试析电力营销管理中精细化管理的应用

陈莉

摘要：精细化管理是一种先进的优秀的管理理念，是能够满足各个行业在快速发展的经济市场环境下实现高质量管理的科学模式，精细化管理在传统管理模式的基础上做了进一步的技术提升，相信在电力营销管理中融入精细化管理理念会让电力企业实现稳定可持续发展。

关键词：电力营销；精细化管理；应用

新形势背景下，如何做到安全稳定供电、切实满足用户的差异化需求，对供电企业而言是一个问题。基于此，首先电力营销的服务质量要“上得去”，秉持为人民服务的工作信念，优化完善管理方面的不足。只有这样，用户才能真正对供电企业和营销服务“放下心”。精细化管理的实施，从根本上保证了服务质量，优化管理流程、精简冗余环节，确保电力企业效益增收。

一、电力营销精细化管理的内涵和意义

1.1精细化管理的内涵

所谓精细化管理实际就是对日常的管理工作进行细致的分类，运用标准化、信息化以及数据化和程序化的管理形式，从而使电力企业的管理过程具有科学性以及高效性。在进行精细化的管理过程中需要相关的管理人员在使用营销管理时具有一定的针对性，研究透电力企业在营销管理中的要点，且需对电力营销管理的标准进行具有针对性的量化、监督以及执行。采用精细化管理能实现相关的管理理念和考核制度的同步进行，也能保证电力企业进行营销管理时的工作落实，以此完善相关的营销管理体系。

1.2意义

毋庸置疑，当前我国经济发展迅猛，各行各业都在发展进步。因此电力企业为了扩大市场份额，就要对电力营销进行精细化管理。通过精细化管理，可降低旧的营销方式的错误率，提高准确性。这样可以使得消费者更加信赖，有助于扩大市场。电力营销的精细化管理会使得电力公司建立起很大的优势，对于电力的工作追求更高的标准，进行高标准和严要求，在目前的阶段是非常适用的。精细化管理对于电力营销的长处的发挥是具有重要意义的。

二、我国电力营销管理现状

2.1竞争意识不强

“物竞天择、适者生存”，只有具备良好的竞争意识，才能真正看到自身的不足，进而采取措施调整。现阶段，社会生产生活对电量的需求与日俱增，这种供求关系的不平衡，致使电力营销服务迷失自我、目空一切，特别是有些营销人员经常是按照自己的路子走，很少照顾到用户的实际需求，用户对这种不负责任的工作态度显然是不满意的。市场与用户是一个企业得以长远发展的关键点，而部分营销服务人员看不到这一点，缺乏竞争意识，缺乏新理念与新技能，营销服务水平处于原地甚至有所降低，无形之中使企业蒙受损失。

2.2服务质量一般

服务质量一般甚至过低，也是一个比较普遍性的问题，主要体现在以下几点：首先，一体化营销已成为了满足市场用户个体需求的服务特征，但是从目前来看，电力营销服务在这方面存在着不足之处；其次，营销服务存在本地供电管理体系不明确及管理制度不健全的漏洞；最后，供电服務质量受一体化营销及供电量等因素影响，致使服务水平出现较大的差异。

三、电力营销管理中精细化管理的应用

3.1健全精细化管理的机制

健全的管理机制是将精细化管理切实落实到电力营销管理中的制度支撑。因此，这就要求电力单位在制定相应的管理制度时，既要从宏观的角度出发，把握电力营销管理的全过程，又要兼顾考虑到电力营销管理中可能涉及到细节性内容，细致划分相关工作，并制定与之相匹配的管理制度以及管理机制，尽量保证制度的合理性、科学性、可行性及有效性，从而达到规范电力单位的营销行为的目的。此外，由于电力单位在营销管理过程中所涉及到的内容较多，这既包括可控的内部因素，又包括一些不可控制的外部因素，因此，这就要求电力单位营销管理人员在健全机制时，应当在充分考虑内部影响因素的基础上，着重分析外部因素，以确保各种因素均能与电力营销整体管理制度相契合。

3.2提升服务质量，树立良好的形象

电力单位要想在激烈的市场竞争中占有一席之地并取得长远的发展，除了扩大市场、提高市场份额、输出高质量的电力产品外，还应当提升服务质量，树立良好的形象。其中，在提升服务质量的过程中，为客户提供优质服务是最重要的一个环节，让客户能够感受到电力单位的真诚与热情，从而使电力单位和用户之间建立起稳定的合作关系，强化双方的合作关系。与此同时，电力单位应密切关注广大用电客户的实际需求，简化办事流程，积极解决用电客户在用电过程中所遇到的问题，增强用电客户对电力单位的认可度和信任度，树立良好的形象。

3.3规范精细化管理的流程

对电力单位而言，细分营销管理过程中的各项业务流程是提升电力营销管理工作效率和服务质量的关键。为了达到此目标，营销管理领导人应当采用流动驱动业务的管理模式，在分析电力营销实际情况的基础上，对电力用户服务功能和相对应的营销管理程序进行适当的调整，通过完善协调机制的方式使电力营销的业务流程得到最大限度的简化。此外，在简化业务流程的过程中，应当确保业务分进度目标和总进度目标能够得以兼顾，确保电力营销管理的各个节点都能标准明确，促使电力营销管理工作专业性的提高。

四、结语

在电力营销管理中，精细化管理不仅是极其重要的组成部分，而且是电力单位管理模式的发展趋势。因此，这就要求电力单位相关领导及工作人员在实际工作中能够充分认识精细化管理的内涵及意义，并正视电力营销管理中精细化管理存在的问题，从而逐步健全精细化管理的机制，提升服务质量，树立良好的形象，并规范精细化管理的流程，进而使电力单位的服务水平及市场竞争力得以全面提升，最终实现电力单位的稳健、可持续发展。

参考文献：

[1]邹兴瑞，肖群.初探精细化管理在电力营销管理中的应用[J].低碳世界，2016.

[2]刘红华，彭伟.浅析精细化管理在电力营销管理中的应用[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2016.

[3]李宏伟.试析精细化管理在电力营销管理中的应用[J].电子制作，2017.

（作者单位：国网四川省电力公司富顺县供电分公司）