"互联网+"时代下电力营销模式的应用研究

王锐　刘辉　阴晓芳　杨凯　王红

摘 要：随着现代信息技术的不断发展和在多个领域的应用，我国各行业的营销模式等也发生了很大的变化。互联网时代的到来，大数据平台的建立等，我国逐渐进入智能化和网络化发展的时期。电力企业在我国经济建设中发挥着基础性的作用，在新的发展形势下，电力营销模式也需要不断创新发展，满足客户的多样化需求，不断提高服务的水平和效率等。

关键词："互联网+"；时代；电力营销模式；应用

引言

电力营销是电力企业创造经济效益和提升社会效益的重要途径。基于当前互联网平台的业务创新蓬勃兴起，为了响应国家“互联网+”模式，更为了向用户提供更高质量的供电服务，传统电力营销服务必然向以网络为载体构建的电力营销服务新模式转型。在电力营销中应用“互联网+”模式，可以使得服务渠道更为优化，服务策略更为完善；同时，还能畅通电力企业与用户之间的交流，根据用户需求，不断创新服务手段、拓展服务内容，实现电力企业与用户的双赢。

1互联网+”电力营销模式的现实意义

1.1“互联网+”发展的必然趋势

移动互联网已成为最重要的营销信息传播媒介之一，互联网营销传播具有检索便捷、互动良好、时效性强、发布简易、运营成本低等优势，打破时间、地域的界限，形成极为广泛的传播面。在营销工作面临转型之际，“互联网+电力营销”势在必行，是对传统客户电力体验方式的历史超越和重要创新。

1.2电力体制改革的必然规律

在国家新的能源布局下，电力企业将面临前所未有的挑战，以“有序向社会资本放开配售电业务”为最大亮点的新一轮电力体制改革已经开始，供电企业从产品供应商到服务提供商的角色转变，电力市场将逐步由传统的“卖方市场”向“买方市场”转变，供电企业应更好地服务各类市场主体和广大客户。

1.3电力客户需求的必然结果

随着经济社会发展，各行业在服务体验方面的创新精彩纷呈，用电群体对电力服务提出了新的要求，推动传统电力营销向“互联网+电力营销”转型。供电企业需要建立面向市场竞争环境，为电力客户提供快捷、流畅、愉悦的服务，以适应移动互联网时代全天候响应服务需求的要求，最大限度满足客户个性化需求，赢得客户信任，实现企业与客户双赢。

电力营销作为供电企业实施最为核心的业务，是企业核心市场竞争力的决定性因素，直接影响企业的长远发展。因此，电力企业必须开展服务模式的创新研究，从管理向运营的机制转变，从传统单一服务向互动化、智能化、多元化、个性化服务转变，满足多变的市场需求，实现电网企业从被动粗放向主动创新型营销服务模式的转型，增强消费者对企业品牌与电力服务的信心，从而抓住市场机遇，占领日趋激烈的能源市场。

2“互联网+”時代下电力营销模式的应用

2.1“互联网+”电力营销服务，实现电力营销创新

为了完善电力企业的营销服务，就应该充分利用互联网这一重要的渠道，实现对客户服务的信息化管理，实现优化服务方式，提高服务效率。利用互联网及时地了解客户的反馈信息，根据客户的反馈提供高质量的服务，对客户的意见及需求形成闭环管理。利用互联网对客户交易的时间信息进行统计，调整用户能接受的时间段，满足客户个性化的需求。用户可以通过掌上电力、电e宝、支付宝、微信等手段，实现足不出户便能轻松完成办电和电费缴纳等业务，完全不受时间和空间的约束。电力企业通过“互联网+电力营销服务”的充分挖掘，使得优质服务方式得以扩展，不仅能够强化与用户之间的沟通，而且还会增强用户的黏性。

2.2“互联网+”电力营销数据，实现数据深度应用

互联网时代，越来越多的用户乐于通过网络方式获得服务，电力用户亦是如此，通过互联网，“足不出户”即能享受到便捷、高效的服务。互联网时代是数据的时代，电力企业不单要重视创新服务渠道，更要重视对电力大数据的挖掘。主动通过对大数据的分析应用，获得潜在的有价值信息，不仅能帮助电力企业防范电费风险，提高经营效益，还能为用户定制科学经济的用电方案等增值服务，不断开拓客户服务的新内涵。比如，通过对交费记录和用电量，分析用户的经营状况，制定针对性的电费回收策略，有效防范电费回收风险；通过对用户用电时段的分析，主动向用户推送“峰谷”用电建议，节约用户用电成本；通过对用户容载比和功率因素的分析，向用户提供优化用电方案，减少企业经营成本；通过对用户业务办理记录的分析，有针对性的向用户推荐最佳业务受理渠道，实现业务的快速便捷办理。

2.3“互联网+”电力营销应用，实现优质服务提升

电力营销的目的不仅是为电力企业创造更多、更大的经济效益，更是为电力用户提供更好、更快的优质服务；在电力营销中应用“互联网+”模式，就是要将基于互联网的移动技术和数字技术等科技手段充分利用起来，提高电力企业现场办电效能，提升用电现场智能化管理水平，还可以为用户提供高效便捷的个性化服务，满足用户日益增长的电力需求，进而提升电力服务水平，增强客户黏性。通过互联网+移动终端，可以实现用户用电信息和状态的远程交互，为电力营销人员提高现场用电服务的效率，提供了技术支撑；通过互联网+数字技术，可以实现用户与电力营销人员视频互动，为用户需求的快速响应，提供了渠道支撑；通过互联网+地理信息技术，可以实现用电地址准确地定位，供电电源、设备负载及供电路径等信息的快速准确获取，根据用户负荷需求，为客户快速准确定置供电方案，提供了数据支撑。

虚拟营业厅是实体营业厅的有效补充，也是减轻实体营业厅服务压力、提升优质服务水平的有效途径；通过人工智能、云计算和多媒体等新技术，可以随时随地地为用户提供高效便捷的电力服务。虚拟营业厅既可以以用户终端为载体，亦可以使用电力企业在用户密度较高的区域安装的终端，为用户提供远程服务，就近方便用户办理用电业务、咨询用电情况和缴纳电费等。作为人工智能服务的补充，虚拟营业厅还可以通过可视化技术，实现“面对面”的服务，为满足用户的个性化用电需求，提供渠道。

3互联网+电力营销”模式的探索实践

随着“互联网+”概念上升到国家战略，以主营业务为核心，大力拓展新业务的经营模式正成为更多企业未来的选择。东阳公司遵循客户导向的服务战略，注重提升客户体验，加快“互联网+电力营销”智能互动服务创新体系建设，提升服务响应速度，提高内部作业效率。启用小前端、大后台运作模式，深化业扩报装提质提速，积极推行“一岗制”快响作业模式试点，大力推进“四表合一”采集应用，完善客户基础档案，进一步深化应用营配贯通，并在地市公司层面率先取消纸质账单，全面推送电子账单，“互联网+供电服务”的模式进一步深入人心，实现“与时代同行，与客户互动”。

搭乘互联网的快车，“互联网+电力营销”的融合应用前景令人遐想，未来1～2年，公司进一步将提升市场拓展、客户管理、服务提供、渠道运营、数据管理等能力，智能用电将得到普及，电力将实现智能化应用，电力客户服务端将产生更多附加价值，手机可以实现能效分析、家电控制、与电网互动等智慧电力综合服务功能。

结语

综上所述，互联网发展背景下，信息技术得到了很大程度的利用，现代信息技术手段的不断发展也为企业提供了更多的手段，电力企业在发展中，要认识到互联网时代发展的特性，转变发展思想，主动挖掘客户资源，借助现代信息技术和大数据平台，对电力营销模式进行创新改革，不断加强营销人才建设，加强信息化建设，提高工作效率，推动电力企业的更好发展。

参考文献：

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