学生离校出走突发事件的处置与应对

文/陈姗珊

一、案例背景与概述

小路（化名），女，汉族，云南人，英语（师范）专业大二学生，学习成绩一直处于班级中下水平。该生从小父母离异，一直跟随母亲生活，家庭经济条件一般。某日该生突然离校出走，委托一名室友转交退学申请给辅导员，并告知室友已对学习失去兴趣，打算退学去上海找工作。该生在离校出走后连续多日失联，学校与家人十分担心该生是否被传销组织控制。后来在警方、家校的联动努力寻找下，找到了该生，排除其加入传销组织嫌疑。辅导员、班主任、学院领导以及家长多次做该生思想工作，成功劝服该生回杭。最终，该生在家人的陪同下办理了休学手续。

二、案情分析与处理

（一）案例背景

11月15日，小路委托一名室友向辅导员提交退学申请，因表格上签署了家长的同意意见，辅导员第一时间与该生家长取得联系，核实情况。在与家长的联系过程中，辅导员发现该生家长并不知晓其退学申请事宜，而且坚决反对退学要求。辅导员立即将此情况与学院分管领导和班主任、学校有关部门进行汇报，并试图与该生取得联系，但该生手机关机，联系不上。辅导员随即找到了小路的室友进一步了解情况。据室友们反映，小路曾在寝室多次吐露出自己在高中时英语成绩非常好，高考也是因为喜欢英语（师范）专业所以填报了此志愿，收到高考录取通知书时特别激动，对大学的学习生活充满了无限的憧憬与向往。但进入大学一年多来，小路发现不论自己在学习上如何努力，班里其他同学（浙江省生源学生）的专业成绩总是比自己优秀，而且有些同学平时并没有在学习上花费很多精力，但每次考试成绩都比自己好。

11月16日至11月17日，小路失联已近3天。学校与家人都很担心小路的生命安全，担心其是否被传销组织非法控制。学院与保卫处、学工部负责人再次汇报了最新进展，反馈了失联情况，保卫处与派出所联系，该生家人也向当地派出所报了案，希望通过警方的力量共同寻找小路的下落。

11月18日，小路仍然失联。经过警方的定位调查，发现小路的手机信号在17日晚上曾出现在杭州。

11月19日，小路主动联系了家人，告知家人自己在上海一切都好，因为工作地方通讯信号不好，所以手机接收不到通讯信息，让家人不要担心。小路表示自己对学习失去了兴趣和动力，退学心意已决，想尽快步入社会工作挣钱。辅导员试图联系小路，但该生拒接电话，也不回复信息。辅导员通过短信、QQ、微信等渠道给该生留言，做其思想工作。

11月20日，辅导员终于接通了小路的电话。在与小路长达两个多小时的交流过程中，小路一五一十地讲述了她退学想法的萌生过程。大一暑假，小路通过网上兼职招聘信息找到了一份上海的兼职工作（管理类岗位），短短一个月就拿到了高达7000多元的兼职薪酬。小路的家境水平并不富裕，家里还有一个弟弟，一直以来仅靠妈妈外出打工的微薄收入支撑起家里的所有开支。在赚到第一桶金后，小路觉得目前的英语专业学习并无多大用处，而且毕业之后也还是要找工作的，还不如现在就直接工作，既能找到自己喜欢的工作，又能减轻家庭负担，同时也多次表达了目前对管理类行业岗位非常感兴趣。在各种因素的驱动下，小路一心想早些踏入社会工作，让自己和家人拥有更好的生活，而且一再表明自己的退学想法是经过深思熟虑的，并非一时冲动，希望学校和家人都能支持她，同意她的退学申请。

11月21日，辅导员、班主任、学院领导、家长继续做小路的思想工作。辅导员告知小路及其家人，如果办理了退学手续就无退路可走了，万一工作遇挫，是无法回校复学的，小路之前十多年的学习生涯也都白费了。如果真的对目前的专业失去兴趣与信心，可以考虑申请转专业（管理类），辅导员向小路及其家人详细介绍了转专业的相关制度政策。如果真的想尝试去创业就业，可以考虑提出休学申请，倘若在休学期间工作不如意，想继续回校学习，还可以办理复学手续，继续完成学业；倘若在休学期间找到了合意的工作，并与家人达成了直接就业、放弃学业的共识，到时再提出退学申请也不迟。

11月22日，小路从上海回到杭州，与家人团聚。经过多方反复的交流沟通、仔细斟酌，最终该生与家人达成共识，决定提出休学申请。

11月23日，小路在家人的陪同下回校办理休学手续。学院领导、辅导员与该生及其家长进行深入交谈，希望小路在休学期间尽快调整心态，明晰人生之路。

（二）问题的关键点

1．学生小路离校出走，且多日失联，属于校园危机突发性事件。

2．该生进入大学后的学习生活情况与其入学前预想的落差较大。

3．该生专业学习成绩落后，丧失学习的兴趣与动力。

4．该生想退学放弃学业，早日步入社会工作挣钱。

5．该生家长并不知晓退学申请事宜，坚决反对该生退学。

（三）解决思路

1．上传下达，做好家校联动，及时报备突发情况，确保信息互通有无。

辅导员第一时间将该生离校出走情况向家长、学校和学院有关部门和领导进行汇报报备，在发现学生失联48小时以上时，及时联系公安机关请求支援协助。

2．寻踪觅源，深入了解学生萌生退学想法和突然离校出走的真实原因。

辅导员通过当事学生以及该生的家长、班主任、室友等社会系统，全面了解、探究学生萌生退学想法与突然离校出走的真实原因。

3．对症下药，舒缓学生的反抗心理，帮助学生敞开心扉，正对现实。

辅导员在深入了解当事学生的退学想法与出走原因后，引导该生敞开心扉，同时协同家长的力量，共同帮助该生分析现状，寻找出路。

4．从心出发，想方设法做通学生思想工作，端正认识，化解心结。

辅导员晓之以情、动之以理，集结班主任、学院领导、家长等多方合力，想方设法做通该生思想工作，并告知学校的有关规定与制度要求，尤其是强调申请退学以及不在规定时间内返校办理相关手续可能造成的不良后果与负面影响。

5．以点带面，完善其他在校生的突发事件防范与心理危机干预机制。

该生事件妥善处理完毕后，辅导员将此案例作为学生工作典型案例，进一步深入研判，引以为戒，加强对其他在校生（尤其是省外生源学生和后进生）思想动态的关注力度与深度，不断健全完善突发事件的预警机制与应对举措，以最大限度减少突发事件的发生。

（四）实施办法

1．与当事学生家长、室友全面了解小路的退学申请情况和在校表现，及时向学校和学院有关部门和领导汇报相关情况。

2．在当事学生失联超过48小时后，建议该生家长尽快与公安机关取得联系，请求警方协助寻找，排除该生被传销组织控制的嫌疑。

3．与当事学生家长分析学籍变异利弊，最终达成休学共识，通过家校合力，想方设法做通该生思想工作，劝其收回退学申请，尽快回到家人身边。

4．与当事学生多次联系，努力做其思想工作，介绍转专业、休学等相关制度政策，分析利弊，同时强调学校学籍管理相关制度要求，如违反相关规定将受到相应处分。

5．走进当事学生内心，了解其萌生退学申请和离校出走的真实想法与内因，并帮助该生打开心扉，分析现状，正视现实。

6．回校办理休学手续时，与当事学生及其家人进行深入交谈，进一步明确休学期间的有关要求，畅通联系方式，尽快调整好心态，用心规划未来人生路。

7．辅导员全面掌握其他在校生的思想动态，加强重点对象的关注力度，及时做好突发事件的防范干预工作。

三、案例反思与启示

（一）效果评估

本案例发生之后，学院进一步健全完善了校园危机突发事件的处置机制与舆情管理机制，从一定程度上提升了辅导员的突发事件应对能力，增强了辅导员及时全面掌握学生思想学习生活心理等动态的意识。下一阶段，学院有针对性地开展了其他在校生的学业职业生涯规划指导工作，引导广大学生（尤其是省外生源学生和后进生）端正学习态度与动机，明确未来的发展规划，有效防止此类危机突发事件再次发生。

（二）经验启示

1．应进一步建立健全校园危机突发事件的预防预警机制，增强学校有关部门处置校园危机突发事件的综合能力。

2．应进一步健全完善校园危机突发事件的干预处理机制，增强辅导员面对校园危机突发事件的处置与应对能力。

3．应进一步分析掌握新生入学时的教育与心理普测情况（尤其是省外生源学生），辅导员在一定的范围内有效了解学生的社会支持系统。

4．应进一步健全完善师生舆情管理机制，充分发挥学生干部队伍的舆情上报作用，及时掌握学生的思想动态与去向。

5．应进一步深化学业职业生涯规划指导举措，充分发挥辅导员、班主任、专任教师、优秀学长等队伍合力，加强关注省外生源学生和学习成绩落后学生的学业动态与思想动态，有针对性地开展一对一的职业生涯规划指导，帮助学生明晰未来的发展之路。

6．应进一步优化家校联动机制，通过家校共同努力，关注学生的成长成才。

7．应进一步加强学生抗压能力与情绪管理能力，通过学校心理中心、身心健康课程等，引导学生学会有效抗压，及时调整不良情绪。