浅析学生导游讲解存在的问题和讲解能力的培养

吕开伟

摘 要：导游讲解是导游工作中的关键所在，同时也是保障旅游产品服务质量的基础。尽管我国各大高校的旅游服务与管理专业均有着独特的导游讲解培训，但当学生离开校园走入工作岗位之后难免会在讲解的过程中暴露诸多的问题。本文简要分析了旅游服务与管理专业学生导游讲解所存在的缺陷和问题，并提出了一下提高学生讲解能力的措施。

关键词：导游讲解；问题；讲解能力

引言：

学生导游由于缺少社会实践经验，在落实导游讲解工作的时候难免会出现差池，导致导游服务的质量出现下降。想要避免这一情况的出现，就必须强化对于学生的讲解能力培养工作，并督促学生不断的在实践过程当中提高自己，升华自己。

一、学生导游讲解存在的问题

（一）讲解内容的问题

导游讲解所涉及的内容较多，像历史、地理、人文等均是讲解内容的一部分。正因如此，学生很难在讲解的过程中将所有知识进行系统的整合，甚至学生为了达到节约时间的目的，在讲解的过程中往往只会选择一段代表性的内容对游客进行讲解。此外，很多学生导游忽视了日常的学习和知识积累，导致在实践的过程当中没有任何的文化储备作为工作的依据，其讲解的内容往往不具备科学性，多数为导游自身编造而成。甚至有的导游还会将一些缺少依据的网络内容讲解给游客。除了内容的不科学性以外，很多学生导游在讲解词的选择上也存在单一性的问题。很多导游过分使用具有专业性质的导游讲解词，甚至完全依照既定的套路照本宣读。比如说，在进行导游讲解工作的过程中，导游每路过一处景点就会将自己所知道的、所了解的内容一口气传达给游客，甚至不会在意游客是否听懂其所讲解的内容。从本质来看，这种导游讲解方式与背书并无二意，不仅不会取得预期的导游效果，更会让导游自身对工作产生厌倦心理。

（二）语言表达的问题

导游讲解工作的好坏会直接与导游个人的语言表达能力产生密切的关系。若导游的语言表达能力较差，即便导游具有充足的文化储备也不知该如何向游客表达自己想要表达的内容。从某种角度来看，导游讲解工作更像是一种语言艺术表达形式。很多导游没有认识自身工作的本质，讲解内容过于书面化，无法将自己所了解到的知识转变成通俗易懂的口语。此外，学生导游的普通话也存在不规范的问题，虽然很多学生均在上岗之前考取了普通话证书，但在实际工作的过程中难免会出现一些具有地方色彩的口语表达形式。而这些问题的存在，无疑直接降低了导游讲解的质量，为游客带来了负面的体验。

（三）讲解方法的问题

由于学生导游缺少工作经验，所以学生导游很难将学习到的讲解方法和讲解技巧灵活的在工作当中体现出来。不仅如此，学生导游还无法做到从游客的心理角度对讲解内容进行分析，无法有针对性的为游客带来具有美感的讲解。此外，很多学生导游对于导游工作有着错误的认识和理解，无法做到对导游讲解的创新，往往使用一些死板、老套的讲解方式。实践证明，这种讲解方式会让游客对导游产生一定的厌烦心理，影响导游工作的顺利进行。

高质量的导游讲解是游客旅游过程中的良好添加剂，能够直接增加游客对于旅游产品的兴致和兴趣，从而帮助旅游公司提高自身旅游产品的口碑。因此，旅游服务与管理专业的教师要重视学生讲解能力对于其未来工作的影响，并结合学生的实际情况而指定具有合理性和实用性的培养计划，不断提高学生的讲解能力。

二、培养学生导游讲解能力的措施

在我国旅游行业不断发展的背景之下，游客对于导游提出了更高的要求，导游不仅要具备广泛性的知识储备，还要确保知识储备的深度。一般来说，在旅游行业中最为活跃的为刚刚进入工作岗位的学生导游，此类人群虽然经过系统的培训和学习，但往往其工作能力缺少深度。因而，加强对于学生导游的基礎知识和深度培养就成为旅游服务与管理专业教师必须去考虑的问题。

在实际教学的过程中，教师要充分重视专题教学的作用价值，为学生深入解读一些具有代表性意义的文化内容。比如说，在讲解苏州园林的时候，教师可以深入为学生讲解私家园林艺术的内涵和历史，只有当学生深入了解私家园林之后，才能在实际工作中让游客感受到苏州园林的魅力。

此外，教师还要加强学生的学习能力培养，让学生养成勤于学习的生活习惯。只有这样，学生才可以在工作中去将理论知识与实践经验相互结合，最终实现对于讲解能力的升华。

最后，教师要强化讲解技巧的使用培养，让学生能够灵活使用讲解娇俏，确保在讲解的过程中能够使得讲解内容趋于口语化，并帮助学生养成良好的口语表达习惯。

三、结语

综合来看，导游讲解工作并非易事，其不仅涉及到诸多的景观文化，更需要讲解人员从服务游客的角度出发，将自己所了解的旅游文化归类整理成通俗易懂的内容。教师要重视学生讲解能力的培养工作，确保学生在进入工作岗位之前能够有着出色的讲解能力。

参考文献：

[1] 王辉， 苗蕊. 浅析学生导游讲解存在的问题和讲解能力的培养[J]. 科技创新导报， 2009（11）：220-220.

[2] 潘盛华. 浅析如何提高中职旅游服务与管理专业学生的导游讲解能力[J]. 职业， 2016（5）.