护患沟通技巧在传染科护理中的应用体会

谭丽敏

【摘 要】：目的 探讨护患沟通技巧在传染科护理中的应用效果。方法 取传染科患者110例，分对照组与观察组。观察组接受护患沟通技巧护理以及人文关怀。对照组接受常规护理。比较两组护患纠纷率与护理满意、焦虑抑郁评分等指标。结果：观察组在护患纠纷率与护理满意度、抑郁焦虑评分等指标方面均要比对照组优。结论  讨护患沟通技巧在传染科护理中的应用效果显著。

【关键词】：护患沟通;传染科;护理效果

【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2019）07-03--02

传染科是医疗机构重要的科室，该科室对于护理人员的服务态度以及沟通技巧有一定的要求。很多患者需要在传染科接受各种治疗与护理服务，在这个过程中，无法避免护患之间的沟通。若护患之间沟通不顺，极有可能引发护患矛盾，甚至会造成护患纠纷，影响传染科的正常工作[1]。而部分患者因为患有疾病，存在较强的生理痛苦，情绪负面，若护理人员没能给予温馨关怀，很难在短时间内获取患者的生理感受，也无法消除患者对于治疗、护理操作的抵抗情绪[2]。因此，传染科护理人员应该加强自身的沟通技巧、人文关怀，才能够更好的为患者服务。

1 资料与方法

1.1 临床资料

2018年2月-2019年2月，有110例患者在本院传染科就诊、治疗，遵照随机分层法将110例传染科患者分为两组，每组各有55例传染科患者。观察组55例传染科患者中男性31例，女性24例;年龄分布在18岁-70岁，平均（44.38±3.02）岁;对照组55例传染科患者中男性33例，女性22例;年龄分布在18岁-68岁，平均（42.97±3.66）岁。

1.2 方法

对照组55例传染科患者应用常规护理：护理人员必须保证传染科部就诊环境的整洁、干净，温湿度适宜，不会让在传染科接受服务的患者感受到过冷或过热。其次，护理人员需要着装整齐清洁，保持良好的白衣天使形象。其次，护理人员要在传染科部显眼范围内张贴整个传染科就诊流程，令患者能够迅速就诊。同时，护理人员需要发放常见疾病的宣传手册，加强患者对于常见疾病的认识。

观察组55例传染科患者在应用常规护理的同时，联合应用人文关怀与护患沟通技巧。

首先，护理人员需要加强对护患沟通技巧的认识，开展相应的培训，改变护理人员的说话方式，说话技巧。同时，可以列举案例让护理人员认识到护患沟通技巧在护理工作中的重要性，对于改善护患关系的重要性，提升护理人员加强护患沟通技巧的意识与信念。让护理工作变得更为和谐顺畅，让护患沟通交流变得更为和谐自然，彻底改善护患关系。在沟通交流过程中，充分的表现对患者的尊重，语速缓慢、温和亲切的询问患者的生理感受，遵照医嘱为患者开展治疗与护理操作，面对患者的疑虑与担心，语速平缓的向患者依次作答，务必保证患者能够获取满意答案。护理的管理人员需要引导医院传染科开展人文关怀护理，加强护士的沟通技巧能力。管理者自己必须明白人文关怀与加强护患沟通技巧对于传染科护理工作的影响，能够发挥出来的作用，能够准确区分每一种行为是否符合人文关怀的理念。在护理工作中，保证绝对的尊重，避免大声呵斥、在患者背后议论患者病情、嘲笑患者的地方口音或其他隐私等现象。确保护患沟通过程中，护理人员能够温柔亲切的与患者沟通，如沟通过程中热情有礼，使用“稍等”、“谢谢”、“您请说”、“先生”、“大爷”、“阿姨”等礼貌用语。在沟通过程中能够根据患者的年龄、学历等灵活应用合适的语言，让患者能够迅速理解每一个词汇、，诶一句话的意识，在最短时间内传达最重要的信息，让患者获取自己想要的信息，从而消除患者对于医院的陌生、抗拒感，提高患者在治疗信心。

1.3 观察指标

两组传染科患者的护患纠纷率、护理满意度（应用本院传染科自制护理满意度量表采集，分为很满意、满意、不满意三项标准）、抑郁评分与焦虑评分（分别应用汉密顿抑郁量表与汉密顿焦虑量表评估）。

1.4 统计学方法

用SPSS17.0统计学软件进行统计分析。

2 结果

2.1护患纠纷率与护理滿意度比较

3 讨论

护理沟通技巧也是一种非常重要的护理手段。护理人员通过与患者的沟通，了解患者对于自身疾病的感受与体会，是获取患者疾病信息的重要手段[3]。但护理人员的护理沟通技巧能力高低直接影响到护患交流的质量，尤其是老年患者。很多老年患者文化水平较低，语言表达能力一般，护理人员若不能灵活的应用沟通技巧，无法在短时间内获取患者疾病感受的重要信息，也会给患者留下不好的现象[4]。护患沟通技巧分为两种，一种是语言性的沟通技巧，也就是俗称的“会说话”。一种是非语言性的沟通技巧，也就是护理人员的外在情况（面部表情、穿着打扮、礼仪形态）[5]。主要是通过对患者的有效沟通，满足患者对于外界温暖的需求，同时符合人性生活以及人类尊严，能够满足人类对于自由、解放的追求，从而更好的开展护理工作。人文关怀护理其实就是指在护理工作中充分表现出对患者的尊重，对于生命的善待，这是开展护患沟通学习与培训的基础。

从本研究可以看出，在常规护理的基础上联合人文关怀、护患沟通技巧，能够进一步提升传染科护理的质量。

参考文献

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张彩霞.人性化护理在传染科护理工作中的应用效果探讨[J].基层医学论坛，2017，21（12）：1449-1450.

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