“互联网+”环境下的图书馆服务分析

罗莎 马成

【摘要】互联网时代，图书馆的地位和性质都发生了一定的变化，管理方法和工作模式将转移到重视人的服务和人的价值上来。基于此，本文将深入分析互联网+”环境下的图书馆服务策略。

【关键词】“互联网+”；图书馆；服务模式

随着社会的发展，图书馆的服务功能被提到了越来越重要的地位，尤其是“互联网+”时代的到来，整个社会的信息需求都在不断提升，社会上也在不断出现各种各样的信息服务机构。具体分析如下：

一、智慧化服务模式

（一）远程网上信息服务

利用云技术突破信息存储的时间空间限制，以搭建现代远程服务平台，实现信息资源共享，使得图书馆可提供远程网上信息服务。图书馆可利用远程网上服务，不断地更新学习资源，满足远程教育教学的需求。在云技术支持下，使教学双方打破时空局限，掌握学习主动权，享受个性化、分级化服务。

（二）以人为本的开放式主动嵌入式信息服务

以协同互动为主的图书馆嵌入式服务，可分为借助物理嵌入和虚拟嵌入两种服务模。各个环节嵌入图书馆的服务，使得信息服务泛在化。通过多渠道了解用户所需，融入用户环境，实现与用户的主动交流合作，将馆员变成用户之一，以便随时解决用户突发问题.提高服务的定制性价值。以信息技术为依托，高度复合、高度交互嵌入的内容与方式，以便为用户提供个性化、分级化的服务，使用户感受到智慧化服务的高效便捷。

（三）移动智能终端服务

图书馆服务水平的提升离不开智慧化技术的支撑，图书馆发展升级的过程中，可充分应用数字化新技术提升服务水平，实现对信息资源的数字化整合。利用云技术服务，涵盖各种纸质资源的电子版，实现信息资源共享，通过云端存取为读者提供信息检索查阅平台。此时用户可借助智能移动终端设备，享受智能化图书馆服务，利用新型技术推动图书馆的数字化建设。

二、图书馆服务新模式的提出与研究

（一）数字图书馆服务

现如今社会发展离不开数字化的信息支撑，网络技术与信息技术的联合推广，使得各行各业都与互联网高度融合，图书馆管理也可利用互联网的优势，拓展资源存储的丰富性，满足社会与读者的各样需求。当前建立数字化公共图书馆是文化部所强调的重要内容，成为公共信息传播服务体系的一部分，以由各市级省级图书馆分别向下层图书馆进行推广，使得数字化信息服务网覆盖全国图书馆，增加读者享受图书馆相关服务的便捷性。

（二）互联网+环境下的研究支持

图书馆对大数据的应用不仅仅体现在藏书数量、资源储备等方面，同时还体现在数字化资源及数字化信息服务上。利用大数据信息获得读者喜好信息，以此为读者阅读需求进行预判分析。对于大数据的应用，科学管理员要有敏锐洞察性、数据预判性、信息前瞻性，以此保证文献提供的最新性、权威性。

通过对大数据的应用，可有效的提供用户跟踪服务，保证服务的精准性、关联性、普遍性，进而提升图书馆的服务个性化水平。现阶段图书馆利用手机平台服务范围不断拓展，在对图书馆进行管理时，应用数字化技术可提升服务的质量与水平，便于读者及时搜寻获取资源，突破时间空间的局限。互联网加时代下，图书馆的服务模式更重视互动性、实时性，通过网站等公共平台的建立，实现与用户的实时互动，便于读者了解图书馆的最新信息，获取相关资源，并保证信息资源的广泛性、种类的多样性。

（三）手机APP服务

随着以手机为核心的移动终端设备的兴起，现代化新型技术的发展，使得手机成为人们生活中离不开的必备品，因此，利用手机设备进行图书馆业务开展，是图书馆服务升级的重要途径。

图书馆可利用手机App软件，以各大移动运营商及技术硬件为支撑，創建具有独属性质的App，为广大图者提供阅读书目、借阅查询、新书鉴赏、续借还书等在线服务.并通过公众平台，及时收获读者意见，使图书馆与读者形成良性互动。

（四）微博微信公众号信息服务

现阶段，手机是人们生活中不可缺少的重要通讯交流工具，而其终端通讯设备上的社交软件如微信、微博等成为传递信息的重要方式，使用者可通过朋友圈、公众账号、推广平台等进行信息的传递。图书馆也可利用此方式进行信息传递，通过现代化交流软件拓展服务对象。不同级层的公共图书馆可分别设立属于自己的微博微信等，不仅便于读者及时获取相关信息，同时可进行相关内容的推广，加强图书馆与读者的互动沟通，在传播信息的同时接收意见反馈。

（五）大数据信息服务

现阶段各行业中应用大数据分析得出正确结论，以此来指导正常作业，并将此作为支撑技术创新、解决实际问题的重要手段及方式。通过大数据分析技术可有效的提升图书馆信息化服务水平，使得图书馆服务向高级阶段过渡，提供更专业化的服务。图书馆建立大数据信息服务可有效的突破传统数据借阅查询的局限性，满足用户对专业性、高端化信息的需求。对此，图书馆可利用构建大数据存储平台、大数据服务信息平台、用户体验平台等，实现通过大数据对信息进行收集、采集、存储与整理，为用户提供更便捷的服务。

三、结语

总之，为进一步提高图书馆服务水平，需要结合有效的管理模式，同时更应该重视新时期互联网+时代背景下，如何构建科学化的服务体系，从而实现图书馆深入发展。作为图书馆工作人员，更要不断学习，以迎合互联网时代发展，从而为图书馆服务水平升级提供有效保证。

参考文献

[1]刘伟胜.基于“互联网+”环境下的图书馆服务转型与发展[J]通讯世界，2017（08）：48-49.

[2]邓仲华，颜雄.“互联网+”环境下图书馆服务等级协议研究[J]图书馆学研究，2016（19）：14-18+41.

[3]张革联.“互联网+”减法思维模式下的图书馆服务与重构[J].图书与情报，2016（02）：84-86.