收银员执业能力的提高途径探索

□曾庆成

收银员这个职位主要是负责结账业务，在商场、超市、酒店等营业场所广泛分布。在当代，随着互联网技术的不断发展，人们的消费从现实场所转移到网络世界，也就标志着移动支付的产生。尽人皆知，什么都有两面性，收银便捷的同时，随之也产生了移动支付的受理风险。什么是移动支付呢？从狭义上来说，移动支付也就是所谓的手机支付，统计客户花费了多少钱，然后客户用手机进行支付的一种方式；从广义上来说，移动支付是单位或者个人通过移动终端向银行发送支付指令，然后实现交付的一种方式。

一、收银员执业能力的现状

(一)没有进行岗位培训。收银员这个职业对专业性没有特殊的要求，其中有55%的收银从业人员并不是会计或财务专业，没有相应的金融和财务知识，对收银工作仅停留在收钱阶段，这就要求商户要对收银员进行专业知识的培训。在调查过程中，有超过60%的在职收银员表示自己没有参加过任何岗位培训，造成这种现象的原因是多方面的，一是商户对收银工作的重要性认识不够；二是收银人员个人素质过低，受教育水平有限，多数为高中毕业甚至还有初中水平的。因此，收银工作迫在眉睫的任务是进行岗前培训。专业能力的欠缺使很多收银员心理压力过大，对自己的工作效率也充满了忧患意识，严重影响了工作的积极性，因此收银员进行必要的岗前培训是必须的[1]。

(二)对移动支付一知半解。近年来，使用移动支付的人数呈直线上升趋势，青壮年成为移动支付的主体，甚至相当比例的中老年人群也在使用移动支付手段，使移动支付成为支付的主要手段，这对收银工作提出了更高的要求，但是据调查发现，收银人员对移动支付的认识不足，专业知识缺乏。某些消费场所的收银员甚至闹出了因不了解移动支付而拒绝使用移动支付手段进行付款的笑话，严重影响了商户的经济利益，流失了大量的客户资源，带来了极大的负面影响。移动支付有很多优点，譬如，不管客户到哪里，都可以获取到需要的信息和服务等，没有距离的限制，给商户带来极大的收益。另外，用户移动支付后，能及时查看账户信息以及转账或购物消费信息，不受时间和地点限制，基于此，商户收到的钱可以随时用于其他方面的消费，不用频繁地进行找零与存钱的动作，降低了收银员的工作强度，提升了资金流的安全性。

(三)收银员风险意识不高。现实生活中，一部分收银员并没有进行岗前培训，对移动支付的专业知识知之甚少，因为自身对移动支付受理风险责任的不明确，所以风险意识也不高。据调查发现，收银员完全按照商家所给的收银流程进行收银，因为个人操作失误造成的损失，收银员肯定负有一定的责任，但是随着技术的发展，完全参照商户要求进行收银，依然有很大的可能造成商户的损失，在大多数情况下，收银员并不对这部分损失负责，这就造成了收银员机械作业，风险意识淡薄的状况。比如浙江某地的张某，利用收银员对移动支付手段的不熟悉，在消费时多次采用之前的支付界面进行消费，而商户对此一无所知，造成了商户经济利益的损失[2]。移动支付将APP软件、网络、APP后台服务终端与金融机构结合在一起，为消费者提供现金支付、手机充值、水电天燃气缴费等金融业务。移动支付相对于传统收银业务来说，为人们的生活和工作带来了方便，同时也带来了极大的风险。而收银员作为移动支付的直接操作人员，他们的执业能力的高低决定了商户的经济收益。随着互联网技术突飞猛进的发展，移动支付也随之水涨船高，但是与之形成鲜明对比的是我国的收银员执业能力普遍低下，缺乏移动支付的专业知识，而且收银员整体素质偏低，导致移动支付在受理过程中极易出现风险问题，对商户的经营也产生不利影响。

二、提高收银员执业能力的建议

(一)加强收银员的岗前培训。针对收银员群体学历水平偏低、专业知识匮乏的现状，收银员的岗前培训势在必行。对收银员的岗前培训可以提升收银员对移动支付手段的认知，规避收银过程中的风险，增强消费者的体验感，加快收银效率，提升消费场所消费者流通率，对提高商户的经济收益有重大的促进作用，同时还可以提升收银员的自信力，降低因认知不到位造成的焦虑感，降低其收银压力，提高收银员的执业水平。

(二)规范移动支付业务操作程序。移动支付是指使用普通手机或智能手机完成支付或确认支付，而不是用现金、支票或银行卡支付。买方可以使用移动电话购买一系列的商品、数据服务和人工服务。人们通过移动设备直接或间接向银行、支付宝等金融机构发送支付指令产生购买行为与转账等行为，从而实现移动支付功能。移动支付将APP软件、网络、APP后台服务终端与金融机构结合在一起，为消费者提供现金支付、手机充值、水电天燃气缴费等业务。由此可见，移动支付业务是一种看不见摸不着的虚拟交易，通过电子数据的划拨进行账户金额的支付，交易过程通过看不见的手即互联网进行。要规范移动支付业务的操作程序，一是要键全收银员岗位培训制度，要求收银员必须进行专业的岗前培训才具有相应的职业资格；二是随着科技水平的不断发展，移动支付的知识也在不断的更新换代，因此要对收银员定期进行专业培训，以方便其更好地接收新的专业知识，规避移动支付的风险；三是收银员的收银规范应当健全化与专业化，权威机构应出台健全的收银员的操作规范，以便收银员参照规范进行作业，规避因认知不当造成的损失。

(三)提高收银员防御风险的能力。自移动支付兴起以来，移动支付案件层出不穷，主要表现在两方面：一方面是由于一些不法分子利用移动支付业务流程中尚存的漏洞借助于高科技手段进行虚拟号码、虚拟验证码等，大肆进行违法犯罪活动，给移动支付带来了很大的风险；另一方面是由于收银员移动支付要求规范受理，给了不法分子以可乘之机。因此，提高收银员风险识别和控制能力，也是一个需要从多方面不断完善、不断提升其抵御风险的能力。

第一，收银员要有较强的专业知识，防止不法分子利用收银员认知不当进行犯罪活动，例如利用同一张支付界面反复进行消费的案例，就是利用了收银员对支付界面认知不当引发的经济损失；第二，商户要让收银员明白自己的责任，在受理收银业务时要认真对待，商户要制定奖惩的制度，提升收银员的忧患意识，降低收银风险；第三，商户可以定期请公安局或其他执法宣传部门进行专门的培训，对经典案例进行剖析，让收银员与商户对收银风险有一个全面的认识，从而更好地防御风险。

综上所述，在移动支付快速发展的今天，给人们带来方便快捷的同时也给收银工作带来了新的挑战。唯有迎难而上，不断用专业知识充实头脑，用完善的操作规程来指导收银工作，用经典案例的剖析来提升抵御风险的能力，才能在新时代做好收银工作。