高校心理咨询O2O平台的运营现状及发展策略——以广东外语外贸大学南国商学院为例

文/黄琳琅 何敏怡，广东外语外贸大学南国商学院

1 引言

为提高学生的心理素质，促进学生身心的健康发展，高校一般都会通过开设心理咨询室和网络心理咨询平台来进行心理辅导，其中线上线下两种心理咨询形式结合起来便是高校的心理咨询O2O平台。校园心理咨询室是对学生开展心理健康教育工作的线下场所，是一个能给予学生情感倾诉及心理帮助的平台。而线上心理咨询平台主要指学校通过网站的各种互动功能，向学生介绍心理学知识，并提供心理咨询服务和心理援助。此类心理自测系统能够使学生对自身不同的方面有进一步的认识，有利于学生能及时发现当下心理问题并能尽早求医。

随着现代信息科技的高速发展，中国大学生逐渐习惯了在生活中依赖网络带来的便利，因此各高校应当建立完善心理咨询O2O平台，实现线上线下的预约、咨询、互动、追踪等功能的结合，为在校大学生提供更为专业便捷的心理咨询服务，让更多的学生从心理学中收益，并促进他们的成长。

2 研究问题

本文主要从线上线下两个方面全面了解高校心理咨询现状，结合相关研究调查，发现高校O2O心理咨询平台运营存在的问题，并针对性地提出改善策略。为此，本文重点研究一下两个问题：

（1）高校线上线下心理咨询现状如何?

（2）如何完善高校O2O心理咨询平台的运营，提高心理咨询的质量和效果?

3 研究方法

3.1 研究工具

本研究采用基于问卷调查的定量研究方法，通过统计分析问卷获取高校线上线下的心理咨询现状。调查问卷共15道题，从线下心理咨询室和线上心理咨询平台两个方面，调查学生的心理咨询基本情况及存在问题。

3.2 调研对象

本研究对象为广东外语外贸大学南国商学院的各年级专业学生，分别属于英语语言文化学院、东方语言文化学院、中国语言文化学院等七个学院。

3.3 数据收集

本研究的数据收集主要通过网上填写问卷获得，以链接的形式将调查问卷发送到微信等社交平台上，共回收有效问卷154份。

4 结果与讨论

4.1 高校线上线下心理咨询平台现状

本次调查有效总人数为154人，女同学占75.97%，男同学占24.05%，且各年级学生所占比例不尽相同：其中大一占26.62%，大二与大三的数据最为相近，分别占30.52% 和32.47%，而大四仅占10.39%。调查结果表明，当学生心中有困惑甚至觉得心理不健康时，超过45%的同学选择向别人诉说，而选择就医，记录事件或其它解决方式的比例相对较少。

对线下心理咨询室的相关调查结果显示，有78.57%的学生认为大学校园很有必要开设心理咨询中心。高达50%以上的学生通过老师和同学的渠道了解到校内心理咨询室，比通过宣传单和公告栏了解的比例要多一些。数据表明，去过咨询室的同学有50%认为治疗效果很好。

根据调查，我校网络心理咨询平台大致由心理咨询和心理评测两个部分组成，学生可在线进行预约和进行心理普查及心理自测。20.13%同学认为心理评测中的测试类型尚全面，且40.26%的同学认为其测试结果或建议由一定的参考价值。此外，大部分学生认为网上心理咨询的最主要优势在于随时随地可进行，可隐匿身份以及便于敏感话题的交流。假设有一个心理咨询网站保密措施完备，内容丰富，且有专家指导，有55.84%同学表示可以考虑此网站，40.26%表示愿意登上，仅3.9%同学表示对此无意。

4.2 存在问题

通过本次调查，发现以下三个问题：

第一，绝大部分学生缺乏心理健康意识，对其重视程度不足。

当学生心有困惑甚至觉得心理不健康时，有38.05%学生选择闷在心里，而选择寻求心理咨询的同学仅占16.95%。对于校内是否有必要开设心理咨询中心，仍有21.43%同学认为可有可无，事实上有高达74.03%同学未曾去过学校的心理咨询室，去过2次以上只占3.9%，甚至还有19.48%学生尚且不知道校内心理咨询室的存在，这说明了此高校大部分学生的心理健康意识比较薄弱，对其重视程度亟需提高，学校理应对这方面予以正确恰当的引导。

第二，校园心理咨询室的咨询质量和效果不高。

数据显示，去咨询2次以上的有3.9%的同学，其中去过6次以上的仅占1.95%，这个数据除了体现心理健康意识的贫乏以外，从侧面上也反映出心理咨询师对学生进行的心理辅导和援助仍存在一定的缺陷。对于心理咨询室的治疗效果，有40%的同学认为效果一般，且10%同学觉得无治疗效果，这也从正面上反映了学校需要不断加强对咨询师的培训。

第三，网络心理咨询平台内容不够丰富，服务质量偏低。

根据调查，倾向面对面心理咨询的学生占70.13%，而选择网上心理咨询的占29.87%。对于平台中的心理评测系统，42.21%学生认为测试类型不全面，种类太少，但也有37.66%同学没测过，表示不了解。此外，46.1%同学认为测试结果及建议一般，说法纷乱混杂，也有13.64%认为没用，甚至不切实际，这说明了心理评测系统需要丰富测试类型，保证测试的科学准确性，并加大宣传力度。再看选择网上心理咨询的学生仅占29.87%，这也从侧面上反映了线上心理咨询平台的开发困难和潜力是并存的。对于心理咨询网站大多数学生最担心的问题是泄露个人隐私和咨询师不够专业，其次是咨询方式不够完善，这也表明了心理咨询网站应当制定完备的保密措施，严格筛选心理咨询师以及优化完善网站服务。

5 策略与建议

根据以上调查结果，本文对高校心理咨询O2O平台的运营提出以下建议：

第一，学校应加大力度普及心理咨询

从数据分析可看出，学生们对于心理健康问题普遍不重视，可以说是忽视了心理健康对个人健康的重要性。从心理咨询平台运营角度来看，平台的良好运营离不开访客，而访客过少将可能造成平台运营的窘境，使其发展空间受限，因此扩大来访客户是使心理咨询平台良好运营的重要保证。学校应该向学生们普及心理咨询的重要性，可结合线上线下两种方式进行知识普及。在线上，可通过学校官网、相关公众号、辅导员班群宣传等方式；在线下，可通过邀请相关专业教授或教师开展知识讲座、主题班会、导师宣传等方式来加强学生们对心理健康及心理咨询的重要意识。

第二，应完善心理咨询平台的建设

首先，对于网络心理咨询，用户最担心的莫过于个人隐私的泄漏，因此学校应做好网络平台的安全建设，及时更新平台设置，以防网络危险漏洞的出现，从而保障好用户个人信息的安全。网络心理咨询对网络平台及咨询记录有特殊的信息保密要求，网络管理员应该严格遵循相应的道德准则，对信息进行严格保密。其次，各高校应重视网站内容与布局的结合，在利用心理咨询的专题网站或主页进行心理健康知识以及相关内容的传播的同时，还要完善其结构和布局，使得网站更适合浏览者和搜索引擎，吸引更多的访客。因此，学校引进的心理测试系统应当具有权威性和和高质量，能够提供较为有用的参考意见，从而更好地为广大学生服务。

6 结语

在大学生普遍缺乏心理健康意识以及高校心理咨询O2O平台尚不完善的背景下，各高校应采取加大力度普及心理咨询，提高咨询师的专业性与完善心理咨询平台的建设等措施，为学生提供更全面高效的心理服务，从而提高他们的心理素质，并促进身心的健康发展。

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