基于互联网+时代下的物业管理模式研究

车广杰 邵飞 张超楠 李壮壮 田昭坤 武立晗

摘 要：物业管理在一个城市的管理中，起到了相当重要的作用。并且它也是衡量这个城市管理水平的一个非常重要的标志。如果没有完善健全的物业管理，就不会有更高水平的城市管理。在今天的互联网大浪潮的影响下，“互联网+物业管理”模式已经开始慢慢取代了传统的物业管理，已逐渐成为了物业管理企业在未来的发展方向。那么，本文就对“互联网+物业管理”模式进行了总结，指出了传统的物业管理模式的缺陷和不足之处，分析了“互联网+物业管理”的主要模式和创新点，并提出了相应的策略和建议。

关键词：互联网+ 物业 管理模式

中图分类号：F293.3 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2018）04（c）-0213-02

截至2017年下半年，在物业管理行业的百强企业当中，绝大多数企业都在使用“互联网+物业管理模式”。使用“互联网+物业管理”是将互联网的内涵和技术应用到物业管理中，物业管理企业在提高作战能力，提高项目管理水平和创新的基础上，引入社区服务平台的社区服务载体形式，整合资源和信息，建立起物业管理的操作模式。本文以青岛地区为例，针对“互联网+”背景下的物业管理模式进行了简单的研究。

1 传统物业管理模式的不足之处

一种模式的发展，有顺利也有挫折，为了能够让青岛地区的物业管理得到进一步的实质性的发展，必须要找出当前管理模式下的不足之处，并对其进行完善和创新。

1.1 收支不平衡

经过对青岛地区部分小区物业走访调查，汇总分析并进行深入的研究，我们可以发现当前的物业管理模式下存在着收支不平衡的问题。简单来说就是物业管理的支出要远远大于回报。想要打理好一个社区，需要付出大量的人力资源以及物力资源。这样日积月累，支出大于收入，就会打击到业主的积极性，物业管理的质量也会随之降低，物业管理的脚步就会停滞。在传统物业管理模式下，物业方面只是一味的加大投资力度，但却不能进一步的提高社区的物业管理质量。

1.2 管理手段落后

我国的物业管理起步比较晚，相对一些发达国家比较落后，实际的管理手段也逐渐地与社区居民的要求脱节。并且随着物业管理企业这么多年一步一步的发展，物业市场已经趋于饱和状态，市场竞争也日益激烈，这就对物业管理企業的生存发展壮大提出了更高新的要求[1]。目前物业服务中存在着人员素质高低不平、缺乏专业性人才、领导干部的管理手段相对落后、管理技术不受重视等较多问题。

1.3 沟通方式不足

在传统的物业管理模式下，业主与物业进行沟通的途径主要是面对面的交谈。在实际的物业管理过程中，由于时间等多方面的问题，传统物业管理模式并不能保证业主与物业方面进行双方都满意的沟通。这样一来便会使业主对物业产生一种失望的心理，长此以往，由于沟通方式的不足会影响整体物业管理的发展。

1.4 产品形式单一

物业管理的产品是什么呢？说白了，就是服务。物业管理中的物业服务类型的不同，也就导致了社区居民对此需求的不同，因此服务的方法手段和提供的产品服务标准也不同。而随着时代的不断进步发展，业主对于物业的服务水平也有了越来越高的要求，但是就当前的管理模式而言，物业方面并不能全面地满足业主的要求，产品形式单一成为了其中主要的问题之一[5]。

2 互联网+物业管理模式分析

以下从三个视角：行业、业主、物业管理企业来对“互联网+物业”的管理模式进行分析。

2.1 从行业视角分析

从行业角度看。物业管理企业利用“互联网+”这新一代信息技术来实现其产业的转型与升级、运营效率和总体满意度的提高。不仅是对整个物业管理行业来说实现其资源的有效整合和配置，更是对房地产行业的一个积极的正面影响。近年来房地产行业持续向更火热的方向发展，产品的竞争早已经从建筑物本身的要求转移到后期物业管理服务方面，物业服务水平的好坏已经很大程度影响了买房人。互联网+的管理模式，面对信息大潮，甄选核心信息提供给核心受众，让服务更好地惠及到每一位顾客，并且互联网可以将这种高质量，高效率的服务转化为更高的企业效率，这是传统行业无法做到的。

2.2 从业主视角分析

从业主角度看。互联网在能够提升物业服务的便利性和及时性的同时，也能够和业主建立有温度的连接。传统的物业管理模式中，物业管理公司实际和业主关联性并不高，关联是基于客户经理建立的。互联网技术在物业管理的服务过程中加以应用后，业主的任何一桩投诉都可以被物业管理企业所接收并及时整改，物业管理公司和业主就通过互联网真正连接了起来[2]。比如有业主发现小区乱倒垃圾等现象，就可立马拍下照片发送到手机小区物业管理APP的“投诉”页面，那么20min后物业管理员便会回复已派人去处理。

2.3 从物业管理企业视角分析

从物业管理企业的角度看。“互联网+物业管理”不仅提高了企业的利润空间，更提升了企业的品牌价值。2014年华润置地物业服务有限公司上线微信商城，为业主提供从“低价水果团购”到“社区办理汽车保险、信用贷款”等增值服务，使得全年的利润预期占比已提高到了30%[3]，可见“互联网+物业管理”可以极大提升物业企业的空间利润。

3 互联网+时代下物业管理策略建议

随着“互联网+”时代大浪潮的推进，物业管理公司面临新的创新模式更新，但需注意以下几点。

3.1 以物业基础服务为中心

企业和人一样，需要有一个准确的定位，否则将无法判定自己的行为是否得当。那么，对于物业管理企业来说，物业的基础服务就是所有工作的中心，是至关重要的一步，是满足业主需求的根本核心，是做大做强的关键，没有良好的物业管理服务，那么一切都是纸上谈兵。对于那些依靠房地产企业生存的物业企业，就更应当在服务上下功夫，把它作为提高品质的重要方法，促进企业的发展和盈利，以达到预期想要达到的效果。

3.2 树立互联网思维

现代物业服务企业要充分的利用互联网的优势所在，利用大数据整合相应资源，转变某些老旧观念，精确抓住行业定位方向，敢于创新，善于革新，不能闭门造车，两耳不闻窗外事。在这场激烈的竞争中，只有充分挖去企业的新貌，才能抓住现代互联网潮流带来的发展机遇。

3.3 加强资源整合和商业合作

物业管理企业作为最贴近社区消费群体的实体，具有天然的优势，但缺乏互联网基因，需要整合资源和共同发展，包括与互联网企业等许多商业企业通力合作，创造双赢局面[4]。

4 结语

传统物业管理模式随着“互联网+”时代的到来已经是穷途末路，如果不做出创新势必要被互联网的大浪潮淹没，而行业的洗牌、资源的重组、更优越的配置将是大势所趋，物业管理企业必须向品牌化、规模化、精细化的方向发展。随着我们新时代主力军的壮大，在传统物业服务品质不断提高的前提下，要更加注重现代物业管理的方便性、全面性、智能性服务。通过互联网+实现社区物业管理线上线下的融合互通，打造新时代全新的“互联网+”物业管理模式已迫在眉睫。

参考文献

[1] 刘娜.互联网环境下物业管理公司创新商业模式初探[J].经济研究导刊，2015（21）：20-21，45.

[2] 赵大伟.互联网思维独孤九剑[J].中国科技信息，2014（28）：32.

[3] 李晓玉.“互联网+物业”管理模式研究[J].时代金融，2016（23）：194，196.

[4] 王绩宏.君之安物业管理公司发展战略研究[D].湘潭大学，2013.

[5] 齐华.“互联网+物业管理”模式的探索与研究[J].长沙民政职业技术学院学报，2016，23（23）：88-89.