数字出版企业的知识服务战略研究

【摘 要】文章从数字出版与知识服务的融合理念出发，分析“互联网+”时代睿泰集团的知识服务理念和业务，总结其知识服务战略生态实施的内容：借助信息技术引擎，提供富媒体化的知识形态组织模式；重视版权资本要素，参与知识服务产业市场资源的再分配；基于用户需求意向，实现敏捷性的定制知识服务解决方案。

【关 键 词】知识服务；“互联网+”；科技型；数字出版企业

【作者单位】孙晓翠，睿泰研究院。

【中图分类号】G206 【文献标识码】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2018.07.004

“互联网+”时代，数字出版新业态得到很多企业的青睐，传统出版企业、技术平台商和资本证券企业等纷纷加入这一领域。其中，以技术为核心竞争力的科技型数字出版企业如何在出版这一文化内容产业中取得创新发展？知识服务是值得探索的发展路径之一。目前，业内立足企业科技的核心优势，借助技术、版权、资本和用户等市场要素整合驱动，开展多元立体的知识服务实施生态战略，上海睿泰企业管理集团有限公司（简称“睿泰集团”）构建出一条相对成功的路径。

一、“互联网+”时代数字出版与知识服务的融合

“互联网+”把互联网的创新成果与经济社会各领域深度融合，推动技术进步、效率提升和组织变革。用户对精准知识信息的需求，引发了个性化、定制化的知识服务市场供给。借助“互联网+”时代的信息技術和基础设施，科技型数字出版企业将实现数字出版和知识服务的融合。

1.“互联网+”时代的数字出版

借助“互联网+”时代的创新成果、国家大力发展文化产业的政策优势，以及知识经济时代的到来，这三类驱动要素在一定程度上使数字出版产业取得很大的发展。经过数十年的探索，数字出版已形成三种基本的成功模式，分别是基于内容资源、数字技术和开放共享理念的模式[1]。具体而言，实施内容资源模式的多为拥有大量专业、原创和原始累积内容的企业，如知网、盛大文学、传统出版社等；基于数字技术的数字出版模式，则是科技型数字出版企业的运作模式；以开放共享为理念的数字出版模式，主要体现为开放存取项目的实施。

2.“互联网+”时代的知识服务

知识服务产业的发展源于大数据时代的到来。知识作为资本要素，是知识经济时代和“互联网+”时代最主要的特征之一，使得数据信息更为重要。“互联网+”时代，社交网络、电子商务与移动通信把人类社会带入到一个以“PB”（1024TB）为单位的结构与非结构数据信息的新时代[2]。这些冗繁而无序的数据信息，给用户获取和应用信息知识造成困扰。“互联网+”时代数据挖掘、LBS地理定位系统和二维码扫描等信息技术的崛起，使知识服务产业得到迅速发展。所谓知识服务，就是围绕目标用户的知识需求，在各种显性和隐性知识资源中有针对性地提炼知识，通过提供信息、知识产品和解决方案，解决用户问题的高级阶段的信息服务过程[3]。

3.“互联网+”时代科技型数字出版企业的知识服务

科技型数字出版企业的知识服务需要融合自身技术优势，向版权、用户和资本等数字出版市场上的其他资源靠拢。科技型数字出版企业可借助云计算、云存储等实现按需出版、语义出版等知识服务整体解决方案。值得一提的是，如果单纯依靠技术优势，科技型数字出版企业将难以在知识服务领域获得持续发展，这是由其内容产业性质决定的。如京东商城2016年3月24日推出的“JD Reader+”计划，是京东商城以图书内容资源和读者用户资源作为基础的计划，该计划借助众筹的资本运作模式，仅上线2天就完成原本计划26天完成的50万元的众筹。这是针对某一部分目标用户实现定制化知识内容服务模式的典型案例。

二、睿泰集团的知识服务业务体系

睿泰集团成立于2007年，其从政府网站开发服务和企业MIS系统定制开发服务，发展到现在的涵盖教育、培训、阅读资源和创新知识管理等业务在内的知识服务企业，是国内典型的科技型数字出版企业。睿泰集团以“富媒体数字内容加工”为基础，进军数字出版和知识服务领域，主要范畴包括数字内容制作、知识信息组织编辑工具、移动阅读和知识发布平台、数字版权运营和资本运作等方面。

1.企业定位：知识服务提供商

“知识服务提供商和学习技术领导者”是睿泰集团的企业定位。在数字出版产业，睿泰集团作为我国数字课件和超媒体图书制作的企业，是立足数字出版、数字教育、知识服务等整体解决方案的提供商。同时，睿泰集团借助旗下DreamBook这款富媒体电子书制作标准工具，面向教育和大众领域开展不同的知识服务应用模式。目前，睿泰集团的业务主要涵盖四个方面，详见图1。

2.体系定位：提升知识服务增值绩效

知识服务的整体性解决方案是一个系统化的业务流程，是跨越数字内容制作、发布和使用等多环节的系列工程。在此服务过程中，最关键的是需要借助专业技术和平台，实现对知识的收集、整合、组织、分析及评估等一系列的处理工作。以此来提升知识服务的精准化、定制化和敏捷性等特征，实现对知识内容的集成创新处理，进一步提高产业对内容信息资源的使用效率和应用绩效。

睿泰集团在知识服务领域的业务体系，布局在以“提升知识增值绩效”为核心的产业链。DreamBook这款富媒体电子书排版和呈现工具的研发与应用，是睿泰集团最核心的科技产品。以此技术为核心，在数字内容制作、知识服务整体解决方案和数字内容运营等知识服务业务体系，睿泰集团正在构建多元立体的协同交互整合模式。通过实现显性知识和隐性知识之间的相互流动、转换、共享与协同，提升客户获取知识和学习知识的效率，详见图2。

如图2所示，睿泰集团的知识服务业务覆盖数字内容发现和数字出版产业链的多个环节。睿泰集团在数字内容制造业务方面，利用信息技术对内容的数据信息进行加工和超媒体内容制作；在数字内容运营方面，涉足在线数字内容发布网站——时光阅读网；在整体解决方案方面，聚焦企业应用、数字出版和DreamBook套件。知识服务解决方案是睿泰集团的重要组成部分，不仅针对整个数字内容和知识服务行业的数字阅读与运营平台进行建设，还为各个企业实施企业书库等个性化服务，开发教育版和大众版的DreamBook富媒体数字内容和知识组织工具。

三、睿泰集团的知识服务战略生态

知识增值一直是知识服务的目标之一，以给知识服务提供方提供创新应用和提升知识需求方的知识存量为主要的实现方向。睿泰集团作为典型的科技型数字出版企业，呈现知识服务产业链中的知识组织技术，运营市场版权资本要素，为用户提供定制需求解决方案，从而建立其在该领域的战略生态。经过11年的发展，睿泰集团将自身定位于知识服务提供商，一直专注于知识学习一体化系统研发与知识服务整体战略生态布局，形成具有自身特色的知识服务战略生态。睿泰集团借助其在数字教育和数字出版领域的技术、版权、资本和客户渠道基础，现已在60多个细分行业探索出体系化、模式化的知识服务解决方案，尤其在金融、教育、出版等行业形成相对成熟的经验。

1.借助信息技术引擎，提供富媒体化的知识形态组织模式

早期的知识服务模式多以信息检索、图文呈现以及获取应用为特征，其实质是信息服务。这一传统信息服务的知识形态组织和应用方式相对单一，对知识内容需求者而言，并不能最大限度地满足其知识获取、使用和创新的需要。通过图文、音频、视频、3D和虚拟现实等富媒体化的知识信息呈现和组织模式，能够更好地分析和构建出“知识网格”和“知识图谱”等各类信息资源。以此为基础的知识形态组织模式，通过数据挖掘、爬虫技术等信息分析，实现知识信息分析和知识内容再创造，达到更高层次的知识产品和服务模式。

睿泰集团旗下的DreamBook工具等信息技术引擎核心要素，是其相较于其他数字出版企业的重要优势。睿泰集团现拥有3D高清、虚实交互、多屏互动等国际领先的数字出版核心技术，且其自主研发推出的超媒体制作发布工具DreamBook產品已达到世界领先水平，可与苹果公司的iBooks和Adobe公司的DPS相抗衡。2014年10月，该产品被国家新闻出版广电总局认定为新一代富媒体电子书的排版工具标准。睿泰集团通过整合全球数字排版和图像处理方面的技术力量，实现DreamBook产品的超媒体排版、智能发布和云媒系统，详见图3。

2.重视版权资本要素，参与知识服务产业市场资源的再分配

知识服务模式的产业化和市场化运作，离不开版权内容、资本要素等全局性、基础性资源的流动和驱动。科技型数字出版企业需要整合和融合市场多种要素，以自我发掘、联合其他企业等多种形式来获取对版权资本等知识服务产业市场要素资源的再分配。如此一来，知识服务市场参与主体才能够更好地促进和实施知识服务创新业务，支持知识服务范式的转变，提升科技型数字出版企业在知识服务领域的可持续发展能力和创新绩效的能力。

数字化时代，版权与数字出版之间耦合度更高，版权保护从始至终都贯穿于数字出版的整个过程[4]。睿泰集团在聚焦数字教育、数字出版版权的运营过程中，摸索出一套多样化的学科和知识服务模式，以及支持客户培训和管理的情境分析服务实践案例。首先，在数字出版业务的实践运作方面，睿泰集团采取多种形式的合作方式，积极与国内各个传统出版企业、出版集团以及相关管理部门合作。其次，成立专门的版权运营中心，按照“一体两翼”的运营理念积极向国内外引进、二次开发和联合开发数字教育出版领域的优质版权内容资源，具体见图4。

图4 睿泰集团版权运营模式

通过资本手段进行市场中业务和资源的整合，成为我国乃至全世界各产业发展的重要趋势。数字出版等新兴出版的商业价值关注出版企业自身所拥有的无形资产，可用于包括各类专业数字内容、数字文件、版权资源等出版业务[5]。睿泰集团作为一家科技型数字出版企业，不占据知识服务市场上的其他部分类型重要资源，其通过产业基金和海外上市融资等资本运作模式，努力实现与其他市场资源的整合。

3.基于用户需求意向，实现敏捷性的定制知识服务解决方案

知识服务的产品和内容基于不同用户的需求与客户体验，分为基础层次、提升层次和高级层次这三类。基础层次是最底层的知识需求，其侧重于对知识基础文献的需求，类似数据库等模式。提升层次则可根据客户的需求，以检索与获取的方式获得客户所需的知识范畴，有一定的定制性，但不够精准。高级层次是对客户知识内容需求的创造性突破，主要是借鉴人工智能、数据挖掘、爬虫技术等技术赋能，实现对客户知识服务的“自适应性”提供，即敏捷性的定制知识服务。

睿泰集团根据用户的需求，为用户提供多元化、个性化的知识服务。以DreamBook技术为例，睿泰集团会根据知识服务对象的不同，设置DreamBook-Author、DreamBook-Reader和DreamBook-Server三种服务模式。同时，睿泰集团会依照各个企业所在行业的特征和用户的要求，为其提供包括定制课件和定制企业书库在内的E-Learning知识服务整体解决方案。此外，睿泰集团还结合个人用户的任职资格、胜任力模型和学习路径等模块分析，为用户提供智慧化的最佳学习方式和知识服务模型。

未来教育出版机构的知识服务要以客户需求为导向，实现从标准化向个性化转型[6]。科技型数字出版企业在分析用户个性化需求方面，占据绝对的技术优势。科技型数字出版企业借助信息技术和移动智能终端设备的使用轨迹，发现用户即时性、碎片化和移动化的知识消费习惯，精准定位用户知识服务的动态需求，实现知识产品和服务的敏捷性生产与推送。

四、结语

互联网为科技型数字出版企业与其他企业以及用户之间提供新的组合、交互和融合方式，信息技术的优势成为科技型数字出版企业向知识服务发展的重要因素。提升个人对知识的吸引力和管理效率，支撑知识内容的发展和变革，成为科技型数字出版企业发展的新方向。基于信息呈现和知识组织技术的优势，挖掘内容产品的版权价值和资本市场的资源配置功能，以及立足用户的个性化需求定制解决方案，是睿泰集团的知识服务战略生态路径，即“技术+内容+资本+用户”的发展模式。

总之，从数字出版业务到知识服务的转型发展过程中，不仅仅是技术、内容、版权单个要素的升级，更是一个多要素、多层次的转型过程。科技型数字出版企业不仅要借鉴技术优势，更要整合知识服务产业市场中的内容、用户和资本等其他资源的融合创新应用。技术只是驱动因素，而包括技术、内容、用户和资本等在内的现代知识服务体系的建设，是我国科技型数字出版企业向知识服务提供商转型的关键。

|参考文献|

[1]方卿. 资源、技术和共享：数字出版的三种基本模式[J]. 出版科学，2011（1）：28-32.

[2][英]维克托·迈尔-舍恩伯格，肯尼思·库克耶. 大数据时代[M]. 盛杨燕，周涛，译. 杭州：浙江人民出版社，2013.

[3]图书情报工作杂志社. 知识服务的现在和未来[M]. 北京：海洋出版社，2013.

[4]邵琰. 数字出版著作权保护策略研究[J]. 出版广角，2015（14）：40-41.

[5]许远. 迈向数字时代的知识服务展望[J]. 科技与出版，2015（12）：84-88.

[6]张濮. 传统出版企业转型的知识管理之路[J]. 科技与出版，2016（3）：19-22.