检验检测机构管理问题及其对策探究

程雪荣 孙学文

摘 要：随着社会经济发展的进步和人民对各类型产品的质量要求越来越高，检验检测行业壮大起来。其在快速发展当中暴露出了一系列的问题，本文围绕问题展开论述，提出了针对性的管理对策，希望能够对相关机构发展提供一些建议。

关键词：检验检测机构；管理；对策

1 引言

在社会经济水平和人类文明日益开化的时代背景之下，对医药、食品、日化等各种类型产品的质量要求越来越高，每种产品的出厂都需要经过第三方检验检测机构的检测，而随着检测市场的扩大化，其检测机构之间的竞争激烈程度日益增加，在此背景之下，检验检测机构务必要转变发展观念，建立以服务为中心的经营管理模式，创新管理办法，提高检测机构的核心竞争力，维护好与客户之间的关系。

2 检验检测机构概述

第三方检测机构又称公正检验，指两个相互联系的主体之外的某个客体，我们把它叫作第三方。第三方可以是和两个主体有联系，也可以是独立于两个主体之外，是由处于买卖利益之外的第三方（如专职监督检验机构），以公正、权威的非当事人身份，根据有关法律、标准或合同所进行的商品检验活动。独立第三方检测企业的存在有着其自己特别的意义，既是政府监管的有效补充，帮助政府摆脱“信任危机”，又能为产业转型升级提供支持，为产业的发展提供强有力的服务平台等。随着人们生活水平的提高以及国际贸易壁垒的加剧，我国第三方检测行业快速发展。

3 检验检测机构管理中存在的问题

3.1 检验检测机构的人员流动性较高

检验检测人员流动性高的主要原因在于机构缺乏有效的管理制度和完善的福利，很多时候任人唯亲，让其他员工感到无所适从，导致员工对机构失去信心；检测人员流动性高，更多的是在因为机构给员工的薪酬福利较低，工作环境差、安全系数低、噪声污染和灰尘污染严重等，工作中没有得到希望的尊重。

3.2 工作责任意识的淡化

检验检测机构的内部管理工作相当复杂，涉及到了各个领域的方方面面的工作，以对化工建材类的产品检验管理为例，对其进行检验的时候需要考虑到样品检测人员所抽取样品是否具有代表性以及保证样品检验结果的误差在可控范围之内，所以说检验工作是相当复杂的，如果检验人员缺少责任心，将会提高该项工作的复杂程度。还有很多的检测人员工作中不具备探究精神，单位接手一个检测项目以后，自己不深入对检测项目的检测特点进行思考，不对检测项目进行分析和总结，单位怎么安排检测自己就怎样照章办事，机械化的思维模式同样是工作责任意识淡化的重要表现。

3.3 缺少全面有效的监督管理体系

在对一些检验检测机构进行调查研究后发现，很多检测机构的内部对于检测工作并没有建立起完善的监督管理体制，检测工作当中出现的问题得不到反馈和整改，缺少强有力的纠正措施以至于工作人员在检测工作中凭着经验工作，表现的比较随意，对工作不够认真负责，很多检测检验机构尽管制定了一套完整的监督管理体系却又得不到贯彻落实。所以检测检验机构没有健全的监督管理制度是不能够保证自身的检测质量和工作效率的，内部管理的混乱将会加速检测机构被同行所淘汰的速度。

3.4 检测机构检验设备老化，不能满足社会经济发展需求

检验检测机构开展各项工作的前提是拥有各种先进的检验仪器设备，目前很多的检验检测部门为了节约资金都是服务于哪些投资较少、收益較快的项目，对于投资效益低的检验设备，不常用的设备投入较少，很多设备都是沿用了十几年的设备，用老旧设备对新型产品进行检测得到的结果不但不准确，还会出现很多错误。还有一些检验设备尽管设备比较新，也没有发生老化，但是因为其功能比较单一仅仅能够满足部分项目的检测需求。比如化工、食品类的产品检验的要求不断提高，设备的检验精度要求也越来越高，相关的检验仪器设备投入逐渐加大，导致检测效益越来越低，进而最终导致设备更新慢，不利于社会经济的快速发展。

3.5客户关系的维系难度越来越大

目前各个行业的产品标准都在不断提高，检验检测行业的客户数量越来越多，进行第三方检测的服务机构也不断增加，这鱼龙混杂的检测行业当中，检验检测机构为自己的服务对象提供检测服务的时候因为缺少专业的服务技能，导致客户对服务越来越不满意，在降低了客户的满意度的同时就会大大增加客户关系维系难度，因为很少有客户会愿意和服务质量不高、信誉差的机构建立长久合作，一旦客户的满意度降低，就会增加客户关系的维系难度，进而导致客户流失严重。

4 检验检测机构管理问题的有效解决对策

4.1 提高检验检测机构人员的综合素质水平

在检验检测机构中，检验人员是开展各项工作的核心，如果每个检测工作者都具备较高的专业检验技能很容易提高单位的检验工作效率并保证检验质量得到控制。为此要专注于加强检验人员个人素质，包括业务技能素质和个人道德素质。在检测机构的非检测时间段内积极开展各种各样的业务培训活动，让每个检验人员对检测专业知识和检测的科学方法能够一个全面且较为深入的理解，在其参加完培训之后能够不断地完善自身的检测知识结构体系，提高检测技能。同时还要定期对人员进行全方位的考核，对不同检测实验室的检验结果进行比对，提高检测人员检测能力，同时检测结构还可以聘请相关领域的专家和技术大家前来开设讲座或者进行现场教学指导，这也有利于检测机构的工作人员在旁听过程中接触较为前言的检测理论和知识。只有检测机构不断地加强这几方面的工作，才能够不断地提高专业人员的素质，进而提高整个单位的检测水平。

4.2 加强检测机构权利和责任两者的结合

很多检测工作者的工作效率低，在出现检测问题之后没有人出来承担责任，做不到问责，而在有利可图的时候却表现的争先恐后，检验检测机构的这种情况不利于其自身的发展，更是难以树立高度专业化的品牌效应。检验检测机构必须要做好相关工作，不断地发展壮大自己的队伍，做到权利和责任二者相结合，对于检验检测人员，第一是在检测过程中明确检测机构自身在检测过程中需要应用的检测方法和检测标准，熟练的掌握相关检测技能；二是检测人员要对自身所做的检测结果的真实性和可靠性负责；三是完成产品检测以后，要及时的将检测报告发送到客户手中，帮助客户及时了解自身产品的各项安全系数和指标，加强和客户之间的合作，实现双赢。

4.3 在检验检测机构内部健全和完善对检测工作的监督制度

约束工作人员的检测行为，务必要建立完善的内部行为监督制度，保证工作的规范化。比如加强工作人员之间的相互监督，建立“连坐”惩罚机制，一旦发现其他工作人员有违规操作的，及时向监督部门举报，该项措施的目的在于能够为检测工作营造一个规范的操作环境。另外，监督考核管理部门应该对违规操作人员予以严肃处理，及时纠正各项违规操作，按月、季、年对相关人员进行考核，奖罚分明并及时兑现。检测机构在对人员进行管理监督的时候还要组织和邀请相关领域的专业参与到评测过程中来，提高工作的权威性。

4.4 加快更新老旧设备，保证检验工作的准确性

检测设备是检验检测机构开展工作的必要条件，为适应时代发展，应该及时解决掉因为检测设备精度不够导致的检测结果不准确的问题，缩小检测误差，降低给客户带来的影响，检测机构的领导也不能仅仅着眼于目前，要有长远眼光、树立大局意识。

4.5 重视科技创新型人才的培养

人才是检验检测技术机构创新的关键。检验检测技术机构不仅要重视高学历、高职称、高素质人才的引进，更要注重高级人才的培养，特别是青年科技专家的培养。要在出国深造、参加各类学术会议、充当重大课题负责人或项目骨干等方面加大支持扶持力度，积极为青年科技人员搭建施展才华，实现自身价值和事业抱负的舞台，真正做到人尽其才。其次，要在人才培养当中引入竞争机制，在科研创新面前，应不分长幼，机会均等，不搞照顾，能上能下。遵循公开竞争的原则，只要具备特定岗位的任职资格，均可竞聘岗位并建立严格的考评制度和淘汰制度。

4.6 把握检验检测技术机构工作创新的规律与方法

深刻认识检验检测技术机构工作的规律和特点，熟练掌握工作创新方法无疑能够极大地推进检验检测技术机构管理多出成果，出好成果。在检验检测技术机构工作创新活动中应该把握以下三点：（1）科学研究需要系统思维，检验检测技术机构管理人员要对质检事业有浓厚兴趣，有执着追求和不断攀登的精神，切忌浅尝辄止；（2）要做好事业发展中各类项目的选题工作。项目选题往往决定了事业发展的方向、质量和成败。瞄准国际上质检技术发展的薄弱领域，国家层面上对质检技术需求，质检工作第一线队质检技术需求和当地特色产业对质检技术需求；（3）要加强合作，善于合作。检验检测技术机构应该抛弃传统的闭门造车，单打独斗的管理模式，站得高，看得远，广泛与外界交流与合作，集中智慧，形成合力，联合攻关，实现双赢。

5 结语

检验检测机构在发展过程中需要不断结合自身检验产品的特点，不断总结自身检验管理工作中存在的问题，积极吸取相关教训，发现问题、寻找不足，提高对检测人员的培训和加强对设备的更新与管理，为我国的检测事业发展做贡献。

参考文獻：

[1] 彭小悦， 李宏， 张乐华. 当前基层检测机构存在的问题及建议[J]. 中国质量技术监督， 2015（5）：64-64.

[2] 高杰. 我国计量检验检测机构管理存在的问题及对策[J]. 农家科技旬刊， 2014（9）.