图书情报咨询索引模式探究

苏晓华

（河南省鹤壁市科学技术情报研究所，河南 鹤壁 458030）

图书情报咨询在市场中有巨大的适用范围，最典型的为文献、科技和信息咨询。伴随着我国互联网基础设施的不断普及和移动通讯设备的发展，图书情报工作可以借助互联网突破时间和空间的限制，计算机、大数据和云计算功能还能根据客户阅览痕迹进行个性化推送。这些功能都可以让文献资源企业占据市场领先位置。此外，人才强国战略的推出，公益性文献资源机构依托于各大高校联合平台应运而生。但是伴随着市场的不断深入发展，各行各业对于文献的种类和深度有个性化需求，为了满足群众对于情报咨询的要求，文献资源单位必须进行多种形式的索引模式。对此，探索出符合中国国情的最优情报咨询体系。

一、咨询简述

（一）意义

咨询最根本的意义在于，通过一定形式的情报分析，对于客户的假想和疑问进行深层次解答。工作人员在面对客户咨询时，应当综合利用自己的所学所长，通过科学策略发现管理中的漏洞，并在数据支撑下进行深层次分析，进而得出解决问题的最优方案，从而满足客户的需求。咨询是一个动态过程，因此，咨询报告，也要根据市场和环境的变化进行适时调整，否则，僵化的咨询报告有可能严重阻碍客户的目标达成。信息咨询则依托于计算机智能技术，通过计算机大数据和云计算在海量的信息中进行一定逻辑的分析，进而找出最优的解决策略。目前，我国已经形成了比较完备的图书情报体系，尤其在科技领域，图书情报产业链环环相扣，加速了我国科技转化为实际生产力的效率。

（二）咨询种类分析

情报咨询在我国起步较晚，是伴随着我国改革开放产生的，在咨询种类和体系完善领域与西方发达国家相比有较大的差距。尤其是在咨询初始阶段，财务和科技咨询为主。但是伴随着咨询业务的不断发展，信息和市场调查咨询逐步成为信息咨询的主流，且伴随着市场分工的不断细化，信息咨询也不断精细，咨询领域传统的宏观探究模式已经无法满足市场的需求，如今的信息咨询体现出较高的专业水准，真正将信息资源的价值逐渐开发。从功能领域对咨询种类进行划分，可细化为信息领域的咨询、运营领域的咨询、战略领域的咨询。从咨询单位成立机构层面进行划分，可细化为政府咨询单位、公益组织咨询单位、企业咨询单位。

二、不同咨询模式对比分析

（一）文献咨询

文献咨询，顾名思义是依托为文献产生的咨询体系，这种咨询方式主要针对于个性化问题的解答，尤其在向客户提供阅读领域层面，微信咨询，能够筛选出，符合客户需要的各类文献资料，进而为客户达到既定目的提供文献参考。从客户需求领域，文献咨询。可以进行一般性文献的筛选，也可以根据客户个性化需求进行专门领域的文献选择，尤其在专题研究领域，文献咨询能够解答专业性较强的问题。

（二）文献咨询和信息咨询的对比分析

文献咨询最典型的代表为图书馆资料查询，这种方式是对客户在物质层面进行一次性的满足需求，在文献咨询领域客户往往需要的只是文献的名称，对于文献的具体内容则需要客户自己查找和阅读进行资源分析和提炼。但是，信息咨询则涵盖众多领域，继续咨询，可以根据客户的需要只提供文献的目录，也可以根据客户的个性化需求，对相关信息在内容层面进行有效整合，借助于大数据和云计算功能，对于资源内容进行深层次提炼，直接将分析结果呈现给客户。

信息咨询作为新兴的产业模式，是借助于科技手段，对于现有信息资源进行有效整合，最终对于客户的问题进行直接回答的咨询模式。这种咨询模式和文献咨询相比，在产生背景和解答程度层面有很大的不同。

（三）科技咨询和信息咨询的对比分析

科技咨询机构必须具备鉴定资质，一般是依托科学院成立的大型事务所。在客户想进行知识产权申报前，目前成果交由科技咨询公司进行查询，在相关数据库中按着既定查询规则对于客户的文献进行重复对比，最终得出客户资料是否符合新型制产权的标准。科技咨询，主要借助于文献检索，在既定数据库中，对于客户文献的重复率进行分析，但是不同的数据库可能会得出完全相反的结论。因此，科技咨询必须有尽可能广泛的文献库，确保咨询结论的科学性和准确性。与信息咨询相对比，科技咨询在咨询方式、结论分析、咨询依据等层面有较大的相似。

三、咨询领域困境分析

（一）法律法规缺失

依法治国背景下我国法治体系建设不断健全，但是法律的滞后性决定了面对咨询信息等新鲜领域存在一定的立法滞后性，因为缺乏有效的法律规范，信息咨询等图书情报工作缺乏有效的管理规范，行业发展出现了一定乱象。面对社会的急剧变化，长此发展将会严重阻碍我国咨询行业的健康发展。此外，奖惩机制的缺失使得信息咨询行业门槛不均衡，使得我国本就起步较晚的咨询业务更难进行发展。对比国外发达国家，信息咨询领域属于国家鼓励行业，在税收和财政支持层面有较大的优势，因此，国外的信息咨询发展更为迅速。

（二）竞争压力大

市场化条件下，信息情报领域的竞争逐渐加剧，为了赢得市场份额，图书情报领域纷纷通过多种途径提高客户满意度。但是，信息情报涉及众多专业领域，在缺乏有效环境支撑条件下举步维艰。在人才队伍领域，信息情报工作人员的职业素养和专业技能无法完全符合市场个性化的需求，尤其在非图书情报领域，比如管理领域、资源开发领域等，人才队伍组建严重困难。在业务领域，工程类和技术改造类项目因为缺乏评估技能，在一定层面上讲，我国的信息咨询并不是完全意义上的咨询机构，还有很长的路要走。

四、信息咨询在信息技术助力下的优化途径分析

面对信息技术的冲击，我国图书情报行业必须立足于市场需求，提高信息咨询的溢出价值，依托大学等专业科研机构，为解决客户问题提出科学性策论。因此，信息咨询从业者必须借助计算机大数据功能，不断扩展数据库的信息资源储备量，在专业问题涉及的范围和深度层面都进行一定扩展。尤其是市场竞争综合性条件下，信息咨询领域也要提升综合竞争力，在共享思维的积极下实现多领域的资源共享，通过多产业融合增强信息咨询的专业水平。

结语：

咨询是依托已有知识创造崭新知识的过程，通过高质量的咨询能够让信息发挥出最大的功效服务社会发展。依托于科研机构成立的图书情报行业在信息咨询的专业领域有无可比拟的优势，能从科学性、前瞻性、客观性等多领域为决策提供支持，并且给予修改的可执行方案。但是我国图书情报起步远落后于西方发达国家，面对丰富的市场需求，有时会力不从心。本文从图书情报领域出发，探析了不同索引模式的优劣，根据行业发现问题提供了优化策略，希望能为我国信息咨询行业蓬勃发展提供一定的借鉴作用。