基于市场营销视角的企业危机管理研究

王泽龙

摘 要：当前，我国社会经济进一步发展，企业也更加注重自身的危机管理。本文立足于市场营销角度，分析危机管理的重要价值、危机管理的手段与影响，从而提出企业危机管理的具体策略，确保企业长远发展。

关键词：市场营销；企业危机；管理

前言

企业营销危机指因为没有全方位认识现阶段市场的经济情况就对营销策略和经营策略进行制定，这就造成企业所生产的产品难以满足现阶段市场的需求，进而导致企业出现极大的亏损，严重影响企业的形象。现如今，企业的风险意识均比较高，但却缺乏较高的危机意识，然而随着社会主义市场经济环境发生极大的改变，市场竞争更加的激烈，若企业管理者欠缺市场危机意识，并未对完成的市场危机处理机制进行构建，那么企业将无法及时应对瞬息万变的市场经济形势中出现的危机，最终被市场淘汰。

一、企业市场营销中危机管理的关键价值

（一）确保企业营销战略有效执行

企业在经营过程中难以避免会遇到多种多样的问题，若企业未采取正确的手段进行处理，将引发不必要的损失。所以，企业必须强化危机管理，在企业市场营销中危机管理起到十分重要的作用，其能够确保企业营销战略有效执行。在市场营销中，企业需要对市场环境的变化进行考虑，而通过强化企业危机管理，企业就可以结合市场环境变化来合理的调整企业营销战略，进而让企业在激烈的市场竞争中站稳

脚跟。

（二）确保企业营销管理有序开展

企业市场营销存在一定的难度，需要全方位地考虑多种因素，结合企业的具体发展水平及需求等，进而在企业管理中加以运用。现如今，企业的数量进一步增多，市场经济更加激烈，从而企业在市场营销中隐藏着危机，若企业忽视这一现象，那么看似不会出现的危机一旦发生，将给企业造成难以挽回的损失。为此，企业需要强化危机管理，确保企业营销管理有序开展，进而保证企业长远发展。

（三）有利于维护与提升企业品牌、形象

对于企业品牌与形象的建立，需要历经长期的经验积累，并非一蹴而就，只有企业选用合理的经营策略等，才能够建立起良好的企业品牌与形象，即使未来的经营活动没有加以大量的宣传，也可以获得良好的营销效果。然而，若企业忽视危机管理，将造成长期建立起来的良好饿品牌形象被瞬间摧毁。为此，企业必须强化危机管理，以此来维护与提升自身的品牌与信息，使其知名度得以提升。

（四）有利于稳定企业的人力资源

现如今，各个行业的发展均离不了人才。企业只有拥有足够的人才，才可以为自身进行改革创新提供重要的支持。然而，若企业在经营期间向工作人员施加了较大的压力，当危机发生时，管理者未采取恰当的措施进行处理，将极易让工作人员不再信任企业，而导致大量的人才流失。所以，企业必须强化危机管理，从而避免企业人才流失。

二、基于市场营销视角的企业危机管理手段及影响

（一）产品

在企业经营管理过程中，若未完善的控制产品的质量，将导致质量不符合标准的产品流入市场中，并给消费者造成相应的经济损失，甚至对消费者的生命财产造成影响，从而阻碍企业的长远发展。同时，企业没有科学地设计产品，将难以满足消费者的需求，且产品极易被他人模仿，从而影响到产品的正常生产。

（二）突发性

在企业经营管理过程中，往往会遇到一些难以阻抗的问题，如：洪涝、地震、台风等，这些问题都会给企业的经营造成一定的经济损失，且这些危机一般是突然发生的，无法估计，从而导致企业的危机防范工作难以顺利开展。

（三）信任

当企业出现服务态度较差、产品质量比较差、欠缺环境保护理念、缺乏法律意识等情况，这就导致企业遭受经济危机，并在一定程度上影响企业的形象，还会阻碍到企业的良好发展。这种危机形式即信任危机，企业的无形资产就是自身的现象，现如今企业也更加重视企业形象。

（四）财务

企业的发展最为关键的是得到相应的经济效益，所以企业经营过程中，企业需要制定科学合理的财务方案。如果企业没有正确的投资方案，或是出现汇率变化及资源浪费等情况，将使得企业的流动资金受到较大的影响，一旦企业的资金链断裂，将严重阻碍企业的正常运行，甚至引发瘫痪。在企业经营过程中最为常见的内务问题是财务危机，这一问题也能够显示出企业的经济实力。

（五）人才

在企业经营过程中人才起着十分关键的地位，其直接影响着企业的长远发展。当前，大多数企业在人才管理方面存在诸多的不足，没有健全的激励与竞争系统，导致企业的人力资源发生浪费情况，使得企业工作人员缺乏工作积极性，甚至出现人才浪费情况。一旦企业发生人才危机问题，将给企业带来巨大的损失。同时，市场营销视角下的危机还有：媒体、法律及资源等方面的危机问题，这些问题均会影响到企业的发展，为此，企业需要充分分析这些问题，制定有效的处理方案，并提升自身的危机管理能力[1]。

三、基于市场营销视角的企业危机管理措施

（一）提升危机的管理观念与处理能力

企业要想提升危机的管理观念與处理能力，必须做到以下几点：（1）对完善的、合理的营销方案进行充分构建，从而明确企业产品在市场中的位置，大大降低产品危机发生的几率；（2）企业应不断提升危机管理理念，高度重视防范理念的运用；即使现阶段并未出现危机问题，但不表示企业发展过程中不会出现危机问题，其发展过程中往往会出现一些无法估计的突发性危机，所以企业必须在日常经营管理过程中重视自身防洪、防震等工作的提升，让这些工作向着系统化的方向发展，使企业全体员工均能够有效掌控这些突发性危机，从而大大降低突发性危机给企业造成的损失；（3）企业可通过提升自身的危机理念，从而让员工树立坚持不懈、艰苦朴素的理念，从而提升自身危机处理的能力。

（二）强化产品质量监管，树立良好的品牌形象

在企业发展中最为常见的问题是企业产品危机，这就因为产品的质量直接影响到消费者的切身利益。当前，我国法制建筑工作进一步推进，消费者具备更高的维权意识，而市场上存在大量的假冒伪劣产品，使得消费者逐渐不再信任企业。基于此，若企业未正确处理自身产品出现的质量问题，将在极大程度上影响自身的品牌形象，进而造成更大的危机发生，给企业造成极大的经济损失，严重情况下导致企业倒闭。所以，企业在平常的经营管理过程中，应强化产品质量监管，采取有效手段来调动工作人员的工作积极性，并不断创新产品生产技术，提升产品的质量，为消费者提供优质的售后服务，从而树立良好的品牌形象[2]。

（三）完善危機管理机制

基于市场营销视角的企业危机问题，会影响到企业的发展。为能够在极大程度上减少这些问题发生，减小危机问题造成的经济损失，企业应对完善的危机管理机制进行构建，并规定合理的管理结构开展管理工作，具体做到以下几点：（1）企业应结合生产的产品与服务等工作情况来设计管理内容，明确危机管理中的合理职位、工作任务、具体发展过程；（2）企业应构建危机预警系统，从而在极大程度上杜绝危机发生，提升自身的危机管理工作你能力；（3）企业应依据自身的文化建设，来开展系统化的危机管理工作；同时，在危机管理过程中应依据所有工作人员的能力，建立良好的企业文化，从而统一并整合所有工作人员的管理，提升企业工作人员的凝聚力，并让所有工作人员严格按照危机管理标准开展相应的工作，当危机发生时，能够团结协作，一同处理危机，最终大大减小危机问题造成的影响。

（四）注重企业供应链合作关系

在整个社会发展的体系中，无论是大型企业、中型企业，还是小型企业，均存在与社会发展的链条上。为此，各个企业之间必须注重彼此合作，从而杜绝企业发生资金危机，达到共赢的目的，并推动市场经济的发展。同时，企业在危机管理过程中，营销策略与手段并不会导致企业面临失败，管理者应将关键点放在供应链条中未连接的地方，重视企业之间的合作，从而确保企业一直处于稳定发展的状态，并确保企业具备平稳的发展资金，最终确保企业长远发展[3]。

结束语

总而言之，通过分析市场营销视角下企业危机管理，能够发现：在企业的发展过程中，企业必须提升自身的危机管理观念与处理能力，强化产品质量监管，树立良好的品牌形象，完善危机管理机制，注重企业供应链合作关系，从而提升自身的市场竞争力。

参考文献：

[1] 石毅刚.基于市场营销视角的企业危机管理研究[J].现代营销（下旬刊），2018（01）：153.

[2] 林冰.市场营销为视角探究企业危机管理手段[J].赤峰学院学报（汉文哲学社会科学版），2017，38（07）：33-36.

[3] 荣晓蕾.市场营销视角的企业危机管理策略[J].商场现代化，2017（22）：91-92.