“互联网+外贸”背景下广东跨境电商企业竞争力提升对策研究

吴喜龄 吴丹蓉 关清文 黎嘉蓝

摘 要：“互联网+外贸”背景下，广东省依靠其天然地理优势以及政策扶持，跨境电商发展领先全国。项目组调研发现广东省内珠三角跨境电商发展明显领先于粤东地区，但仍存在监管缺失，政策扶持不到位，省内企业竞争能力弱，人才问题突出等问题，因而提出相关部门应统筹规划，落实扶持政策，完善电商生态系统；企业应通过深耕市场，树立品牌，加强本土化合作，完善跨境平台和运用科技缩短物流时间等方式提高竞争力，并加强校企合作联合培养跨境电商人才的应对之策。

关键词：广东省 跨境电商企业 竞争力

近几年来，“互联网+外贸”背景下，面对全球经济复苏低迷和贸易保护主义抬头，跨境电商异军突起，快速发展。作为中国传统外贸大省的广东，其跨境电商企业发展与竞争力如何？是否依然领先全国？存在哪些亟需解决的问题呢？为此，本项目组深入广东省广州、深圳、东莞和汕头四市，对部分跨境电商企业进行访谈和调研，初探广东省跨境电商企业竞争力的现状。

一、广东省跨境电商发展现状分析

（一）广东省跨境电商发展领先全国

根据《2017年中国跨境电子商务出口B2B发展报告》公布的跨境电商三大分项指数——规模指数，渗透指数和支撑指数的全国各省市排名，广东省跨境电商发展名列前茅。

报告中的规模指数主要考察各省份出口B2B交易订单数与成交总额，该指数越高，说明该地区跨境电商的市场规模越大，可反映当前跨境电商市场自身发展水平。广东省在该指数排位中位列全国第一，紧跟其后是浙江省、上海市、江苏省和福建省。这几个省份均位于我国沿海地区，传统外贸发展历史悠久，电子商务行业也发展最早，在跨境电商上遥遥领先。对于广东省来说，其沿海特色以及其技术等优势使得广东位居第一。

渗透指数考察各省跨境电子商务对该省进出口贸易的影响，重点以跨境电子商务交易额占各省出口额比重进行衡量。数据显示，北京、福建、浙江、广东和上海市在我国跨境电商排名前五，渗透指数分别是100，56.25，39.54，38.54，33.37。渗透指数的测评与规模指数测评基本一致，说明这些省份跨境电子商务对贸易影响较大。

支撑指数从基础环境、物流环境、人力资本環境等三项指标考察各省份支持电子商务发展的环境因素。该指数排名前五的省份（含直辖市）分别是：广东、浙江、北京、上海和江苏省，支撑指数分别是：72.582，56.293，53.822，45.311和31.096。可见，广东省跨境电商发展环境优越、网络普及率高以及强大的物流能力使得广东省支撑指数排名中处于领先地位。

（二）广东省跨境电商行业部分地区发展现状

广东省是中国对外贸易发展的排头兵，连续30多年居全国首位，占全国外贸进出口总额的四分之一左右。在“互联网+”背景下，广东省依靠其毗邻港澳的地理优势、良好的电子商务基础以及优秀的产业基础，在政府部门不断出台利好政策的环境下，如2013年广州启动跨境电商服务城市试点工作，2014年7月广东省商务厅发布《关于加快跨境电子商务的实施意见》，广东省跨境电商发展领先全国，蓬勃发展。广东省跨境电商进出口交易额从2014年的159.71亿元上升到2017年的441.9亿元，连年位列全国第一。（见图1）

1.珠三角地区——广州市。本次调研主要集中在珠三角地区的穗深莞三地。广州位于珠三角地带，受益于“一带一路”沿线国家投资的利好政策，成为中国跨境电商发展较快的地区。广州跨境电商的规模不断扩大，2017年其跨境电商进出口总值已经达到227.7亿元。（见图2）

根据广州海关报告，2016年广州建立了“物流畅顺、通关[HJ1.9mm]便捷、监管有效”的跨境电商通关“广州模式”，完善了整个跨境系统，带动了物流企业的发展，更好地促进广州跨境电商的发展。

2.珠三角地区——深圳市。深圳凭借毗邻香港的地理优势，外贸进出口总额连续25年位居全国大中城市第一，其中出口总额由1992年的66亿美元升至2017年的2448.76亿美元 来源：深圳跨境电商及相关行业基本情况 http：//www.100ec.cn/detail--6413601.html。。电子商务研究中心数据显示，作为跨境电商试点城市之一的深圳，其跨境电子商务交易额从2014年开始一直保持稳步增长，2017年跨境电商交易额达到500亿美元。（见图3）

全国出口电商卖家有40%集中在深圳和周边地区，目前，在深圳海关备案的跨境电商企业接近500家，包括小红书、京东、菜鸟、大疆科技、大象通讯等。在深圳独立的B2C企业和卖家就超过5000家，几乎占据广东省跨境电商的一半 来源：广州、深圳跨境电商产业集聚 海关创新驱动 http：//www.dsb.cn/72912.html。。

3.珠三角地区——东莞市。据东莞市商务局统计，2017年东莞市电子商务交易额超过4202亿元，同比增长13.5%。其中，跨境电商进出口额达143亿元，同比增长680%；东莞发出邮政国际小包8821万件，同比增长24.3%，总量居全国第四。东莞市作为广东省的制造业基地，具有雄厚的制造业与电子商务基础，制造型企业对转型跨境电商需求强烈 来源：东莞市商务局调研数据。。

在企业数量方面，目前东莞拥有各类跨境电商企业5000多家，涵盖销售、物流、平台、运营服务等各个重要环节，超过7000家制造企业以不同形式参与跨境电商，其中超过3000家工厂直接从事跨境电子商务交易 来源：东莞市商务局调研数据。。

在跨境电商产业园的建设方面，东莞市为科学布局跨境电商聚集式发展，大力推动跨境电商中心园区建设。在产业规划、硬件设施等方面高标准规划建设中心园区，完善跨境电商公共服务平台园区监管服务体系 来源：“东莞制造”全球买卖有了新格局 7000家制造企业参与跨境电商http：//www.100ec.cn/detail--6403291.html 。东莞市的跨境电商园区所在地如图4所示。

4.粤东地区——以汕头为例。在“一带一路”倡议下，以玩具制造产业闻名世界的汕头，其跨境电商软硬件配套设施在粤东西北排名前列 来源：南方日报相关报道：《汕头跨境电商：“软硬件”居粤东西北前列》http：//epaper.southcn.com/nfdaily/html/2017-12/26/content[BF]_[BFQ]7692560.htm ，但是在跨境电商发展的方面相对于珠三角地区发展缓慢、明显滞后。

在粤东地区，汕头率先进军跨境电商业务，连续6年举办汕头跨境电商发展相关活动，如2018汕头跨境电商产业系列活动 来源：汕头市商务局 http：//zwgk.haojiang.gov.cn/00026/0300/201807/8fd18b52956f4ae783f463ae9808b0df.shtml ；同时实施一系列举措推进汕头跨境电商发展，如建设汕头邮政速递跨境电商监管中心、建设粤东地区唯一享有“入中心退税”的海关特殊监管场所——汕头保税物流中心（B型）、建设粤东地区首家跨境电商孵化基地——海音汇跨境孵化基地等。

二、广东省跨境电商企业面临的问题

（一）相关部门对跨境电商的监管以及扶持力度不够

近几年来，为促进跨境电商的发展，国家各部门不断加大扶持力度，所推行的利好政策涉及总体制度、环境建设以及跨境电商交易的各个环节，例如，税收、通关、海外仓、支付等，而广东地区跨境电商如火如荼发展离不开地方政府的政策支持。2013年到2017年政府颁布了诸多扶持和规范跨境电商的相关政策，包括批准试验区、加强商品监管、实现支付环节规范化管理、推进通关环节便利化等。然而在售后服务环节、支持企业自主创新以及针对跨境电商升级通关模式等方面与现实仍有差距。第一，出口跨境电商面对的是全球的消费者，国际客户的消费行为、消费习惯上与国内有很大的不同。售后服务是企业后续发展的保证，而国家以及地方政府对服务方面缺乏政策规范；第二，受访企业东莞市尚睿公司负责人指出，政府在人才补贴、奖励性政策方面的加强将会给跨境电商公司带来一定的经济效益，而政府对中小型企业自主创新研发“中国创造”产品的奖励以及支持力度有待进一步的加强；第三，与传统贸易模式相比，跨境电商作为一种新业态，具有碎片化、小额化、高频次的特征，在通关模式上如若以传统外贸形式进行海关监管，过程极其繁琐以及跨境电商企业难以享受出口退税等政策红利。

（二）在国际市场内，广东省跨境电商企业竞争能力差

1.缺乏品牌意识。制约广东省制造型跨境电商企业出口最重要的因素就是缺乏品牌意识。数据显示，我国跨境电商品牌产品销售比重不断上升（如图5所示），主要也是基于国外的知识产权的压力。同时，跨境贸易面对的境外消费者，法律意识强、对产品品质要求更高。缺乏品牌化管理主要体现在：第一，广东省跨境电商企业对产品质量把控不过关，容易使境外消费者对所购产品体验不佳；第二，广东省大部分跨境电商企业由于长期进行OEM（国际代工），对知识产权意识比较薄弱，而国外企业的知识产权保护意识较高，因此时而出现侵权行为。据雨果网报道，在Wish、Amazon、eBay上出现大批量盗版玩具“指尖猴子”，制造正品指尖猴子的公司WowWee表示，该公司起诉了165名造假者，公司已经通知海关拦下从中国来的假货 来源：2017年11月23日，雨果网：《年终旺季期间中国指尖猴子假货泛滥，海外消费者快哭了》http：//www.cifnews.com/article/30678；第三，由于跨境电商涉及的是跨国的交易，在对消费者维权的争端解决上由于各国法律差异存在着很大的难度。这对广东省跨境电商企业的出口提出了巨大的挑战。

2.对市场需求了解不清晰。随着深圳、广州等试点城市通过跨境电商发展获得巨大收益，越来越多企业试图从传统外贸制造型企业转型自营跨境电商，往国外深度发展。企业对市场需求了解不清晰主要表现在：第一，广东企业多数属于传统制造业，只熟悉传统外贸流程，忽略了跨境电商需要市场敏感度。他们看中跨境电商带来的巨大收益，产生从众心理，看见什么好卖就卖什么，没有对市场进行细分，对自身市场定位不够清晰。第二，在速卖通、eBay、亚马逊和wish等平台的销售中，产品同质化严重，大多数刚转型的跨境电商企业并没有形成盈利模式，亦没有透彻地了解国外市场需求，这导致国内企业在进军国外市场的过程中没有足够的优势与其本土企业进行市场竞争。第三，产品质量不符合对方的认证标准，产品易被退回。受访企业东莞市尚睿有限公司负責人在谈到进军海外市场的劣势时指出，同一种产品在不同国家的认证标准都不一样，这就导致企业生产同一种产品可能只合适在一个国家内销售，大大的缩小了企业的销售市场。

3.企业跨境平台参差不齐。广东跨境电子商务平台龙头企业的缺乏，制约了省内平台的规模发展。跨境平台建设参差不齐主要表现在：第一，广东省企业大多数都拥有自己的平台及网页，但是这些小平台都会因为开发资本不足，容易造成网络卡顿或图片加载不出等问题。消费者往往在浏览网页时就已经失去耐心。第二，跨境支付安全性低。消费者在网上购物时非常关心支付安全问题。如果支付平台不具有安全保障，消费者会对平台产生恐惧，导致产品无法销售。2018年4月16日，海关总署关于规范跨境电子商务支付企业登记管理的公告，公告显示已经在海关总署登记和注册过的跨境支付企业必须于2018年5月31日前补交资质证书，否则该企业的电子商务支付企业信息不再有效 来源：2018年4月16日亿邦动力网：《海关总署发布规范跨境电商支付管理公告》http：//www.ebrun.com/20180416/272613.shtml？eb=com[BF]_[BFQ]chan[BF]_[BFQ]lcol[BF]_[BFQ]fylb。政府加强跨境支付资格的监管，企业必须更加熟练和掌握建设跨境平台的技巧。

4.物流体系亟待完善。随着跨境电商的发展，物流作为跨境电商最重要的一个环节却发展缓慢，物流体系不完善导致效率低和成本高等诸多问题衍生。跨境电商出口企业群体不断壮大，对物流服务的要求越来越高，消费者对商品运输的时效性和品质要求越来越高，这必然会导致物流成为买卖双方考量的因素。

以出口为例，我国对外物流体系不够完善，配送周期过长。从国内到美国和欧洲一般要7—15天左右，到南美、巴西、俄罗斯要25—35天左右，导致跨境物流等待时间过长。价格方面，每年航空公司加价20%，虽然海运环境较好，价格基本也是上扬状态。但是对于跨境电商B2C的单件体量小、直邮、邮政小包，较为依赖航空运输，物流成本较高。目前，跨境电商的物流费用达到25%，成为跨境电商利润的主要吞噬点。在本次企业调研采访中，受访企业东莞市尚睿电子商务公司负责人表示，物流成为尚睿的劣势之一，海运、陆运、空运、包括“一带一路”沿线国家的铁路运输方式都会影响广东整个海外的运作情况。

由上可见，物流体系的不完善主要体现在这几方面：第一，货物的运输时间过于长，这会导致容易变质和腐烂的商品失去了市场竞争力；第二，运输小件货物的成本高，让很多大型企业望而却步；第三，对物流体系的监管力度不够，导致很多物流公司铤而走险帮助企业做违法犯罪的事情，例如伪造发货地点和物流信息。

5.人才问题突出。调研中的受访企业，如东莞市尚睿电子商务有限公司、深圳市环球易购有限公司以及汕头市宜家贸易有限公司均指出，在跨境电商行业中，人才问题是制约跨境电商企业发展的因素之一。当前，跨境电商的人才问题包括综合型实战型人才极其缺乏、企业用人成本高、高校课程设置不科学等。

首先，我国高校虽有开办商务英语、电子商务、国际经济与贸易专业，但是跨境电商专业少之又少，因此，具备外贸知识技能和电子商务技能的复合型人才处于短缺状态。对于少数应用型高校所开办的跨境电商专业，学生缺少实战经验，大部分均处于掌握理论知识阶段。其次，广东省的跨境电商发展仍处于初期阶段，需要不断探索升级。而跨境电商属于交叉性专业，各高校对跨境电商的专业课程以及体系结构设计不合理，导致从业人员无法满足跨境电商企业的需求。 来源：2017年7月3日搜狐新闻：《中国跨境电子商务人才发展现状、问题及建议》http：//www.sohu.com/a/153955288[BF]_[BFQ]474151##2

三、应对跨境电商发展瓶颈的对策分析

（一）统筹规划，落实扶持政策，完善跨境电商生态体系

在国家政策的领导下，广东省政府可针对广东地区的实际情况，统筹规划跨境电商政策，根据地区发展差异，实施不同区域的发展措施。为使广东跨境电商企业又快又好发展，应完善售后服务的规范性政策，系统梳理服务链条，优化整合服务资源，以加强企业服务环节的缺失遗漏；在涉嫌造假的情况下，广东省政府应大力支持制造型企业自主创新，通过政策、资金层面的支持，实施创新、人才补贴奖励等措施，带动企业往优质、品牌化产品方向发展；广州海关驻邮局办事处根据企业实际，在全国率先推出零售出口“清单核放、汇总申报”监管模式，可将该监管模式运用于深圳、东莞、汕头等跨境电商发达区域。

（二）企业要多维度增强国际竞争力

1.深耕市场，走优质化品牌化发展道路。电子商务（B2C）数据表示，自2015年起，中国品牌出口额比例飞速增长，并将在未来几年继续大踏步发展。重塑“中国制造”，树立中国品牌是中国制造业外贸企业需要不断努力的方向。

在跨境电商2.0时代，精细化运营时代来临，品牌化产品是提高消费者网络产品辨识度的重要因素。广东省跨境电商企业需要做到提高产品的个性化和产品的优质化，发展差异化产品，筛选优质产品，摆脱出口产品模仿和同质化现象；结合传统资源，走国际品牌化道路，树立品牌意识，将“中国制造”升级为“中国创造”。

2.加强与当地企业合作，深入国际市场调研。广东省企业应充分了解“一带一路”沿线国家国内市场环境。凭借广东省制造业蓬勃发展的优势，根据各国不同消费者不同的消费偏好，定制营销模式。发掘新兴市场的市场需求，做好国际调研，不要盲目从众。加强与当地企业合作，通过本土企业了解当地的消费者需求和国家对产品的认证标准，有针对性地生产符合目的市场国家认证标准的产品。

3.与大平台合作，不断完善跨境平台。广东省企业应加强与大平台的合作，如阿里巴巴、敦煌网、亚马逊等安全支付的平台，先利用大平台打响在国外的产品知名度，再学习大平台的平台建设经验，不断完善平台的支付管理制度及服务，减小跨境支付风险，完善售后服务，获得消费者信任。广东省还需重点培养一批有基础的、有经验的企业起带头作用，引领其他转型中的企业步入跨境电商的正轨。

4.运用科技手段，缩短物流时间，落实物流监督。首先，在速度提升方面，省内其他城市可借鉴深圳海关模式，启动“深港陆空联运”改革，以跨境快速通关为基础，通过整合车载GPS、电子关锁和电子地磅等监控技术，进一步提高跨境车辆和货物在两地陆路关境之间的验放速度，提升监管效率 来源：2018年2月9日21世纪经济报道：《跨境电商广东样本：广州、深圳业务领跑》https：//news.sina.cn/gn/2018-02-09/detail-ifyrkzqr0288671.d.html。据试点企业反映，该模式“节约物流时间1/4、物流成本约1/3”。其次，在降低成本方面，深圳市环球易购有限公司指出建立海外仓可以解决当前跨境电商物流方面的问题。海外仓具有减少配送时间、实现全程追踪的好处，同时，出口企业将货物批量发送至国外仓库并在当地配送比邮政小包更加实惠与方便。最后，在监管方面，应加强对物流的监管力度，落实监督检查责任。相关部门要及时检查物流工作，完善安全防护设施，排除隐患，加强对危险源的监控，及时完善相关管理制度。

（三）加强校企合作培养跨境电商应用型人才

廣东主要应用型高校应充分调研跨境电商人才应具备的技能与素质，增加跨境电商人才的培养。高校应进行职业分析及整理，定制专门的理论和实操课程；增加跨境电商方面的实操竞赛，鼓励学生积极参与，着重培养兼具外贸知识技能和电子商务技能的复合型人才；大力发展国外客服，组建跨境电商团队。中山大学新华学院的国际经济与贸易专业和商务英语专业进行了跨境电商人才培养的探索和尝试，但是仍然供不应求。在培养和设立专业课程方面，高校可以与企业合作，通过企业了解跨境电商行业不同部门对人员需求。与企业互相交流融合，结合企业培训人员的经验设立专门的课程，培养一系列能掌握跨境电商操作技巧和营销方式、熟悉物流与支付等流程的跨境电商人才，实现企业与高校的无缝对接。

参考文献：

[1]滕静涛.中国跨境电商标准化实施成果及对策研究[J].中国经贸导刊，2018（14）：9—12.

[2]颜少君.跨境电子商务引领国际贸易革命——E国际贸易及引发的重大变革[J].中国经贸导刊，2018（08）：4—9.

[3]颜少君.下一代贸易——E国际贸易发展趋势特点[J].中国经贸导刊，2018（02）：19—22.

[4]刘禹.我国跨境电商发展的新思考[J].中国流通经济，2017（07）：39—45.

[5]陈芳娌.广东省跨境电商出口贸易瓶颈及对策分析[J].现代商贸工业，2016（12）：51—52.

[6]肖营.跨境电子商务推动广东外贸转型升级的对策研究[J].广东经济，2016（11）：62—66.

[7]陈德宝，许德友.广东省跨境电子商务发展战略分析[J].商业经济研究，2016（06）：76—78.

[8]邹磊，徐策.推动我国跨境电商健康快速发展[J].宏观经济管理，2015（12）：33—36.

[9]徐松，张艳艳.应将跨境电商建成“中国制造”出口的新通道[J].经济纵横，2015（02）：26—30.