趋势：一是增强用户的交互性。个性化信息服务系统不仅要为用户提供个性化的信息资源，更应该发挥图书馆馆员的专业作用，实现图书馆馆员与用户之间的同步交流和沟通。这样就可以避免用户将时间都浪费在查找信息资源上。二是加快对用户需求的研究，坚持以用户为中心的原则。未来可以借助于互联网技术根据用户的搜索记录，对用户进行智能化动态跟踪，分析用户的行为特征，定时为用户推送其所需要的信息资源。三是发展团队定制服务。目前My Library并不支持用户之间直接进行交流，造成了许多不便。因此，未来的个性化信息服务系统要能够保持用户之间的直接沟通，同时能够面对相同需求的用户集中提供他们所需要的信息资源或者信息服务，这样就可以使同一学科或者课题的用户能够形成一个大团体，方便团队内部信息交流以及信息的获取。四是与垂直门户网站进行合作。目前我国的门户网站，特别是面向特定用户和特定领域的垂直门户网站的发展已经相当成熟了，将数字图书馆个性化信息服务与特定领域的网站结合起来，丰富其内容，更好地为用户提供个性化信息服务，满足其个性化信息需求。五是改善信息服务环境，注重信息的集成化管理。良好的信息服务环境是进行个性化信息服务的前提条件，个性化信息服务必须依赖于较为完善的网络基础信息服务作为支撑，比如数据库建设、资源导航建设等。因此，必须加强和完善网络基础信息服务，同时也要注重信息的集成化管理，即将大量分散的信息资源，按照一定的组合和标准进行智能化的集合，为用户检索提供方便。

参考文献：

[1] 贾宏.数字图书馆个性化服务技术述略[J].现代情报，2006（3）：71.

[2] 齐婷婷.图书馆个性化信息服务研究综述[J].中国成人教育，2010（19）：52-53.

[3] 樊国萍.我国个性化信息服务研究综述[J].新世纪图书馆，2005（5）：22-25.

[4] 徐杰飞.数字图书馆个性化服务研究综述[J].情报探索，2010（7）：116.

[5] 李育娥.基于Web2.0的高校图书馆个性化信息服务：现有模式、存在问题及服务优化[J].新世纪图书馆，2011（4）：31-32.

[6] 曾西玲.我国图书馆个性化信息服务研究述评[J].湖南人文科技学院学报，2007（6）：101-102.

[7] 朱长菊.图书馆个性化信息服务研究[J].吉首大学学报，2007（1）：170-172.

[8] 靳红，杨艳红.高校图书馆个性化信息服务研究综述[J].现代情报，2004（6）：17.

[9] 袁会香.论数字图书馆个性化信息服务[J].情报探索，2006（2）：94-95.

[10] 杨华.My Library——数字图书馆个性化服务新趋势[J].农业图书情报学刊，2006（8）：87.

[11] 高在元.1989—2004年我国图书馆个性化信息服务论文的计量研究[J].延边大学学报，2006（3）：109-112.

[12] 徐艳.图书馆个性化服务研究综述[J].社会科学研究，2011（8）：56.

[13] 李晨晖.2000—2012年国内数字图书馆个性化服务研究[J].文献计量分析，2013（15）：153-156.