开发老年人“瘾品”是最不可原谅的商业模式

史亚娟

不知你有没有发现，有些原本盼着子女“常回家看看”的老人，正在悄然改变。

刚工作不久的公务员小邓，最近就发现了这样的现象。

“上周末我回家，我妈居然顾不上搭理我，说是要赶上免费旅游，弄得我挺失落的。但等她旅游回来，竟拎回三四盒保健品。”

小邓说，其实母亲的“免费旅游”是某保健品公司的推销会——免费，是成瘾模式的一个重要要件。小邓想求助老爸一起劝阻母亲狂买保健品的举动，结果老爸也有自己的沉迷：没事就玩手机，躺床上一玩几个小时也不活动。

就这样，一家三口人如同开启了“勿扰模式”。

《中外管理》在采访北京大学国家发展研究院经济学教授、健康发展研究中心主任李玲时，得到这样的解读：“现在老年人有些被社会边缘化了，缺乏社会的关注，加上亲情淡漠、内心孤单。他们狂买保健品、

上网成瘾，只是一种形式，这是一个社会问题，折射出这个群体对健康、对情感、对被社会尊重的渴望。”

只是，利用老人的弱点展开“瘾经济”营销，将是难以被原谅的商业模式。

老人网瘾的背后，是孤独二字

实际上，老人痴迷买保健品，或者和手机形影不离，背后原因概括起来就是一个——孤独。

根据智研咨询发布的《2017-2022年中国养老产业行业发展趋势及投资战略研究报告》，到2020年，我国60岁以上老年人口将达到2.48亿，空巢老人将增至1.18亿人左右——空巢老人中，大部分存在不同程度的焦虑、不安、孤独、抑郁等情绪……

因此，就不难理解不止是年轻人染上“网瘾”，老年人也会。

相比年轻人的“游戏成瘾”，老年人更痴迷的是刷社交网络和刷新闻App。我们身边总不乏这样的长辈：整天抱着手机不放，微信消息声响个不停，走路也要对着话筒念叨不停……为什么老年人会对社交网络如此依赖呢？

“成瘾”需要的五个条件（视觉冲击、记忆唤醒、回报奖励、行为动机激发和自我管理失控），相当数量的社交网络统统满足了。

而如何應对老人沉迷网络，尤其背后的孤独？其实是更值得负责任的企业长期开发的需求。基业长青的企业只可能基于真正的价值创造而创立。

“保健品沉迷”，商家施了什么咒？

老年人寻找孤独的补偿，绝不只有沉迷网络一种方式，通过狂买保健品来填补心理空白的，也不在少数，甚至让人瞠目。

文章开头提到的小邓妈妈，对保健品推销员深信不疑，居然说：“卖保健品的小伙子简直比儿子都贴心！”保健品公司套路设计的危害可见一斑。

有媒体报道，成都一男子因阻止父亲购买保健品，居然被勒令不准回家;上海一老人不幸车祸去世，女儿处理后事时发现老人收藏了满满一房间各类保健品，很多都没有拆封，也有很多过期……

某些保健品商家针对老年人的营销设计，与其说是身体的需要，倒不如说是为了满足某种心理需求。

李玲认为，人老了后最大的需求，莫过于希望健康长寿，他们在这方面的需求很大，但缺乏正确的信息引导。“推销保健品的这些人，都做了心理学培训似的，很能把控老人的‘心瘾。”

中华医学会老年医学分会常委刘幼硕教授将老年“保健品控”的心瘾，归纳为三类：

一是渴望关注、渴求温暖型。

二是怕死、四处求方型。

三是自我补偿型。觉得辛苦半辈子了，晚年该享清福了。但享福的需求却被一些公司引导歪了。

让老年人沉迷的保健品营销里，商家施的“咒”，无外乎围绕以上几点展开。

开发“银发经济”金矿，需要更成熟的商业思维

针对老年人需求的开发，除了让他们沉迷，有没有更成熟的商业思维呢？

李玲告诉《中外管理》：“中国有这么大的老年群体，如果把老年人的需求、数据搜集起来，开发符合老年人需要的产品和服务，这就是一桶金矿。”“大数据、信息化、智能化对我们可以说是千载难逢的机遇。”

俄罗斯战略研究所网站近日刊登了一篇题为《“银发经济”在中国受到特殊重视》的文章。指出：在中国，老龄化人口不是问题，反而是扩大劳动力、消费和市场的新经济增长资源。“银发经济”（SilverEconomy）概念的出现并非偶然，是对中国人口老龄化问题的解答。

该文作者认为，现在人口寿命延长，老龄化人口是未被利用的重要经济增长因素;另外，老年人仍是美容保健品，以及金融服务、教育项目和新科技产品的活跃消费者。

对此李玲表示赞同。她表示人口老龄化是21世纪最显著的特征，各个国家都在面临这样的挑战。“重要的是，‘银发经济不但会扩大现有的经济机遇，也将创造新的人口红利。”

老年人不该被动等待生命的终结，社会也应创造老有所为的条件，这也是值得很多企业做的事情，避开成瘾模式，开发健康的老年人产品和服务，同时也是巨大的商机。

还是那句话，让自己成为顾客价值的创造者，而非破坏者，这是企业长青的大前提。