当前图书馆管理职能与读者服务的转变

姚海琴

摘 要：随着互联网信息技术以及数字出版技术的不断成熟，使得图书馆的原有功能与服务得到了进一步的弱化，为适应高速发展的社会形态以及不断变化升级的受众需求，我们需要对图书馆现今的管理职能以及读者服务方面进行有效的整合优化，因此，本文以图书馆作为研究角度，分析了现今图书馆在管理过程以及读者服务方面所存在的相关问题，并对现有的问题进行集中的解决，进而，文章深入分析图书管理职能以及读者服务的转变过程以及具体措施。

关键词：图书馆；管理职能；读者服务；转变

引言

现今社会，公共图书馆与数字图书馆的不断兴起，以及数字技术的快速发展都使得受众对于图书馆的管理职能的要求有所提升，不仅如此，图书馆内工作人员的态度以及服务方面所存在的漏洞也得以明显的体现，图书馆的管理职能以及读者服务的相关转变势在必行，从而使得图书馆的发展更加优化。因此，对于图书馆管理职能以及读者服务方面的改革与转变，是现今实现图书馆现代化的重要举措之一，是图书馆实现现代化先进化的首要前提，基于此，本文展开了相关的论述。

一、图书管理职能与读者服务转变的必要性

（一）對教育事业的必要性

图书馆所特有的对于教育领域的作用是不可小觑的，对于各大高校以及社会上想获取知识的受众来说，图书馆的重要地位不言而喻，其丰富的资源以及快捷便利的检索方式可以在最大程度上为受众提供便利，并且丰富人们的见识，开拓人们的视野，使得求学者获取更加丰富的学习资源，使得社会大众获得应有的文化熏陶，因此，从教育领域的出发点来看，对于图书馆管理职能以及读者服务转变的必要性就得以十分明显的体现，对于教育事业的助力作用是不容忽视的。

（二）对图书馆管理结构的必要性

在社会经济高速发展的时代背景下，数字技术的快速发展以及数字图书馆、公共图书馆的快速兴起，使得图书馆的传统管理模式已经不能很好地适应受众的多层次化的需求，不仅如此，对于图书馆的内部管理结构来说，各类型新兴技术的发展使得受众不断流向新型技术，传统图书馆要想在现今的社会背景下稳固自身的地位，就必须对传统的管理职能实行必要的转变，以适应高速发展的社会现状，基于此种需求，我们可以看出为使得图书馆自身的管理结构得到有效的优化，对于图书馆的管理职能以及读者服务实现必要的转变是十分必要的。

（三）对图书馆服务体系的必要性

在图书馆的整体服务体系当中，一直都存在着固有的弊端以及问题，却并未得到应有的重视以及相应的改革举措的实行，随着其他领域的快速发展，手机电脑以及数字技术的快速发展，使得受众获取知识与信息的渠道更加多元化，不需要依靠单一化的图书馆，因此，受众对于图书馆的服务方面的要求也随之有所提升，再这样的大环境之下，图书馆内部服务体系不完善的问题就得以十分明显的体现，并暴露出其固有的弊端，为使得图书馆能够更加健康快速的发展，对于图书馆内部服务体系的有效改革以及完善就成为了现今图书馆进行职能转变的重中之重。

二、图书馆管理与读者服务现状

（一）图书管理方面现状

1.管理职能单一化

在现今的图书馆的管理过程中，最能得以集中体现的一个问题就是管理职能的单一化。图书馆的管理职能，主要是为了受众提供一定程度便利，但随着社会经济的不断发展，其他数字信息检索技术的成熟运作以及数字技术的广泛普及，使得图书馆本身的地位受到了威胁，这要求图书馆的管理职能进行优化与升级，但现今所存在的最大问题就是其管理职能过于单一，站在传统的立场上，并不予以创新以及多元化的发展，使得图书馆的管理职能单一化的问题根本不能得以有效的解决，如果任由这种问题发展下去，那么图书馆未来的发展趋势就不能得以步入良好稳定的轨道当中，因此，对图书馆的管理职能进行改革势在必行。

2.管理职能滞后化

除了单一化的问题，在图书馆现有的管理体系中，滞后化也是一个十分值得我们重视的一个问题。随着现今各种新兴技术的快速发展，使得受众获取知识以及信息的渠道得以丰富化，受众对于知识信息的获取渠道的管理需求也得以显著的提升，因此，新兴技术的优势就得以明显的体现，那就是管理的创新化、集约化以及科学系统化。相比之下，图书馆发展起源十分悠久，其管理体系也是经由历史传承下来的，相较于新兴技术而言是有待提升以及并不完善的，不仅如此，由于管理人员的观念不够创新，不能与时俱进，导致图书馆的管理过程中，常常出现落后以及过于古板的问题，因此，针对这一现状我们必须予以重视。

（二）读者服务方面现状

1.服务态度较差

在图书馆现有的服务体系当中，存在的最明显的问题就是图书馆的相关工作人员的服务态度较差。对于图书馆的服务方面来说，最为重要的主体组成部分就是馆内的相关工作人员，工作人员的素质以及专业水平是决定图书馆服务体系的重中之重，但现有的问题就是馆内的工作人员的水平良莠不齐，并且尚未认清自身处于服务者的地位，使得对于受众的服务态度并不到=到位，极个别图书馆甚至还有态度恶劣的问题。这对于图书馆服务体系来说是十分严重的漏洞，伴随着现今社会的快速发展，以及社会大众对于服务的质量要求也有所提升，图书馆对于馆内工作人员服务态度的正确引导就显得十分的重要。

2.服务内容单一化

在现有的图书馆的服务体系中所存在的另一个问题就是服务内容过于单一化。伴随着数字技术以及数字图书馆的不断兴起，受众对于知识信息的获取渠道的要求也变得更加的多元化，这就要求图书馆在服务过程中迎合受众的需求以及市场的发展方向，不仅如此还要贴合国家的相关政策，但现行所特有的问题就是图书馆的服务内容过于单一化，其具体包括，相关的服务设施固定为传统的借阅室、电子阅览室，虽然符合传统图书馆的服务水平，却并未进行创新与改造，不能进行很好地多元化发展。

3.服务细节不完善

现今图书馆的服务体系中，存在的第三个问题就是服务细节不够完善。俗话说，细节决定成败。在图书馆的服务过程中，由于工作人員的服务意识不到位，以及专业素养方面的缺失，以及对于服务的宗旨理解的不准确，导致图书馆在现有的服务过程中的相关细节并不能做到很好地完善与发展，使得服务内容与受众需求不相符甚至产生冲突，这些问题，都急需图书馆的相关管理人员得以妥善的解决与完善，使得图书馆的服务体系更加科学化、系统化。

三、图书馆管理职能与读者服务转变的具体措施

（一）完善沟通机制

针对图书馆管理体系以及服务体系中所存在的相关问题，相关管理人员应当充分完善图书馆内部与受众之间的沟通机制，使得图书馆能够及时、准确的了解相关受众的管理需求以及服务诉求，使得图书馆能够抓住受众的敏感点，并及时根据受众的需求进行自身的良好改革以及妥善处理，使得受众与图书馆之间进行良好的沟通，使得图书馆能够清晰的抓住受众的心理，并结合实际情况使得图书馆本身进行良好的发展。

（二）提高员工专业素养

针对图书馆服务体系中存在的问题，图书馆的相关管理人员应当充分意识到馆内问题的症结所在，即员工的素质以及专业水平问题，并及时采取相关的解决措施，如聘用专业的图书管理方面的人才，并努力提升现有员工的专业素养以及综合素质，使员工明确自身的服务态度以及服务宗旨，不仅如此，图书馆应建立科学的奖惩措施，用以激励员工进行受众的服务工作。

（三）加强图书馆读者服务

针对图书馆内部管理体系以及读者服务所暴露的问题，图书馆相关管理人员应当充分加强馆内的读者服务。结合读者的管理需求以及服务诉求进行具体的措施改革，并根据市场的发展方向，以及国家的政策方向，并结合图书馆自身发展的实际情况进行读者服务体系的完善与优化，最终，使得图书馆的读者服务体系得以妥善的发展，真正做到切实的为读者负责，更好的为读者服务，为图书馆的良好发展进行奠基。

四、结束语

综上所述，在现今图书馆的服务过程中，随着资料以及文献数目的不断增加，以及受众对于图书馆服务要求的不断提升，图书馆现有的管理职能必须得以应有的改革与优化，使得图书馆内部的管理结构更加合理，使得图书馆的内部运行更加流畅完善。不仅如此，针对图书馆现有的服务方面所存在的一些问题，图书馆的相关管理人员必须对于现有的读者服务进行改良与优化升级，从而使得图书馆的服务体系更加完善，使得图书馆可以更好地适应受众对于图书馆的多层次、丰富化的需求。在此基础上，图书馆的管理职能以及读者服务才能得以显著的优化转变，使得图书馆的发展态势更加迎合当代社会的发展趋势，使得社会的公共事业得以完善与发展。

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