专业教学课程与职业素养培养相结合的教学改革分析

文/李玉玲，云南工程职业学院

伴随我国教育革新的不断深化，高职阶段的教育作为我国发展的一种种类，担负着培育面对生产、设立以及服务第一线要求的高水平技能人才的使命。所以，培育适合于主义市场发展需要的专业性人才的高职教育，需要注重学生的“职业素养”的培育，这对于毕业学生的就业与将来的发展，对于建立学校的品牌、口碑，对企业的持续发展都具有正面的作用。

1 “职业素养”问题的提出

在经济学专业的教学中，汽车服务与营销的领域在社会中又是占据一定地位的，几乎每家每户都有一辆汽车。我国对汽车产业的制造和对汽车的消费与日俱增。消费者在买车的同时，对服务质量也要求很高。传统的汽车服务与营销受到多方面的影响和限制，例如：企业体制，管理模式，服务理念等，随着现代汽车行业的飞速发展，传统的汽车服务与营销已经跟不上时代的步伐，不能满足现代人对汽车服务与营销的胃口。所以，汽车4S店的出现，打破了传统的服务理念，拥有一条龙服务模式，优雅的环境，专业的理论知识和管理模式等等，让消费者非常满意和认可。汽车制造业发展迅速，汽车的保养维修在4S店中也竞争激烈，每个汽车企业不仅要为消费者，为整个社会付出自己的热情，还要为自己创造出可观的效益。所以，要想创造出理想的工作模式，就要有一个专业的团队，一个高素质的团队，一个具有职业素养的团队。现代人对生活质量非常挑剔，在买车时，不仅对企业环境非常重视，还对企业的服务非常重视。在整个交易过程中，消费者通过工作人员专业知识的介绍进而了解自己心仪车辆的优势，还要对车辆的价格进行考量。工作人员的一言一行都会对消费者造成很大的影响，好的沟通，可以让消费者带来大量的客户，相反的，如果一次失败的沟通，会让一个客户背后潜在的客户都消失，可以说员工专业素养对整个企业都是非常重要的。汽车后期的维修和养护对每个企业也是非常重要的一部分。之前已经说过，现代4S店是具有一条龙服务模式的新型汽车服务与营销模式，整个团队中需要具有高素质，好专业性，服务性，积极进取，团队精神强的高技能工作人员。随着时代的发展，现阶段已经把员工的“职业素养”这一条加入企业管理中的一项重要内容，让员工为5S的服务理念冲刺。80后学生正是汽车服务与营销企业所需要的人才，但是一些学生受家庭或者社会等等因素的影响，让企业对80后学生印象并不好，主要表现为：没有耐性，主观意识强，没有合作精神，懒散等等。所以，学生在学校学习时，学校也应该把学生的“职业素养”作为专业课的首要知识，为学生做好理论基础，让学生做好实践准备，减少对工作的不适应度，可以尽快适应企业模式，实现节约资源的目的。

2 “职业素养”培养在专业课程的渗透

经济学专业的基础课程教学应该对学生进行“职业素养”培养在专业课程的渗透。在整个教学过程中，学校要从学生的专业性入手，为学生在毕业后的工作进行研究，针对用人单位的用人理念，把用人单位需要岗位的任职要求带入课堂教学中，让学生知道以后将要从事什么行业，所应该具备什么专业知识和专业素养，做好“人文素质”和“技能素养”的培养。

2.1 自信心促使销售成功

有一句著名的话是这样说的：“一切自信的人都是美丽的。”我们生活在当今社会下，每一个人都有权利选择美丽，那么客户自然也就更乐于和自信美丽大方的销售顾问合作。此处指的自信其实包含两个层面的自信，其一就是对自身的一种自信心，坚信自己能够把产品销售出去；其二就是自己对所销售产品的自信，坚信我们的产品可以抓住客户的眼球和内心。

2.2 以客户为中心

因为作为汽车服务与营销的工作有一定的反复性，有些时候会让我们觉得很厌烦，很容易将客户看成一种对自己工作的困扰，这会造成客户产生抱怨的心理。应该转变这种心理态度，就应该建立以客户为中心，应该形成给客户做好全方位的服务，只要是力所能及的事情尽力去服务的工作习惯。也许自身的举手之劳能够帮助顾客解决很大的困难，有些时候一些细节上的服务能够给客户留下深刻的记忆，这也在潜意识中加深了客户对企业的信任感。

2.3 和客户沟通水平

汽车服务与营销是一项和形形色色的人打交道的工作。优质的语言表达水平和沟通水平是落实和客户沟通的必需技巧。有效的沟通能够迅速落实销售目标，提高销售业绩。有效的沟通能够冲破人和人之间的隔阂，让人际关系变得更加和谐，还能够促使团队的合作更加有效。不过做汽车服务与营销不是一定要雄辩滔滔，更需要的是发自内心的真诚和谦逊。汽车服务与营销的沟通为的是促使客户接纳自己，认可我们的产品，解决客户的疑惑，让客户对自身企业的满意度提升，同时最后达成合作，同时让客户给自身带来更多的潜在客户。

3 结束语

在专业课的教育教学当中，有观念地把职业职责规范贯彻到当中，重视学生的“职业素养”的培育，重视“人文素养”教育以及“专业基础技能”的教育；实际证明，对于提升学生的就业质量和学生今后的发展以及满足企业发展对职员的需求，都具有显著的实际功能。我们的毕业生就业自从“上门自荐”，发展到企业自身，企业最看重的是学生本身的“职业素养”，再通过企业对其培育1-2年，一定能够作为企业不同工种的主力人群，给企业带来高效益高利益，给社会带来源源不断的财富。

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