关于“职场压力管理”，你知道多少？

庄文静

近期，一份《中国国民心理健康发展报告（2017-2018）》引发了大量关注。尤其报告提到：近半受访者认为“现今人们心理问题严重”。而其中，公务员群体中，处于中高等压力水平者已经过半——达到52.2%，处于中高等焦虑和抑郁水平者则分别达到35.2%、33.2%，也是相当高的水平……

这份给人们敲响了警钟的中国第一部国民心理健康蓝皮书，由中国科学院心理研究所、社会科学文献出版社共同发布。这些触目惊心的国民心理健康水平现状，以及各职业的调查结果，都对我们理解各行业的企业管理有重要价值。

那么，再放眼整个职场，由于从2018年开始的裁员潮出现，很多企业都面临生死难关，很多职场人都被大环境裹挟其中。

那么，作为职场人该如何面对职场心理压力？作为企业，该如何化解员工的职场压力？有没有可能将压力转化为职场动力？《中外管理》

特邀资深心理管理顾问、上海伊安陂企业管理咨询有限公司总经理畅小璐，为压力重重的职场人和他们的管理者答疑解惑。

压力大的人，并不说自己压力大

《中外管理》：中国首部心理健康蓝皮书掀开了职场人心理健康问题的一角。其实，无论国内、国外，当下全球都面对裁员潮，并且在今年还将延续。您认为现在职场人的压力状态和以往有哪些不一样？

畅小璐：2018年全球裁员潮加剧，对国内部分行业的确有影响，但仅从职场人压力状况和焦虑情绪表现上分析，似乎并没有特别明显的波动。

2008年东南亚金融危机后，我们参与过一些跨国企业的裁员心理支持服务，对比2018年的裁员心理支持服务发现，同一家企业，10年前员工感受到的职场压力，和本轮裁员潮中感受到的压力，并没有大的差异。但凡企业面临大幅度裁员，员工感受到的心理压力其实是差不多的。

事实上，当全球大环境恶化带来裁员时，企业大多数员工都会有一种“意料之中”的心理预期。因此，相比在发展期中的企业“关停并转”而引发的裁员，裁员潮带来的员工焦虑情绪和压力状况要更平稳一些。当然，不排除少部分个案会有过激的反应。

《中外管理》：《中国国民心理健康发展报告》给人印象非常深的一点是，很多行业职场压力过大。您认为职场人的压力主要源于哪些方面？高压力又会导致什么？

畅小璐：职场人的压力主要源于四个方面。

第一，工作负荷，比如：KPI业绩指标;第二，人际关系，职场中上下级关系的处理，与同事相

处等等;第三，职业发展、职业晋升带来的压力;第四，环境的压力，通常是物理环境和人文环境。外部环境，比如：封闭的生产线、CBD高楼林立的办公楼群等;人文环境，比如：不同的企业文化、加班文化等等，这些都会给人们带来压力。

在职场中，我们遇到比较多的情况是，职场压力大的人群通常不会告诉你：“我最近压力大了”。而是表现为最近睡眠不好，工作效率突然降低了，每天到下午就精神不足，还有心悸、出汗等身体不适等症状，或者最近频繁跟上司争吵，或跟下属有沟通障碍等。总之，压力都会具化为身体上的各种不适或沟通问题。

而且，当我们问到：“你最近是不是感觉压力大了？”真正压力大的职场人，多数会否定。越是优秀的职场精英，越是不能直面自已的压力。他们最担心的是：以上表现出的那些问题，会不会影响自己的健康、个人业绩的完成，或导致职业发展受阻？

你会发现，这类人会在心境上出现恶性循环：压力大导致焦虑、抑郁等不良情绪反应;情绪管理不善又引发沟通障碍、身体出现亚健康状态;沟通障碍则引发人际关系紧张，以及健康受损、精力不足、效率下降;进而，又导致工作指标难以完成;而人际关系紧张与工作指标难完成，又导致了进一步的焦虑和更大的压力……

整个过程就是在一连串的糟糕心境下的恶性循环，让职场人在工作中找不到快乐和激情。

压力，是自我探索的大门

《中外管理》：那该怎样化解这些呢？一是职场人如何自我化解，进行自我管理？二是作为管理者，该如何帮助这些员工化解职场压力，协助员工进行情绪管理？

畅小璐：这些都是现在企业特别关注的问题。虽说现在的职场人并不会羞于说自己压力大，但当问：“压力大是什么感觉？什么让你觉得压力大？”

多数职场人的回答并不清晰，感受也各不相同。因此，帮助职场人找到“压力源”，直面压力，试着跟“压力大”时的感觉呆一会儿，是化解压力的开始。

对于企业，该如何帮助这些员工化解职场压力？是一个让管理者非常头痛的问题，这类困惑本身就加剧了管理的压力：一方面管理者不可能不给他们压力，另一方面管理者自身所面临的压力比员工要大很多。

当员工来做咨询时，我们一般会带着员工一起探索压力来源，体验压力带来的不舒服感受，在這个过程中让员工发现自己的盲点，或发现自己过往的行为模式、情绪模式，并进行有效引导。

我们也可以教职场人一些缓解压力的“应急处理”小技巧。比如：有职场人觉察到自己压力过大，会产生焦虑情绪或情绪激动、易激惹，直接引发了与同事间的沟通问题，影响人际关系，那就需要咨询顾问教他一些办法避免情绪失控。我们会教他一些“正念呼吸”“放松冥想”等一些情绪管理的心理学方法，简单易操作。

但这不能解决深层次或核心问题，我们会告诉压力大的职场人：压力，为你打开“自我探索”的大门，它会带你去思考，引导你看到自己的盲点，带你发现问题根源，如果是某些观念或者认知所导致的压力，其实就是自我成长、自我提升的开始了。

职场人悟性普遍比较强，常常一点就通。当人们有感悟，说：“哦，原来是这样”的时候，其实改变就已经开始了。

所以，关键是引发当事人对自我的探索。

压力管理：“化压力为动力”是最倡导的境界

《中外管理》：这是不是意味着，解铃还需系铃人？压力不是别人化解的，而是要靠自己解决？

畅小璐：当你觉察到的时候，就是改变的开始。

如果真的觉察到压力，那么就真的接纳它。其实，当人去体会压力时，压力与之前并没有主动感受它的时候，对人的影响就已经不一样了。

目前，如何将“压力转换为动力”，是压力管理中最倡导的境界。

以前，我们更多会教职场人士缓解压力、释放压力的办法，但那只是表层。最终一定是让人看到压力、直面压力、接纳压力、拥抱压力，最后有效地把它转化为激活生命能量的动力。

这也是近些年，我们一直在跟企业探索的课题，也研发了体验式减压课程和团体服务，为企业打造“团队成长”小组，效果都非常明显。这需要有一个过程，一定要说有什么可以立竿见影的“几步法”，是并不现实的。

为什么刚才说到，越优秀的人压力问题越大？

优秀的人“吸压”力特强，承压力也比一般人强。一方面，他们很在意外界的评价，另一方面他们大多追求完美。这是非常大的压力源，别人可能觉得80分就非常满意了，他们120分还觉得不够。所以，这类人的压力是自己找来的。让他们了解自己的情绪状态，让他看到“原来我太在意别人的评价，而忽略了自己”;“原来我对追求完美似乎太苛刻了”，只要看到自己，看到压力是自己施加的，此时就已经成功了一半。

员工帮助计划（EAP），正在中国蓬勃发展

《中外管理》：为了应对各行各业的职场压力，EAP是西方国家采用很普遍的措施。现在，国内企业对EAP服务的接受程度，是怎样的状态？除以往外企、大型企业外，哪类企业在更多地使用EAP服务？

畅小璐：应该说，现在关注员工发展的、注重人文关怀的企业，都在使用EAP服务。不像10年前，80%的EAP服务是外企在用。从2008到2015年，央企基本上都有EAP項目了。现在，很多民营企业，特别是互联网企业也基本有EAP项目。

一方面，是因为员工年轻化，他们有这种需要;另一方面，是互联网企业的变革、变化特别大，比一般传统企业大很多，所以员工更需要应对变化的能力。而中国EAP发展到今天，更多是伴随着员工发展、企业组织的发展，跟他们一起去共创内容。而EAP，也从最早的身心结合、心理管理的结合，到自我成长与组织发展的结合，已经非常深入企业了。而且，针对每个行业的差异，其实EAP都有不同的侧重点。

《中外管理》：互联网企业普遍有EAP项目，那么对于传统行业，目前的EAP服务侧重于哪里？

畅小璐：EAP在传统制造行业、金融业、通讯行业等已经服务了十几年了，发展得非常成熟。在传统制造企业“关停并转”组织变革的各个关键节点上，EAP都有很多介入。比如，裁员心理支持、大型企业搬迁关闭等大变革中的危机干预服务。但EAP更多是在企业转型发展中，为企业员工提供心理支持服务，帮助员工和管理者解决工作生活中的困扰，如：职场压力、职场人际、职业发展、情绪管理、情感婚恋、亲子沟通等，这些都是职场人咨询较多的主题。

中国的EAP行业这10年发展很快，在EAPA（国际员工帮助专业协会）中国分会的带领下，有不断的创新和变革。比如：在一些大型企业里，已经培养出一批内部的EAP专员或专业团队了。

对于许多大型央企和民企，外部专业团队的力量远远不够，通常要依靠内部的“EAP专员”，他们在一线去作观察者、发现者、推动者、宣传者，做了很多辅助性的工作，这是EAP在中国本土化时，一个具有中国特色的、非常大的亮点。

《中外管理》：面对国民普遍的职场压力，您会给职场人什么建议？

畅小璐：职场人会觉得压力大，这是大环境所致。压力大并不是坏事，每个人都面临压力，职级越高，压力越大，不妨向上看看你的上级、公司的CEO，他们的压力几百倍于你。所以，我们要想幸福地活在当下，活出自己的精彩，唯一能做的就是直面压力，去拥抱它、接纳它，并将这种压力转化为激活我们生命能量的动力。如果你有这样的思考，就在我们心里种下了一颗“拥抱压力”的种子，而改变就已经开始发生。