信息技术在中职导游讲解课程教学中的应用与实践研究

杨英

俗话说：“祖国江山美不美，全靠导游一张嘴”，导游讲解可以引导游客欣赏美、感知美，也关系到导游服务的整体质量，因此导游讲解是导游服务的核心环节。中职导游课程大纲要求教师不仅要传授导游相关的理论知识，还应当服务于学生的职业发展，因而提高导游讲解能力也就成为中职导游专业的重要培养目标。

一、提高中职导游专业学生导游讲解能力的紧迫性

随着人们生活水平的不断提高，人们对于个性化的导游服务越来越渴求，因此导游也需要有较高的综合素质来应对人们日益多样的需求。中职是培养一线导游的摇篮，中职学校的生源大多为本地人，具有较高的稳定性，因而中职生是推动当地旅游经济发展的重要力量。然而，中职生的知识基础薄弱，学习能力也与大专生、本科生等有较大差距，因此中职生想在导游行业有立足之地就必须提高导游讲解能力，形成自己独特的竞争力。随着国家旅游局对于导游执业自由化进程的推进，能够提供个性化服务、具有优秀讲解能力的导游成为了游客们争相抢夺的香饽饽。因此，为了让中职导游专业的学生有更好的职业发展，进而推动导游行业整体素质的提升，提高中职学生的导游讲解能力已经迫在眉睫。

二、我校导游专业学生在导游讲解中存在的问题

根据我校教学大纲要求及人才培养方案，结合学生导游考证的实际需要，我校導游专业的学生要在高二年级才开设《模拟导游》课程。为了在教学中因材施教，有针对性地解决学生的学习难题，笔者在学期开学初向导游专业高二年级4个班级共133名学生发放了问卷，图1学生在导游讲解中的困难问卷调查分析结果示意图了解他们在导游讲解中存在的问题，共收回有效问卷133份。从问卷分析结果来看，几乎半数以上的学生在导游讲解中存在以下问题：（1）讲解中的停顿、节奏、语调有待提高;（2）导游词背诵困难;（3）不自信，容易紧张，表情手势僵硬;（4）讲解中缺乏情感;（5）导游讲解空洞;（6）导游讲解中无法挖掘文化内涵;（7）导游词写作缺乏创新。

三、信息技术在中职导游讲解课程教学中的应用

根据问卷调查结果，笔者有针对性地在课前、课中、课后运用了信息技术，帮助学生解决在导游讲解中存在的各类困难。

（一）课前阶段

1.教学资源本土化

学生由于缺乏实地讲解机会，因此在导游讲解时没有实物参照，很容易空洞，笔者便在课前以身示范，在珠海一些著名景点拍摄好讲解微课，如珠海圆明新园、长隆海洋王国、珠海渔女、农科中心等，将教学资源本土化，再将微课上传至云平台，方便学生提前预习，实现自主探究。由于这些景点就存在于学生身边，学生可利用周末的时间提前去往景点踩点，很好地解决了讲解内容空洞的问题。

2.根据预习情况调整课堂上课重点

课前笔者在云平台上传与景点有关的题目，学生通过完成测试巩固景点所涵盖的知识点和讲解框架，理清讲解线索，很好地解决了学生导游词背诵困难的情况。学生前往实地进行讲解时要求两人一组，互相拍摄讲解视频，并上传至云平台，教师则可提前查看学生的讲解情况，方便在课堂教学时有针对性地跟进。

（二）课中阶段

1.VR技术助力，增强导游讲解现场感

学生普遍反映，在缺乏实物对照的情况下，讲解空洞，很难出彩，因此运用VR虚拟现实技术，让学生能够身临其境般地感受景点魅力，查看景点分布图，步随景移，增强导游讲解的现场感。同时，VR技术可以带来视觉冲击，能够极大地激发学生的兴趣和参与度。伴随着VR技术的日渐成熟，已经有橙子VR、爱奇艺VR等众多APP提供了大量的VR旅游资源视频，为在课堂上使用VR技术开展教学奠定了良好的基础。

2.丰富教学资源，挖掘导游讲解文化内涵

学生在讲解中普遍流于形式，很难挖掘出景点的文化内涵，导致导游讲解不够深入，不能吸引人。因此，笔者结合时事热点，在课堂中引入一些文化内涵深厚的电视节目作为教学资源，如《国家宝藏》《世界遗产在中国》等，让学生通过观看节目了解每个文化类景点、每件文物背后的文化内涵，明白导游讲解中挖掘文化内涵的重要性，也通过师生互动，共同分析节目中所用到的措辞来强化文化类旅游景点的讲解技巧。

3.配音游戏，练习导游讲解与景同步

都说兴趣是最好的老师，在一些热门综艺的带动下，配音游戏在学生中有了很高的人气。因此，笔者抓住这一契机，将一些文化内涵较丰富的旅游资源视频进行消除音轨处理，景点画面予以保留，并将处理好的视频上传至配音秀APP成为配音素材。这样，学生就可以根据自己对景点画面的理解添加导游词，增强学生在导游词写作中的灵活性。同时，也能引导学生形成讲解的好习惯，与景同步，跟随视频讲解还有助于学生转移注意力，从而消除紧张情绪，大胆投入练习。利用配音秀APP还方便分享练习成果，学生只需要将自己配音完成的作品链接发送至班级微信群或QQ群，师生们点击链接便可观看作品，展开互评及互动交流。

4.信息化环境，提高导游词写作效率

导游词写作需要做到与时俱进，这就要求学生必须参考大量的网络资源，访问景点官方网站以查询到景点最新的资讯。为了提高学习效率，小组协作中还需要组内成员之间能快速共享自己的成果。在信息化环境下，每个学生都有平板电脑，学习过程中互不干扰，但又能快速共享彼此的资源，大大提高了导游词写作的效率。教师还可以通过导游微格训练室的控制平台来掌控各个小组自主学习的情况，亦可通过语音对话为学生及时解惑。

（三）课后阶段

1.多种APP并用，寓教于乐

课后要及时帮助学生巩固知识，结合学生的兴趣，学生可以把景点信息进行歌词创作和改编，将所学知识用更有趣的方式进行巩固，学生可以在全民K歌APP中将改编后的歌曲唱出来，发布成功以后同学之间便可以相互分享，大大提高了学生课后巩固的兴趣，也能在歌曲演唱中进一步记忆景点的核心知识，解决学生导游词背诵困难的问题。另外，普通话训练课后从不间断，学生可以通过为你诵读、普通话学习等APP来不断诵读、练习闯关，增强自信心，从而达到寓教于乐的效果。在课堂之外，学生还可以利用配音秀APP给自己感兴趣的影视作品配音，练习情感、节奏、语调的把控，将专业学习与学生兴趣融为一体。

2.看景再讲，对比提升，专家评分

在课前准备阶段，学生已经前往珠海景点踩点，但当时未经过课堂系统训练导致讲解还不成熟，导游词写作也很流于表面。因此，课后让学生再次前往景点，重新拍摄讲解视频并上传至云平台，邀请校企合作的企业专家登录平台参与评分。当学生对比自己前后两次的讲解分数就能看到自己的进步，而且还能获得专家的肯定和向专家请教的机会，让学生看到自己的成长，收获成就感和自信心。

四、研究结论与展望

（一）研究结论

在一个学期的《模拟导游》课程结束后，为反馈出信息技术实践运用的效果，笔者再次对高二年级导游专业的133名学生进行了问卷调查，并收回有效问卷133份。根据调查结果，对比使用信息技术前后存在各类导游讲解问题的学生人数（对比情况详见图2），得出如下结论：（1）VR技术、配音秀APP的运用大大增强了讲解的现场感，对于提升讲解的语音、语调、节奏、情感起到了很好的作用，练习讲解话音同步的同时消除了学生的紧张感;（2）结合热点搜集的教学资料，丰富了讲解的文化内涵，大大激发了学生的兴趣和参与度，本土化的教学资源更是让学生有了把理论转化为实践的基地，在做中学，理实一体化;（3）信息化环境使得教学更加生动形象，学生不再局限于黑白色的单调课本，而是有丰富多样的网络资源作为支撑，将抽象的理论知识具体化，通过各种形式的小组活动增强了小组合作的默契，更利于学生开展互助学习;（4）云平台延展学习空间，学生提前做好预习，通过完成测试和查看讲解框架指引来理清讲解思路，教师则根据数据反馈掌握学生的预习情况，适当调整课堂教学重点。课后学生通过云平台上传讲解视频检验学习效果，并配合多种APP使用，寓教于乐，让学生快乐学习、快乐复习，在快乐中解决导游词背诵困难的问题。

（二）研究展望

在未来的研究中，笔者将尝试采用更多的信息化手段，如远程教学、直播等方式，希望能帮助更多有讲解问题的学生解决这些实际困难。另外，为了更好地对信息技术的实践运用效果做更详尽的研究，拟选两个采用传统教学模式的班级与其他班级进行对比研究，并扩大问卷调查样本数量，力争得出更有力的论证数据。

责任编辑 何丽华