新电改形势下的电力营销管理思考

宫庆华

上海大屯能源股份有限公司发电厂 江苏徐州 221611

随着我国经济的快速发展，能源改革需求呼之欲出，2015年3月15日，《关于进一步深化电力体制改革的若干意见(中发[2015]9号)文》发布，标志着新一轮电力体制改革的开始。新电改使电网企业、发电企业、配售电企业内外部环境发生巨大变化，传统的电力营销管理方法逐渐无法适应当前激烈的市场竞争需求，需要基于电力营销的需求进行创新。良好的电力营销管理能够助力电力企业的稳步发展，是企业运营的重要组成环节，和企业的营销状况、经济效益以及未来的发展方向息息相关。为了促进电力营销管理流程更加的制度化、规范化与长期化，国家发改委出台了很多相关政策，可电力营销管理的创新和优化工作依然面临着比较严峻的形势。本文将基于新电改形势下电力营销管理的现状分析思考，希望能够给相关研究活动带来一定借鉴价值。

1 新电改对电网企业带来的影响

作为我国电力体制改革的主要内容，电力市场化的相关政策制度正在一步步地得到贯彻和落实。电力市场改革是我国电力体制改革的核心举措，是我国坚定推动“电改从发电侧和售电侧起步”策略的有力彰显，随着我国电力体制改革的不断深化，电力产销过程中的市场调控因素将越来越明显。在市场机制的影响下，我国电力市场的产销流程将得到进一步简化，因此，发电企业和用电企业拥有了更多的选择权和自主权，从而拓宽了企业合理控制经营成本的途径和方式。新电改给电网企业带来的很大的机遇和挑战，主要体现在两个方面：（一）从垄断到竞争，随着新电改政策的推行，电力市场建设逐步成熟，售电侧放开和发用电计划放开使电网企业在购销电市场的垄断地位受到冲击，售电市场将由电网企业垄断形势转变为市场竞争模式；（二）从计划到市场。随着售电侧放开，越来越多的发电企业要靠找市场来生存，电力营销由打“单一争取电量战”变成了“依据成本优势的电价结构的市场竞争模式”，只有那些善于开拓市场且满足优先发电制度的发电企业才能赢得市场并获得可持续发展能力。输配电价改革的目的是改革和规范电网企业运营模式，其核心是以核定独立的输配电价为基础，改变现行电价形成机制，改变电网收入模式，推动发、购电价格通过协商、竞价和现货形成，使电价机制能够有效地发挥作用，充分体现电能的商品属性，发挥好市场机制的决定性作用，使资源配置更有效率。电源投资转变为以经济效益为核心考量的市场行为，电源投资与运营的自主权有望提高。最终，电力行业将从“计划”管制变为“市场化”运行。

2 新电改形势下的电力营销管理策略

2.1 新电改形势下电力营销管理中尚存的问题

在我国电力市场计划经济的大背景下，电力企业为了寻求生存以及更好的发展，需要积极主动地迎合这一趋势，从而巩固自身的市场竞争能力和技术、制度层面的先进性。电力营销管理是促进企业良性发展，保障销售活动顺利进行的重要举措，是整个企业运营工作的重要组成环节。然而目前电网企业的电力营销管理状况却不容乐观，具体表现为：

（1）电力营销的市场意识不足，整体服务观念滞后。电力营销是电力企业发展的基础与前提，其工作质量与市场把控能力，与电力企业生存及发展密切相关[1]。我国的电力市场在很长一段时间内处于垄断模式中，使得电力企业只关注发电、相关的电力分配以及电费的收取，电力营销管理工作单一，其整体缺乏创造性，对于用户的用电体验、电能质量的监控以及售后服务等方面关注不够。这种传统的营销管理体现出了工作人员营销意识观念的淡薄，服务观念缺失。

（2）电力营销水平缺乏创新性，管理松散。电力企业的电力营销受到体制的影响，营销方式单一，缺乏市场属性，难以适应现在市场导向下的营销特点，市场分析能力、专业营销人员不足以及策划的缺乏等等问题暴露出来。在营销手段上，传统企业仍停留在价格之争的低级层面上，而价格战对于电力企业的消耗是大面积且消极的。随着煤炭高度市场化，发电成本的大幅提高，企业依靠价格差所获的利益大大缩水，价格战终将难以为继。在营销方法上，去掉老大形象，需要和下游企业建立长期合作关系。

（3）市场营销机制不完善。信息化管理在现代化供电企业管理中发挥着至关重要的作用。随着互联网技术的广泛应用，供电企业的网络思维不断增强，也推出了一些互联网营销产品。 但由于对新形势“互联网+思维”认识不全面，大部分电力企业还没有一个完善的营销管理系统，并且缺乏与顾客之间有效沟通的机制，没有做到对顾客需求的预测管理。除此之外，目前我国大部分供电企业管理体制都普遍较为僵化，各个营销机构只负责自己区域的收费、用电等各项业务，没有充分重视电力营销和客户服务在全部的经营过程中的作用，缺乏独具特色的营销优质服务产业链，提供的电力服务不能从根本上满足客户的需求，在很大程度上阻碍了电力企业的发展[1]。

2.2 新电改形势下电力营销管理的思路和方法

（1）创新电力营销理念，加强电力营销服务意识。在新的电力市场规则下，电力企业应牢固树立忧患意识和竞争意识，尽快摆脱营销管理的旧理念、旧思路，寻求企业营销和发展的新路径、新方法，这就要求电力企业应以市场需求为准，通过不断提高供电质量和效率，从而树立良好的口碑和品牌形象，为企业的生存与发展创造条件。同时，电力企业的营销服务已经成为电力企业的核心业务，电力营销服务的好坏直接影响到企业自身的经济效益、市场份额以及企业的整体竞争实力[2]。 比如：注重电力品质的提升，为社会经济发展提供充足、可靠的电力保障是电力企业营销发展的基本条件，也是为民服务的最高追求；展开便民咨询，把“用心服务、主动服务、亲情服务”作为提升服务水平的主要方向，提升客户满意度，也为市场营销提供了品牌拉动力；营业厅实现视频监控及Wi-Fi全覆盖，建成社区化24h自助交费营业厅，完成终端及POS机技术升级，供电公司通过微信服务平台发布计划、检修停电等供电服务信息，达到良好的宣传效果等。

（2）提高营销人员的素质建设。电力营销人员综合素质很大程度的决定了电力企业的营销质量，因此在进行电力企业营销管理时，提升电力营销人员综合素质就显得至为重要。所以，对现代电力企业而言，应完善人员培训制度，采用多种形式组织内部电力营销人员进行岗位技能培训学习，不仅要有理论知识的传授，还应该进行营销策略、营销理念以及思想政治教育理念方面知识的传输，并重视对人员创新能力的培养，使相关工作人员的专业技能、业务能力以及知识储备等方面素质可以得到提升[3]，从而真正的更新营销人员的知识结构，提升营销人员爱党敬业精神，为电力企业电力营销工作的开展提供人才支持。

（3）建立健全营销管理机制。新时期背景下电力企业市场营销过程中，需要积极融入现代信息技术，融入新颖的市场营销理念，且基于电力企业市场营销需求，构建明确性、清晰性的管理体系。供电企业要善于运用新科技、新技术，“互联网+”时代日益普及，供电企业也应该以“互联网+”为契机，充分满足客户的需求，及时解答每个顾客所反映的各种问题。信息体系构建的过程中，需要将现代营销管理理念与信息化管理技术相互融合，打造全面性、持续性、高效性的电力营销管理模式。

同时，电力企业应建立健全营销管理的制度，使电力营销过程有章可循、有据可依。因此，电力企业应加大对营销管理工作人员和资金的投入力度，成立专门的管理部门并发挥相应的职能，通过开展拓宽销售渠道、加强品牌宣传推广等举措，从而提升电力企业的经济效益，巩固企业自身的市场地位。

3 结语

新电改对电力营销管理相关制度的改进和创新提出了新的机遇和挑战。加强电力营销管理的规范化进程是保持电力企业稳健发展，维护企业自身利益，增强电力企业市场竞争力的重要前提。电力企业应该在坚决贯彻十九大精神下，做好电力企业的营销工作，才能够使得电力企业能够更加快速稳定的发展。