超声科分诊护士优质护理服务工作的重要性

贾美玲

（包头市蒙医中医医院超声科，内蒙古 包头 014040）

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院超声科配置了专门候诊椅，为候诊患者及患者家属提供方便，以等候检查。科室前设一名分诊护士，负责患者排号及检查前沟通。我院超声科2017年前平均日工作量为230例左右，2017年后，科室平均日工作量明显增加，达到每日340例患者左右。

1.2 方法

（1）超声科分诊护士应随时做好准备，为患者提供服务，以和蔼热情的态度接待患者，详细解答，患者提出的与病情相关的问题，协助各科室急诊患者进行检查。老年人、新生儿、病情危重患者可优先就诊。分诊护士应维持诊室内安静秩序，维持一名医生一名患者的秩序。超声科患者通过电子排队系统排队，当电脑模拟器呼叫患者姓名时，患者去对应诊室就诊。护士及时与待就诊患者进行沟通，巡视候诊区，保证分诊工作顺利进行。

（2）超声科分诊护士的良好素质已经在日常工作中得以体现 随着人们生活水平的提高，对身体健康的关注度越来越高。因此，超声检查患者数量明显增多。与此同时，患者对超声科分诊护士也提出了更加严格的要求，超声科分诊护士不光要做好患者检查前的分诊工作，还应做好患者诊疗后的健康宣讲及心理护理工作。因此超声科分诊护士应不断完善自身专业素质，提升自身道德水平及心理素质，把握与患者的沟通技巧，提高日常工作效率，减少患者纠纷事故发生，减轻主治医师工作压力，使科室整体水平及形象得到提升。超声科分诊护士应掌握与患者的沟通技巧，候诊的患者与家属首先接触到分诊护士，因此分诊护士的一言一行都代表着超声科。超声科分诊护士与患者进行沟通时应面带微笑，仔细倾听患者诉求，提升患者及家属的亲切感，使其在不急不躁的情绪中等待检查。超声面对焦躁不安的患者，应了解情绪原因，针对不同的患者给予针对性安抚方式，向其耐心的解释请求理解，并取得患者家属的支持与谅解，提高患者及家属候诊满意度。

（3）超声科分诊护士应注意以下几个问题：在为患者进行分诊的过程中详细告知患者超声检查前注意事项，当患者出现负面情绪时，应面带微笑的向其解释，为患者减少不必要的麻烦。超声科分诊护士应根据患者所需检查的项目耐心的为患者进行健康知识宣讲，如腹部大出血、消化系统、肾上腺、心血管等检查必须空腹；前列腺、输卵管、子宫附件等检查前需喝水憋尿，做颈部彩超检查前应将勃颈上装饰物取下，由患者家属及好友代为保管。超声科分诊护士应在患者预约登记时，向其耐心的做好解释工作，根据患者的理解程度，以通俗的语言解答患者所提出与病情相关的问题，争取做到有问必答，给予患者亲人般的关心和温暖。患者就诊时病情危重的患者、老年人、新生儿、军人优先就诊，超声科分诊护士，应经常巡视候诊患者，并及时给予患者帮助。超声科分诊护士应向患者进行健康知识宣讲，利用宣讲手册、板报、多媒体屏幕等方式，根据患者的学习能力及需求，进行针对性健康知识宣讲、某些特殊疾病检查前应注意的事项等。

2 讨 论

超声科是一门新兴学科，近年来在患者的病情诊治中得到了广泛应用，超声诊断已经是现代医学中不可缺少的病情诊断方法[2]。超声诊断有着诊断率高，显像清晰、对患者无损害、无痛苦、且方法、简单的优点，超声诊断价格相对便宜，患者可以重复进行检查，因此受到了广大患者的喜爱。随着人们生活质量的提升，对身体健康的重视程度逐渐身高，超声检查也被患者当作常规检查进行，这一现象给超声科的医护人员增添了大量工作压力，我院每年面对着高量的超声检查工作，因此，超声科检查分诊工作的任务极其艰巨，面对不同理解层次及需求的患者，超声科分诊护士应耐心的向其解释，以通俗易懂的语言为患者解答问题。超声科分诊护士应提升自身专业知识，以超强的责任心及语言沟通技巧面对分诊患者，向其提供优质服务。我院超声科采用HIS系统进行分诊叫号，不仅能够优化患者就诊服务及工作环境，使患者在候诊区能够放松，以良好的姿态进行检查，还可使患者看到自己对应诊室的彩超信息。为患者提供高质量服务，减少分诊护士繁重的工作量，以便更好的为患者进行健康知识宣讲，为患者提供优质的服务，提升患者及家属的满意度[1]。