人性化护理在急诊患者护理工作中的应用

四郎曲珍

【摘 要】目的：观察分析人性化护理在急诊患者护理工作中的应用效果。方法：选取本院（在2017年1月-2019年3月）收治的68例急诊患者，按照数字随机表法分为实验组（应用人性化护理方法）和对照组（应用常规护理方法），每组均为34例。采用统计学分析两组急诊患者的护理总满意评分。结果：实验组护理总满意评分高于对照组（P<0.05）。结论：人性化护理在急诊患者护理工作中的应用效果显著。

【关键词】人性化护理;急诊患者;护理工作;应用效果

【中图分类号】R472.2【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2019）07-03--01

随着医学模式的转变，医疗服务重点逐渐从患者病情转向患者本身。急诊科室是医院中一个非常重要的科室，急诊科室也是风险高的科室之一。急诊科室的护理整体质量成为衡量医院应急能力的一个金标准，护理工作作为医疗工作中最为重要的一个部分，对医院的整体形象产生重大影响[1]。人性化护理模式的推广可有效提高患者总满意度，与此同时能够广泛降低护患纠纷发生率。在医患关系日趋紧张的背景下，对急诊患者加强人性化护理可维持良好的护患关系和医患关系。人性化护理模式不仅仅能够促进急诊患者早日恢复健康，而且能够提高医院的声誉[2]。

1 资料与方法

1.1 一般资料

实验组中有25例男性患者、9例女性患者;平均年龄为（48.87±6.32）岁;手术类型：18例急性病手术、16例急性创伤手术。对照组中有26例男性患者、8例女性患者;平均年龄为（49.05±6.14）岁;手术类型：17例急性病手术、17例急性创伤手术。

1.2 方法

对照组应用常规护理方法，实验组在对照组基础上应用人性化护理方法，主要内容包括：

树立人性化护理观念，提高护患之间的有效沟通。医院需组织急诊科室护理人员开展理论和技能培训，树立护理工作人员的人性化护理观念，树立榜样，让护理人员可以掌握护理的重点，以患者为中心，为其提供相应护理服务;护理人员需与患者保持良好的关系，了解急诊患者的基础病情，对患者所提出的合理要求予以充分满足;护理人员与急诊患者沟通过程中还需保持亲和的态度，一旦患者出现过于激烈情绪，护理人员更需要注重沟通技巧，便于解决矛盾和冲突;

心理护理。了解患者对于自身疾病知识的掌握情况，对患者的基础资料予以详细了解，再合理评估患者的心理状态，制定针对性地护理方案;帮助患者建立健康行为，督促其养成良好的生活习惯，显著提高治疗依从性;

细节护理。做好抢救物品的准备工作，在接诊时清洁急诊患者身上的赃物，及时更换衣物，保护好患者隐私;及时和患者家属沟通，了解急诊患者的相关病史和病情，在用药时需要向患者以及患者家属详细解释药物所带来的不良反应以及相关注意事项等，在输液时需向患者以及患者家属说明输液的基础目的和相关禁忌等，及时听取急诊患者的建议，注意观察输液患者肢体是否出现不良反应，便于急诊患者是否能够被顺利治疗;对行动不便患者或者年纪较大的患者，护理工作人员可为其做一些基础琐事，让患者感受到家庭的温暖，如对在医院过生日的患者，护理人员可为其送上生日蛋糕和生日祝福等;

环境护理。保证急诊大厅的光线足够亮，各个角落可摆好饮水机和纸杯;保持病房内没有任何异味出现，经常通风，尽量不干预急诊患者的日常行为;注意做好地面的防滑措施，在卫生间内设置警示语或者扶手栏杆;病房内还可配置植物盆景、电视机或者游戏机等，尽最大努力满足急诊患者的生活需求。

1.3 观察指标

分析两组急诊患者的护理总满意评分（采取本院特制问卷调查表，总分为100分，分数越高说明急诊患者对护理工作人员的总满意度越高，分数越低说明急诊患者对护理工作人员的总满意度越低）。

1.4 统计学方法

采用SPSS20.0统计学软件进行统计学分析。

2 结果

实验组护理总满意评分高于对照组（P<0.05），见表1.

3 讨论

人性化护理充分体现了以人为本的护理宗旨，人性化护理工作可充分体现出人性化的护理服务态度[3]。护理工作人员需尊重好急诊患者，加强与急诊患者之间的沟通，严密观察急诊患者的基础生命体征，为其提供良好的护理氛围。急诊护理人员开展人性化护理工作后，护理人员更为主动且积极地学习急诊专业知识，提高沟通技巧，力求为急诊患者提供更为理想的效果，提高急诊患者的总满意评分[4-5]。人性化护理能够为急诊患者提供人性化的就医环境，让急诊患者感受到护理人员的用心，继而降低临床痛苦。在现实工作过程中，护理人员要提高自身专业素质，将患者自身利益放在第一位，再与急诊患者加强沟通，减少负面情绪的发生。人性化护理从本质上来看就是让护理人员学会换位思考，站在急诊患者的角度上想问题，按照急诊患者的思想来进行针对性护理。人性化护理措施可充分满足急诊患者的心理需求，让其保持最为舒适的状态。通过调查资料显示，人性化护理措施可降低护患纠纷发生率，减轻负面情绪心理评分，促使急诊患者能够积极配合护理工作人员的相关工作。

综上所述，随着医学模式的转变，医疗服务重点逐渐从患者病情转向患者本身。人性化护理在急诊患者护理工作中的应用效果显著，人性化护理能够显著提高急诊患者对护理人员的总满意评分。

参考文献

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李林，杨敏，范永祥等.人性化护理在急诊患者护理中的应用效果评价[J].检验医学与临床，2017，14（z2）：309-310.

王辉，聂世俊，孙洪娜等.人性化护理在急诊患者分诊后治疗中的临床效果分析[J].贵州医药，2017，41（4）：439-441.

路雅芝，奚建媛.人性化护理对急诊急腹症患者满意度和护理质量的影响[J].国际护理学杂志，2017，36（4）：437-440.

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