试论基于心理契约的EAP在企业文化建设的应用

高峰

【摘 要】新时代的到来不仅为企业带来了新的机遇，也伴随着新的挑战，企业要发展，要增加竞争力，就需要企业内员工的不断努力，团结一心，而将EAP加入企业文化建设中，可以真正落实以人为本的理念，增强员工对于企业的归属感及忠诚度，推动文化建设工作，构建可持续发展的企业。本文将从心理契约角度分析EAP在企业文化建设中的应用。

【关键词】心理契约；EAP；企业文化建设

企业文化建设是企业发展必不可少的条件，并在发展过程中起到无可替代的作用。企业文化反映的是一个企业的工作理念、信仰，也体现了企业的真正实力，在竞争激烈的新时代，企业必须树立以人为本的管理理念，由于层出不穷的挑战、机遇，需不断加强对文化建设的重视程度。EAP与企业文化建设相辅相成，又彼此牵制。企业需要根据自己的实际情况，结合EAP的作用，在文化建设过程中制定具体的实施计划，以提高员工的心理素质，改善企业内部问题，从根本上增强企业竞争力。

一、EAP的基本解析

EAP（Employee Assistance Program以下简称EAP）即员工帮助计划，是企业为了帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，而提供的系统的、长期的心理援助和精神福利项目；其通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业的指导、培训和咨询等服务，最大可能的提高员工的绩效及企业的综合实力，便于公司对员工的管理。

二、基于心理契约的EAP与文化间的联系

在企业的日常运营过程中，被众多员工所接受并自觉去遵守的带有一定组织的特点的制度、管理理念及精神，和在生产运营过程、管理机制、约束员工行为等诸多方面有所体现的理念被称为企业文化。换言之，企业在发展的实践中深入贯彻的价值观和推崇的管理理念就是企业文化。无论哪个企业的企业文化，都应该是以人为本的文化，注重个人的价值、理想和行为的作用，在企业管理的过程中通过尊重、体贴、关心等方式来激励员工，通过发挥企业精神的作用来凝聚人心，通过积极和谐稳定的工作氛围来培养员工的归属感与责任感。企业文化作为员工的精神粮食，不仅规范了员工的行为，还为员工的个人行为是否符合企业的制度提供了理论依据。企业文化的种种重要性，都体现出企业文化是企业与员工双方对彼此的承诺，并且都能接受和主动遵循的理念，也就是企业文化起到与员工与企业之间的纽带作用，也是一种契约文化。

基于心理契约的EAP在某种层面上与企业文化是不一样的。比如EAP重视的个人状态，而企业文化重视的是团体状态，但彼此又有着相同的特点及理念。企业文化深入人心，潜移默化的改变员工的思想与精神，也可以说是一种心理契约，但是这样的契约与EAP式的心契约也存在着一定的共性，因为其是员工心理共性的所体现出的因素，但是其中有夹杂着企业的经营战略、发展理念及环境因素。EAP作为个人层面的心理契约，是构建企业文化的根基，企业文化来源于员工，也就会随着员工的心理状态发生变化。成功的企业文化不仅代表着管理者与员工的共同愿望和价值观，通过规章制度和行为准则指导员工在工作是应体现的企业形象，某种程度上来来说，还能改善员工的心理状态，促进员工与企业的关系，使得个人行为融入企业行为。EAP对员工心理状态的测试、改变，使得企业文化得以不断完善，又使得企业文化在潜移默化中改变个人心理，让员工拥有对企业更高的忠诚度，最终实现个人理念与企业文化的和谐统一。

三、如何在企业文化建设中应用基于心理契约的EAP

（一）深入贯彻落实以人为本的基本理念

以人为本是企业文化建设中最基本的管理理念，也是最基本的价值观念的体现，而基于心理契约的EAP是个人对于企业文化的认可，其通过调节员工的心理健康状况来缓解员工的心理失衡状态，并且在EAP的作用下可以改变员工的工作状态，提高员工的个人效率。因此企业要想实行科学有效的EAP就必须拥有以人为本的文化，在企业日常管理过程中，就必须做到尊重员工，维护员工的基本利益，以员工为中心建立核心运营机制，因为这是以人为本理念的要求。所以企业需要尽可能的了解员工的心理状态及需求，以最大限度的保障他们的切身权利，保护他们的劳动成果，提高他们的薪资待遇，满足他们对于生活的基本需求，维护他们的个人尊严。在工作中通过各种各样的奖惩机制来激发他们对工作的责任感和积极性，以实现员工的个人价值。通过以上的方法，不断加强员工对公司的信任及认同，将EAP的作用发挥到极致。

（二）增强对员工职业发展要求的重视程度

对于员工而言，企业的薪资待遇、福利及社会保障等等都是他们就业选择及工作中跳槽的重要影响因素，但是员工的职业发展要求往往是最重要的一个因素。同时，员工的发展与其企业的发展状况有直接关系。古语言：宁做凤尾不做鸡首。如果一个发展受阻甚至即将破产的企业，企业内的员工出于对自己职业长久发展的考虑，基本上都会考虑跳槽；而一個正在腾飞的企业而言，企业有能力做到让员工不断发展和进步，员工的流动性就会相对低很多。这启发着企业，要想让员工长久的为其工作，除了需要保障员工对于薪资待遇及福利待遇的要求，还需要通过努力使得自己的发展更加长久。如果忽略了员工对于职业发展的规划，会使得员工的欲望长期得不到满足，进而失去对企业的期待，丧失对工作的积极性，最终结果可能是失去一个优秀的员工。员工的不稳定在一定程度上会影响企业的形象及发展。因此，企业在企业文化建设中加入EAP后，必须不断完善企业的人才选拔及任用机制，对所有的员工一视同仁，为其创造并提供更加广阔的发展环境和职位，以期达到企业的文化建设和发展与员工个人心理需求和职业要求和谐统一，促进企业与员工的亲密关系，真正实现员工与企业是一体的最终目标。

四、结论

将基于心理契约的EAP具体应用在企业文化建设中，需要切实解决员工对于公司的消极情绪及调整外部影响因素，发挥EAP的真正作用。通过员工提出问题，企业解决问题的过程，增强员工对企业的信任与归属感，优化企业管理机制，促进企业的文化建设工作。EAP在企业文化建设中的应用也为企业树立了良好的企业形象，使得企业文化建设更加完美，最终实现文化推动企业发展的目标。

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