APP自动续费的“坑”咋填？

陈敏

最近不少网友发现，为追一部剧，付费在某APP上开通一个月的会员，到了下一个月又被通知扣了钱，想取消续费却困难重重。

其实，自动续费是一些APP运营商的惯用伎俩：在消费者购买付费服务时，APP的自动续费标识往往不明显，有的甚至默认勾选，消费者一不小心就会落入陷阱。

APP付费用户数量呈逐年攀升之势，自动续费绝非小事，将这个侵犯消费者权益的“坑”填好、填平，不仅事关用户体验，更关系APP行业的健康、长远发展。

“被续费”用户很糟心

说起前几个月前“被续费”的经历，家住沙坪坝区的高袁俊就忍不住吐槽。

高袁俊为在网上追一部剧，开通了某APP一个月的会员。在开通服务时，因为看到页面上写着“自动扣款，可随时取消”，高袁俊默认了连续包月。

“因为连续包月有一定优惠，我想着可以随时取消也不麻烦，结果根本没有那么简单。”高袁俊说，从那以后，自己每个月都会收到自动续费的短信通知。等高袁俊想要关闭自动续费的时候却发现，找遍整个APP界面，都没看到任何相关引导与操作说明。

在高袁俊看来，运营商用这种手段达到让用户自动续费的目的，违反了市场交易最基本、最重要的诚信原则，涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。

最后，她问了身边的朋友才找到取消自动续费的方法，在登录该APP的电脑客户端后，找到相关说明与引导，经过几番折腾，终于取消了这一“捆绑服务”。

记者了解到，不少APP都在会员服务购买页面设置了多种时长选项，比如一个月、三个月、半年、一年等，并设置了自动续费选项，但一些APP对这一选项没有明确提示，往往还设置成“默认勾选”。当用户想要取消自动续费时，过程却相当复杂，甚至找不到如何取消的提示。

同样，家住合川区的张一明也有同样的经历。他说，不少APP存在会员服务自动续费標识不明显或默认勾选的情况，用户一不留神就会陷入商家的陷阱。不少APP没有以“显著方式”提示如何取消自动续费服务，用户想取消自动续费没那么便捷。

张一明说，其实APP自动续费“吞金”不断，最主要的原因还是用户的维权意识不高。大多数时候，由于无法简单直接地在APP上取消“自动续费”，加之金额也不大，所以一些用户往往就选择放弃，也不愿意浪费时间和精力维权。

“就算发现了自动续费存在违规行为，只要自己最终能取消这项服务，消费者也不会追究商家的侵权行为。”张一明说，由于APP种类、数量众多，在监管层面涉及的职能部门较为广泛，这也在一定程度上“放任”了此类侵权行为的发生。

如何将“坑”填平？

其实，APP自动续费已经是老话题了。

随着APP种类越来越多，恶意扣费也是无孔不入，让消费者防不胜防。

重庆百君律师事务所律师张明强认为，随着用户对优质体验和优质内容的需求越来越大，会员模式的出现可以说是必然，但是利用一些“套路”让用户开通会员或服务是不可取的。

APP的“恶意”主要表现在违背消费者意愿或者消费者知情权，如未明确告知涉及收费的内容或费用标准、未告知到期会自动续费而强制收费等，这些行为是对消费者知情权和公平交易权的侵害。

不小心入了APP自动续费的“坑”，消费者又该如何维权？

张明强说，消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅的基础上，可以通过直接对话沟通，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。此外，消费者也可以采取投诉调解、行政申诉、提请仲裁、提起诉讼等方式进行维权。

张明强说，在消费者不知情的情况下，自动续费既不合理也不合法。他建议，针对自动续费或强制免密支付等侵犯消费者知情权和公平交易权的行为，一方面要严格落实相关法律法规，加大惩处力度，另一方面有关职能部门要联合协作形成合力，强化监管，设立不良商家黑名单，及时将欺诈消费者行为曝光，倒逼运营商遵守市场秩序。

当然，消费者自身也要增强防范和维权意识。

让法律“发威”

事实上，针对APP自动续费的治理，并不缺少相关法律法规。

《中华人民共和国消费者权益保护法》就提到，“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容”。也就是说，根据规定，商家要以“显著方式”提醒消费者注意，一般包括文字提醒的位置显著，使用不同于主体内容的粗体字、黑体字等。

同时，2019年1月1日起实施的《中华人民共和国电子商务法》也提到，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

然而，默认勾选却是以格式合同的方式让消费者被动接受不合理条款。

事实上，电子商务法还明确，违反本法第十九条规定搭售商品、服务的，由市场监督管理部门责令限期改正，没收违法所得，可以并处五万元以上二十万元以下罚款;情节严重的，并处二十万元以上五十万元以下罚款。

但是面对电子商务法“以显著方式提醒消费者注意”，一般包括使用粗体字、黑体字、彩色字体等提醒的规定，不少APP还在采取格式条款、浅色小字等“最不显著”的提醒方式，让消费者落入了陷阱。

在实际纠纷当中，面对这种恶意扣费，消费者的举证难度也比较大。传统的取证方式对消费者是十分不利的，所以在目前的情况下，消费者的维权成本很高。比如，消费者要提供初步的证据，包括扣费清单等。

采访中，很多消费者表示，要填平自动续费“黑洞”，必须让法律发挥威力。同时，相关部门也要为消费者做好维权服务，降低维权成本，便捷维权渠道，鼓励消费者克服消极维权的心理，全方位维护消费者的合法权益。（编辑 刘婷婷 327380430@qq.com）