O2O 商业经济模式在电子商务企业平台中的运用研究

李文杰

（铜陵学院，安徽 铜陵244000）

1 引言

随着互联网的兴起，电子商务逐渐升温。电商企业作为一个为大众提供生活所需用品的平台，为了给消费者提供更便捷、更高服务的购物体验，近年来，各大小型电商企业在网络经济的带领下，开始探究一种更适合新信息时代的经营模式。仅仅依靠传统的电商模式已不能满足消费者的体验需求，那么如何让实体店与互联网结合，达到消费者满意的状态，是企业工作的重点与难点。

2 电商企业O2O 商业模式的概述

2.1 O2O 商业模式

O2O 商业模式，是Online To Off-line，或Offline To Online的缩写，是指企业在服务的过程中，采用网络线上与实体门店相结合进行服务，以提升用户体验感的一种商业模式。由于互联网的广泛应用，线上平台更容易汇聚不同的流量信息，消费者在线上平台的选择范围较大，同时享有便捷性的购物过程。但是，消费者通过互联网所浏览的事物均具有虚拟性，消费后往往会产生低于预期的感觉，在一定程度上降低了消费者的再消费率。线下实体平台则避免了线上平台的劣势，消费者通过实体店的亲身体验，更容易让消费者满足，但自身地域的限制，难以引导更多的消费者购物。所以，通过线上与线下结合，可以让消费者获得更好的购物或者服务体验。

2.2 电商企业O2O 模式

电商企业在O2O 模式的映射下，加快实现线上平台电商企业与线下电商企业之间的融合，为传统电商企业的转型提供了明确的方向。传统的电商企业消费流程为，直接在网上购买和服务，所有的行为都在网上进行，虽然有图片视频，但是服务体验感较差，为了更深入地体现电商企业O2O 所能带给消费者巨大的满足感，电商企业O2O 模式需要在创新中不断完善，电商企业通过实现各消费环节与线上平台的对接，线上平台为开拓线下实体新市场，二者共同以满足消费者体验为主要任务，探索出具有高科技、高服务、高体验的新型电商企业O2O 模式。

3 电商企业运用O2O 模式中存在的问题

在探索O2O 模式的初期，各企业由于自身经营特点与方向的不同，在向O2O 发展的过程中没有固定的有效模式可以参考，在转型发展中，电商企业主要存在以下几个问题。

3.1 中小型电商企业转型困难

首先，中小型电商企业向O2O 模式转型存在困难。中小型电商企业开展O2O 模式的基础在于能有效利用大数据实现信息资源的共享，然而由于中小型电商企业自身技术水平的限制，使电商企业在转型O2O 的过程中难以实现线上与线下数据的对接。零散的小电商企业居多，其主要还是依托于传统的售卖模式，只是增加了另一购物渠道，对于O2O 模式没有清晰的认识，很难利用电子商务实现供应商、企业以及消费者的三方共赢。

3.2 模式单一，特色化的体验不足

“线上平台推广+线下门店体验+配送”作为电商企业线上线下融合发展的基本模式，为各电商企业的转型指明了方向。大型连锁电商企业通过与多方合作或自建网络平台拓展线上渠道，消费者可通过线上平台完成一站式购物，与电商形成融合，但对消费者的个性化体验渗透不足，缺乏创新[1]。整个电商企业内部无论是商品种类还是商品陈设都大体无差，提供送货服务与快捷支付手段均表现相同。一些特色化、个性化的电商企业购物体验难以表现，消费者对电商企业不能产生强烈的依附感是各电商企业激烈竞争中存在的主要问题。

4 电商企业运用O2O 模式创新发展的应对策略

4.1 充分发挥特色优势，提升竞争力

整个电商企业行业在O2O 的助推下，大力探寻新的模式，竞争呈现出激烈的态势。在电商企业发展趋于同向化时，连锁电商企业要充分利用自身品牌理念，打造出独具特色的商品，丰富消费者体验。加大各个电商企业之间的差异，才能形成对比，吸引消费者的关注。消费者追求特色化的体验过程，针对连锁型电商企业特色化的建设，电商企业可以改变以往纯售卖的过程，加强与消费者之间的互动，如在蔬菜售卖区配置公共厨房，不仅有专业厨师在现场烹制美味，还能吸引消费者前来学习、体验，增加消费者的参与感。

4.2 线上发展与线下布局同时进行，加强协同与联动

可以通过设置小型电商企业为附近网点有效减少大型电商企业的物流负担。同时，消费者通过线上平台进行商品的选购，可以通过门店自提的方式在线下网点提取商品，减少电商企业配送的环节。除此之外，电商企业可以加强与其他社区电商企业的合作，节约开店成本，扩大线下覆盖范围，让更多的社区电商企业均可作为消费者的商品提取点，解决消费者难收货的问题。中小型电商企业在电子商务方面缺乏经验，需要借助第三方力量展开O2O 布局。对于小成本的零散型电商企业来说，可通过微信公众号平台打造微商城，实现与线上平台的对接[2]。

4.3 借助先进技术力量，实现O2O 模式的现代化发展

随着消费需求的不断扩大，电商企业需要加强对先进技术的引进，充分利用数据信息做出相应决策，信息的优化管理是企业转型O2O 模式的重要前提。如室内地图、视频客服、实时情景管理等技术手段的应用，将有利于加强消费者的体验感，企业也能实时掌握消费者的消费动态，了解消费者的兴趣与需求，从而能为消费者推荐兴趣商品与服务。一些个性化的技术设备如网购自动提货机、电商企业自助购物设备等逐步进入电商企业，进一步加强消费者的购物体验。拥有巨大的消费人群，但电商企业在技术设备引用上表现并不突出。连锁电商企业应加大对地区购物环境的建设，将先进的技术手段融入线上与线下服务平台，开设“网订自提”的O2O 购物终端，以高科技换取高品质的购物体验。

5 结论

对于线上平台与线下实体来说，利用各自优势创造出高品质的服务，满足消费者的体验是创造新型电商企业下的发展目标，而创新则是展现新型电商企业特色性的主要动力。研究表明，电商企业在向线上布局的过程中还存在很多问题，关于探索线上线下融合的O2O 模式仍需进一步加强创新。通过对地区电商企业O2O 模式的研究，提出电商企业发展的问题，得出电商企业在O2O 模式创新上存在巨大的潜力，电商企业受电子商务的影响是巨大的，但电商企业本身不会被其淹没，越来越多的基于O2O 体验的电商企业模式需要被挖掘。转型期的电商企业在达成线上线下合作战略的基础上，不断地面临新的问题与挑战，合作双方在探索的道路上摸索前行，相信电商企业在O2O 的助推下都能找到符合自身发展的经营模式，从而满足消费者多元化的需求。