在不可能的地方获得智慧

罗天楠

一

大一的最后一节实验课后，我拿回了老师批复的实验报告。报告的右上角没有用红笔签注的分数，最后一页有一行用红笔写的字：“报告写得一塌糊涂，表示你有一颗一塌糊涂的脑子。”

之后，我认真总结经验，吸取教训，打破不能写好报告的藩篱。这样一来，我的报告写得越来越好。

我认为，那是我在让我一生引以为傲的清华大学上的受益终身的一课。

二

一天晚上，加完班已是10点钟。我走进一家饭店，点了一份虾仁炒饭。刚点完餐，我就听到旁边两个人的小声对话：“饭没有了。”“再煮一锅。”“再煮一锅？”“再煮一锅。”

于是，我坐在座位上一边喝茶，一边等待。休息了近半个小时后，我吃到了虾仁炒饭。吃饭期间，我见到了那个身兼服务员的老板。我问：“饭店要打烊了，你再煮一锅饭岂不是浪费？你完全可以叫我换一家饭店啊。”

“不浪费。”老板说，“要想吸引一位顾客，做宣传、打广告等所需的费用比一锅饭的成本大得多。另外，你已經走进我的店里，这就给了我机会。有时，机会也是成本啊。”

后来，我和同事经常去那家饭店吃饭。其实，饭店老板用最低的成本，赢得了我的信任，也为自己赢得了一单单生意。

三

一天上班前，保姆对我说：“以后买冰箱，我建议还是买海尔的。”说这句话时，她的高兴之情溢于言表。我立即来了兴趣，问她原因。她说：“昨天，家里的冰箱不制冷了，我打电话给海尔维修部。电话接通，我还没说什么事。对方却轻声地说‘真对不起，您拨打这个电话，说明我们给您添麻烦了。”

她继续说：“后来，对方就问冰箱有什么问题，还问了我的地址、电话号码。然后，对方就跟我约了时间，上门维修。”

我说：“这没什么，所有产品都有售后服务啊。”

她回答：“不一样。一样的话，不一样的人说出来，给人的感觉就是不一样。”

三个月后，本来想买另一个品牌冰箱的我，又去买了一台海尔冰箱。

四

由于公司业务的拓展，公司领导决定找一个大公司合作，分担一部分业务出去。

一天，我从报纸上看到，公司附近新成立了一家小公司。抱着试一试的态度，我踏进了那家公司。

那家公司的办公场地是一间租用的民居，条件简陋。我跟那家公司的负责人聊了我公司的业务要求，也表示了我的不满与担忧。但是，那家公司的负责人用诚恳的态度打消了我的顾虑。回公司后，我请示了领导。领导决定将原计划分担出去的业务的一部分交给那家公司去做。

“您可以将想要分担出去的业务全部交给我们来做，我们完全有能力胜任。”对方坚持，“做体操不一定非得在奥林匹克赛场啊。”我被他最后一句话触动了。

后来，那家小公司承担了我公司所有的外包业务。

（责任编校 陈姣）