高校学生公寓物业化管理的问题与对策分析

吴晓维

【摘 要】高校后勤工作的好坏直接影响到学生的生活，本文在讨论高校后勤公寓物业化管理的内容和方法上，从学校、学生、后勤服务等不同角度分析学生公寓物业化管理所存在的问题，提出了提高高校后勤公寓物业化管理方法。

【关键词】高校学生公寓；物业化管理；问题；方法

【中图分类号】G4 【文献标识码】A

【文章编号】2095-3089（2019）08-0025-01

引言

当前，随着高校入学学生数量不断增多，高校办学规模的不断扩大，因此对高校的学生保障工作提出了更高的要求，所以过去传统的高校后勤服务模式亟待改善。目前高校中后勤工作的重点是学生的基本生活保障，学生公寓是学生在校期间长期生活的地方，因此我们要加强对高校公寓物业化的管理。高校内部可以通过引进社会人才资源来管理学生公寓，从而更好的解决高校学生的住宿问题，提高在校学生的生活质量，促进学校综合实力的不断发展。

一、高校学生公寓物业化管理的基本内容

学生公寓的物业管理主要分为基础设施管理和后勤服务管理。基础设施的管理主要包括学生公寓设备设施的管理，也就是学生住宿所需要的必备设施，是学生公寓满足学生住宿生活基本条件。主要包括住宿设施例如：床铺，衣柜、桌椅，卫生、网络设施等，还包括学生公寓居住环境美化、优化。而后勤服务管理是对学生的管理。概括来说就是保证学生健康安全的前提下，满足学生的物质和精神方面的正常需求的后勤服务管理。

二、学生公寓物业化管理所存在的问题

1.学校公寓管理方式老化。

学生公寓物业化是当前高校后勤管理所面临的新课题，它的管理不同于社区的物业管理。一些物业管理人员面对高校学生公寓的管理，存在思想老化，僵化，为学生服务的意识不强，只重视公寓基础设施的管理，缺乏与学生的沟通，加之年纪偏大，文化水平太低，适应不了现代环境下管理学生公寓的要求。

2.学生自身存在的问题。

高校公寓物业化管理中，学生也存在着一定问题，一是封闭化的公寓管理，学生之间容易在道德、情感、价值观上产生相互影响，加之对学生公寓物业化产生误区，认为我交钱，你提供服务理所应当，这就给了学生公寓的管理和教育带来了严重的挑战，造成公寓管理人员和学生之间的矛盾。还有学校行政管理方缺乏与学生公寓物业方的管理，不能及时了解处理学生与公寓物业方的管理沟通，使教育管理的力度大打折扣。还有就是目前大学生都是90后，00后，自我、独立意识强，同时自我维权的意识较强，当公寓出现问题时，由于学校工作量较大，物业人员不能及时解决，大学生会经常性的给物业公司打电话投诉，给物业公司的管理增加了难度。

3.物业公司存在的问题。

学校公寓的物业化管理方式一般情况下有两种，一是学校直接雇佣外界宿舍管理人员，比如，学校周围生活的退休人员；而是通过中间找物业公司，物业公司的员工来进行公寓的物业管理。以上两种都存在着比较多的问题，随意雇佣的退休人员是否工作责任感低，对于学生公寓的物业管理不到位，还有就是物业公司制度十分不完善，过度注重利润，其雇佣的工作人员不但工作量大，而且工资较低，使得员工工作热情降低，出现偷懒情况，当学生遇到问题时，不能及时帮助学生解决。

三、对高校学生公寓物业化应对的方法

1.多方联动，发挥优势。

为做好高校学生公寓的物业化的管理，高校管理部门应当相互沟通，紧密配合，理顺学校管理与学生公寓物业之间的管理和运行机制，形成合力。学生公寓物业管理好学生学生公寓的设施，为学生做好各项优质的服务，满足学生的要求，學生也要严格要求自己，加强自律，积极服从公寓管理人员的管理，只有学校、学生公寓管理者、学生三者之间相互结合，发挥共同的优势，这才有利于做好学生公寓的管理等相关方面的工作。

2.管理人员需提高自身素质，为学生全力服务。

公寓管理员就相当一名老师，公寓管理员的一言一行，直接影响着高校学生的行为，随着高校学生对服务要求的提高，做为公寓管理人员更应该不断更新提升服务理念，提高自己的素质，以满足为公寓学生服务的要求。公寓管理者要不断加强对公寓管理员思想教育的培训，加强职业道德建设，以一名教师的标准来要求自己，树立为学生服务的思想，摒弃狭隘的个人主义，牢固树立爱岗敬业的思想。公寓管理员要树立超前意识，不断深入了解服务对象学生的心理特点和需求，主动为学生服务，用制度和规范来指引自己的服务。加强公寓管理员的培训，增强他们的实际操作能力，提高管理水平。

3.加强文化建设，提高校园文化氛围来。

良好的“公寓文化”对学生的思想品德的教育，起到一个潜移默化的作用。对培养学生热爱祖国、关心集体，帮助他人等优良品德的形成有着举足轻重的作用，是学生公寓精神文明建设的重要内容，良好的环境，对学生的日常行为，思想品质，都有很强的调节功能。公寓管理者应努力营造“公寓文化”这一育人环境，把那些教育思想通过“润物细无声”的方式，通过开展相关的服务，评选，咨询等方式，帮助学生养成良好的行为习惯，创造民主、和谐、文明、团结的生活空间。

4.开展各式教育活动，提高学生自觉意识。

高校学生公寓物业化，就是通过物业化这一改革，更好的为高校服务，为学生服务。面公寓物业服务对象就是学生，为了更好的达到“教育好学生，服务好学生，管理好学生”这一思想，可以在学生公寓成立学生管理组织机构，使这一机构成为公寓物业和公寓学生之间的纽带，充分发挥学生积极参与，激发学生的主观能动性，激发学生的评价翁意识，从而让学生自觉的遵守公寓管理要求。高校公寓物业要为学生提供优质的服务的同时，要不断扩大影响力，在高校市场中赢得更高的声誉，打出自己的品牌，实现规模管理，节约企业运行管理成本。

结语

对学生公寓实行物业化管理，一定要在普通物业管理做法的基础上，积极学习其它先进的物业管理办法，根据高校学生公寓的特殊性，研究探索高校学生公寓社会化管理的新思路，新办法。随着现代社会经济的飞速发展，高校改革的不断深入，会出现很多新的情况，新的问题，在高校学生公寓物业化这一管理工作上，我们积极探索高校学生公寓管理体制，管理办法，管理模式的工作中，不断发现问题，解决问题，不断完善高校学生公寓物业的管理，提升服务质量，更好的为学生服务，发挥学生公寓的潜移默化的这一育人功能，更好的为社会输入合格的社会主任建设者和接班人，为学校做好后勤保障，促进学校全面发展都有重要的作用。

参考文献

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