医院志愿服务在社区医疗服务区域联盟共建的工作探讨

吕立红 徐进宇

(江苏射阳县人民医院，江苏 射阳 224300)

随着“健康中国”战略的实施，打造新时代下的健康服务，显得尤为重要，而创新医院志愿服务模式，利用“微信平台+医疗”，将医院优质医疗服务的窗口前移，打造医院和社区医疗服务联盟，不仅缓解了医疗服务压力，而且拉近了医患之间的距离。从2018年3月开始，我院与发鸿社区结成医疗服务区域联盟，不断创新志愿服务模式，做新、做精医疗服务，使医院和社区“互促共进”。

一、医院和社区医疗服务联盟必要性分析

(一)丰富医疗志愿服务特色，提升与社区合作水平的现实需要[1]

当前我院的志愿服务仍然是传统门、急诊志愿服务和常规的义诊活动，大多是围绕导医、导诊、健康宣教等方面开展，而在提升服务特色和服务能力方面较少。随着社会老年化程度的加深，依靠单纯社区医疗服务不能满足群众医疗服务需求，因此，丰富医疗志愿服务特色，提升社区医疗服务能力，打造医院和社区医疗服务联盟，显得尤为重要。

(二)提升医院志愿服务模式和服务质量的需要

通过调查了解到，人民群众期望得到的健康志愿服务是长效的动态服务，既能在家门口享受到优质的医疗服务，又能在服务中得到更多的医学人文关怀，这对我们志愿服务提出了更高的要求。通过医院与社区区域联盟建设，既能使医院志愿者服务在服务模式与服务质量上得到提升，又能使人民群众在家门口享受到优质的医疗服务。

二、创新医院社区医疗服务联盟新模式

(一)医院与社区结对联建

医院与社区联盟共建是医院志愿服务的着力点和关键点，不仅可扩大医疗志愿服务工作的覆盖面，又可培养我院志愿者的素质和能力，提高志愿服务的实效。通过建社区居民健康档案，对辖区居民健康进行动态监控，建立常态化的服务工作机制，保证医院和社区联盟高效运转，从而发挥医院和社区的最大作用。

(二)建立青年志愿者精准服务社区的发展模式

我院以合作社区“居民健康发展”为根本和出发点，充分利用医院软、硬件资源，建立“医院社区医联体”，医疗志愿者同社区卫生室一起对社区居民进行健康服务，对于患者需要进行检查和治疗的，医院开放绿色通道，从而实现快速诊断与治疗，通过居民的健康档案，定期不定期进行健康讲座，通过一对一、一对多的方式充分将社区居民拉近生活。

(三)构建医疗服务联动的共建长效管理机制

1.在制定合作协议和方案时，将我院志愿服务的具体内容及方式增添进去，明确责任和目标，由双方共同制定共建联盟服务工作方案，形成“医院社区合作双主体、服务协作合一体”的志愿服务新机制。[2]

2.构建科学的合作信息反馈和考核评估体系。医院社区联盟共建需要建立有效监督反馈机制，开展定期的志愿者服务过程监督、信息反馈与考核评估，其不仅有利于提高医院医疗服务的质量和效果，更重要的能尽早发现在社区共建服务中遇到的问题，考核评估通过量化，增强实效性，提升志愿服务的品质。

(四)医院社区共建联盟新模式

1.我院以社区居民服务网络为基础，依托医疗服务资源，探索建立具有地域特色的医联体服务模式，将我院优质医疗服务的窗口前移到社区，既突破了群众就医地理范围的限制，又确保了群众享受到优质、安全的医疗服务。

2.坚持区域共建医疗服务项目与“社区党组织为民服务”项目统筹考虑，结合世界、国家卫生日，在发鸿社区党群服务中心开设专家健康知识讲堂，使有需要的患者通过专家现场讲解，对常见疾病的病因、症状、康复等有了更深入的了解。

3.组织相关科室专家携带床边检查仪器，对特困户、五保户、长期卧床、刚出院的病人开展床边诊疗服务，真正做到了延伸病房服务。

4.对社区内的低保户提供特殊医疗惠民服务，凡在我院住院的低保户，可以享受免费医疗救护车接送，真正做到将服务送到家门口。结合传统节日，如端午节、重阳节、春节等，为社区居民特别是老人搭建一个互相交流的平台。

三、存在的问题与对策

(一)医院社区共建协调问题

由于区域联盟共建才刚刚开始，相关协调机制尚未健全，医院和社区之间往往存在各类障碍。因此，区域联盟共建还需要政府的支持，真正让社区居民的健康服务落到实处。

(二)居民对服务共建的认知度不够

由于是志愿服务到社区，社区居民认为是普通的传统义诊与健康宣教，缺乏一定的认知度。因此需要不断提高志愿医疗服务质量与成效，从而提高患者的认知度。

(三)医疗服务共建需要有深度

尽管医疗服务共建在社区已经有一定的成绩和特色，但是仍然缺乏一定的深度，未来将在社区开展实施医务社工探索实效，完善医疗志愿服务的特色。

四、小结及展望

医院作为社会公益服务的彰显，也承担着社会公益角色，打造医院和社区医疗服务联盟模式，不仅是一种模式的创新，更是医院志愿服务丰富内涵建设，从未来的发展看，联盟模式是不错的选择，同时需要不断去完善，以提高该模式的推广。