劳动保障监督工作要胸怀“五颗心”

蔡光

劳动保障监察是人社工作的前沿阵地，需要直接与企业、职工打交道。经济新常态下，劳动保障监察更是人社部门与群众交流的一扇窗口，是树立劳动保障人员形象的门面，更是服务群众的一面旗帜。因此，行风建设对劳动保障监察十分重要。为此，在新形势下，劳动保障监察部门必须以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心，把行风建设的旗杆插到各个工作岗位上，把劳动保障监察工作人员的“五个心”贯穿到行风建设的每一个角落，让维权群众都能够满意。

栽种一颗责任心

负责任是劳动保障监察工作人员的基本要求。工作人员要把它当作一粒种子栽种在每个人心坎上。这就要求每一个劳动保障监察工作人员要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，树立全心全意为人民服务的宗旨意识，认真对待、真心帮助群众排忧解难。同时，要把反对“四风”工作落到实处，将工作端口前移到人民群众中，问事作答经得起人民群众的检验。其实，行风建设问题，也是工作人员的责任心问题。劳动保障工作人员责任心强，行风建设做得好，群众满意度就高；劳动保障监察工作人员工作责任心弱，行风建设肯定搞不好，群众意见就大。毛主席曾告诫过全党同志：我们是人民的勤务员。教导我们摆正与人民群众关系的位置，担当起做人民勤务员的责任。由此可见，劳动保障监察抓行风建设，必须加强工作人员责任心的教育和培养，行风建设融入工作责任心栽种和提高中，两者有机结合相辅相成。

奉献一颗滚烫心

对群众要有热心肠，奉献一颗滚烫心是劳动保障监察工作的职责要求，也是行风建设中一项群众看得见摸得着的福利。群众咨询也好，投诉也好，都是事关他们切身利益的事。面对有求援意向的群众，扳着脸孔或者不冷不热、爱理不理肯定不行。劳动保障监察工作人员接待他们要热心，把存在心底的那颗滚烫心奉献出来，以饱满的工作热情，能当场处理的事当场处理，当场处理不了的，说明原因，让群众感觉到温暖和希望。

2018年6月中旬，有一位农民工辞职后，公司拖欠半个月工资1500元不发，这位农民工到宁德市劳动保障监察支队求援，工作人员立即联系了公司负责人并向他宣讲相关劳动法律法规。经工作人员耐心劝说，公司负责人马上叫财务人员把工资打给这位农民工。经常有被拖欠工资数额几十元或几百元的群众上门来求援，工作人员从不因为钱少不重视，而是一视同仁，把群众一点一滴的血汗钱要回来劳动保障监察人员奉献一颗滚烫心，换来的是群众脸上开心的欢笑。

多留一颗仔细心

在劳动保障监察的日常工作中，多留一颗仔细心，就能更好地帮助群众少跑腿，办好事，为他们排忧解难。我们的劳动保障监察投诉电话，经常接听到跟工作无关的电话，比如有人打来电话询问电工操作证在哪里办？锅炉工在哪培训，我们都会细心地告知应到当地哪个单位办理。虽然跟劳动监察工作无关，但公布的投诉电话也是一个看不见的行风窗口，也是行风建设的一个标杆。2018年1月，下午快要下班时，一位五十多岁的农民来到我们支队，他告诉我们，自己被朋友拉去与人合伙承包工程，借款30万，结果工程亏本了，合伙人账虽然结算了，但尾款27万却迟迟不给他。这是一起经济合同纠纷，应该到法院进行起诉。但这位农民不会打官司也不懂找律师，我们就帮助他联系了一位律师，之后这位农民的事情在法院得到解决。5月底，他打电话对我们表示感谢。

肯捧一颗忍耐心

忍耐心是劳动保障监察工作人员需要具备的素质，也是行风建设的一个标杆。群众投诉都是因为切身利益，有的人受了委屈，心里窝着一股火，投诉问题时语气不太好，这时，劳动保障监察工作人员就要捧一颗忍耐心，不能因群众说一些不好听的话，就寸步不让地反驳，而是要耐心地听，认真地帮助处理诉求的问题。比如2018年四月份，有几位农民工来投诉，要求马上拿到被欠的工资，不理睬劳动保障监察处理投诉案件的工作程序，还责怪劳动保障监察人员。面对这样的农民工，我们不能与他们计较长短，反而要耐心地为他们讲解办理投诉案件工作的程序，关心他们的诉求，用我们的行动来熄灭他们的火气。同样，一些被投诉的企业负责人也容易生气发火，这就需要我们耐心帮助企业分析被投诉的原因，帮助他们在企业管理和工资发放上找问题和漏洞并加以改正，避免以后出现类似问题。在日常工作中，只要工作人员捧着一颗忍耐心，往往那些带着一肚火气来的人就会消了气。

坚持一颗公正心

劳动保障监察工作是处理企业与员工之间的关系。当企业与员工发生纠纷时，劳动保障监察工作人员不能拉偏架，也不能选边站。要坚持一颗公正心，处理问题不去偏袒员工，也不护短企业，一碗水要端平。坚持以事实为依据，以劳动保障法律法规为准，依法依规处理，把公平公正融入劳动关系纠纷处理中，既让员工欢心满意，又让企业口服心服，进一步构建好和谐的劳动关系。