浅谈移动互联网时代零售业商业模式变革

唐清泉

摘 要：摘随着移动互联网的快速发展，电子商务的市场份额急剧增加，给传统零售市场带来了前所未有的冲击。研究传统零售企业的商业模式改革，对其未来的发展具有重要意义。

关键词：移动互联网；零售企业；经营模式

一、移动互联网时代下“微”生活的发展

今天，互联网时代，微博、微活动、微贷、微支付、微服务、微创新等“微”服务走进了每个人的生活。而基于六度分离理论（通过六次穿越，人们可以与任何预期对象连接）建立一个“人人沟通”的模型，也使人们的生活开始变得开放、数据化。这些形态碎片、数量多、结构复杂、类型多、微信息传播迅速，建立起来形成大数据，成为非常重要的生产要素。大数据包括颠覆性数据的数量，人们通过数据的交换、整合、分析，不仅可以解释各种现象的原因，还可以预测事物的发展趋势。[1]

2012年，“大数据”逐渐取代“云计算”成为业内最流行的词汇，得到了强有力的技术支持和相关政策的支持。在“微”生活和“微”信息时代，全国各大传统零售商和新兴电商开始借助互联网和大数据拓展市场份额。阿里在新浪微博和地图上投入巨资，然后将自己在当地的生活服务应用如淘宝和支付宝与交易平台连接起来。中国移动宣布将通过“统一通信”打造新的商业人群，不需要下载APP就可以通过数据流量发送文字、图形、信息等内容。百度围绕百度地图推出020布局，增加各种生活消费和服务项目。由此可见，微信息时代的到来，给企业的经营模式、居民的日常生活和消费行为带来了巨大的变化。

二、电子商务对传统零售企业的冲击

随着电子商务的发展，传统的以“一批商”、“二批商”和“省级代理商”为主要经营要素的商业体系在发展过程中遭遇了“滑铁卢”。根据相关的调查和研究，除了生产书籍和3c产品绝对是标准化的产品，受冲击最大的行业，今天的电子商务操作模式也被严重的打击网上操作模式，因为其高成本、低产出，以及购物造成不便的交通、停车、购物和付款。

三、移动互联网环境下零售业营销模式转变

自从改革开放以来，中国的社会和经济发展一直在上升。可以说，中国目前的经济发展水平越来越高。生活在大数据时代的中国，科技也在不断发展进步。经济的发展和科技的进步对企业的发展有一定的促进作用。多年以来在互联网的影响之下，零售行业产生了巨大的变革，在方方面面都催化了零售行业的模式变革。

3.1渠道一体化变革

在移动互联网环境下，零售商应该收集消费者的个人信息、未来需求变化的信息以及通过不同渠道购物的信息，以探索消费者的个性化需求，确定不同类型消费者的促销信息推送方式，并加强在线和离线服务的整合。[2]由于互联网的迅速发展，价格透明度越来越重要，所以零售商应该整合在线价格，确保消费者通过任何价格一致的渠道享受他们购买的类似产品，将在线和离线营销结合在一起，优化渠道组合，将为消费者提供最佳体验服务，同时提高零售企业的营销效果，降低营销成本。

3.2提升供应链一体化水平变革

提高供应链企业的整体合作水平。在移动互联网环境下，知识经济正处于爆发阶段，单一模式已经不适应当前的经济运行模式。只有加强供应链企业的整体合作水平，零售企业才能获得与社会相比最大的利益。从供应链的角度来看，零售企业会压制甚至剥削上游供应商的利润，这将导致上游供应商的不满，并导致供应频繁停止的现象。因此，有必要提高供应链整体竞争力的效果，进而为零售企业的营销环节铺平道路，从而平衡整体供应链和社会效益，达到天人合一的目的。

3.3供應链客情关系变革

零售企业是联系顾客与企业最直接、最紧密的纽带。可以说，零售企业对消费者的印象决定了整个供应链运作的成败，零售企业对消费者的客户关怀是这一环节的核心。B2C最初是一种网络运营模式，这种模式得益于互联网的发展。近年来，随着“互联网+”战略的普及，供应链整体运营效率有所提高。[3]然而，终端环节的建设相对薄弱，导致更大的阻力关系营销的实施，甚至违反企业的初衷，导致零售企业的客户关系管理系统的缺陷，甚至一个贫穷的消费者体验在消费者的眼中，这带来了相当大的阻力，企业的长远发展，甚至成为著名的民族企业的道路也是极其漫长的。改善供应链末端的客户关系管理将使企业走得更远，获得更多的商誉和利润。

3.4零售业服务变革

在移动互联网的推动下，零售企业应该改善客户关系管理，并通过使用微信公共账户、应用和网络平台等移动互联网工具加强与消费者群体的互动。基于生命周期理论，零售业中的消费者分为四个阶段，即从顾客到有少量顾客为顾客介绍阶段，成长阶段是从少量发展到一定数量，成熟阶段是获得顾客的信任，当产品最终不能满足顾客的需求时，引导消费者走出衰退阶段，为顾客使用产品。在零售业的不同阶段，我们应该采取相应的措施来改善企业和顾客之间的关系，以便找到更多潜在顾客，及时留住流失的顾客。为了发展与顾客的友好关系，零售企业必须发掘潜在顾客，成为自己的顾客，并逐渐发展成为忠诚顾客。同时，企业也应该关注流失的顾客，对流失的顾客进行价值分析，然后采取相应的对策。根据不同阶段顾客的不同需求和行为，零售企业可以利用互联网采取有针对性的营销策略。零售企业应该根据顾客的需求向他们介绍他们想了解的产品功能，激发他们的兴趣，刺激他们的消费心理。[4]在成熟阶段，根据消费者的消费记录为他们提供个性化服务；在经济衰退期间，零售商应该找出原因，开发新功能以吸引消费者的注意力。零售企业也应该加强组织和员工体验营销理念的培训。同时，结合移动互联网的发展，他们应该创新体验营销理念，使其更适合当前环境的变化。

参考文献

[1]李洪霞.移动互联网时代我国零售业国际营销O2O模式的创新研究[D].山东：山东大学，2016.

[2]陈祖斌.移动互联网用户需求特点及企业应对策略[J].商业文化，2012（10）.

[3]宋娜.传统零售 企业线上线下协同 发展商业模式探究[D].山东：山东师范大学，2015.

[4]陈立强.网络营销模式的研究[J].中国商贸，2015（12）.

（作者单位：成都理工大学工程技术学院）