体检机构体检中护理质量分析及提高策略

刘春蓉

【摘 要】 目的 探讨提高体检机构体检中护理质量的策略。方法 将接受我院体检的人群作为研究对象，随机分为研究组和对照组。研究组给予优质体检护理，对照组采取常规体检护理。以护理服务满意度，投诉率，并发症发生率，不良事件发生率，两组体检者对于医护人员医疗素质、语言谈吐的评分。结果 观察组体检者对护理服务满意度高于对照组（P<0.05）;观察组体检者投诉率为2%明显低于对照组的18%，差异显著（P<0.05）;观察组体检者并发症发生率为4%明显低于对照组的26%，差异明显（P<0.05）;观察组体检者不良事件发生率为2%比对照组的30%显著降低（P<0.05）;观察组体检者对医护人员医疗素质、语言谈吐的评分明显高于对照组（P<0.05）。结论 通过优质护理可以提高体检机构体检中的护理质量。

【关键词】：体检机构;护理;策略

Abstract Objective To explore strategies for improving the quality of care in physical examinations. Methods The subjects who underwent physical examination in our hospital were randomly divided into study group and control group. The study group received quality physical examination and the control group received routine physical examination and care. The satisfaction rate of nursing service， complaint rate， complication rate， incidence of adverse events， and the scores of medical examiners on the medical quality and language conversation of the medical staff. Results The satisfaction rate of nursing service in the observation group was higher than that in the control group （P<0.05）. The complaint rate of the physical examination group in the observation group was 2%， which was significantly lower than that in the control group （18%）. The difference was significant （P<0.05）. The incidence of complication was significantly lower than that of the control group （26%）， and the difference was significant （P<0.05）. The incidence of adverse events in the observation group was significantly lower than that of the control group （P<0.05）. The scores of the medical staff in the observation group were significantly higher than those in the control group （P<0.05）. Conclusion Quality care can be improved through physical examination in physical examination institutions.

Key words physical examination institution; nursing; strategy

【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2019）07-03--01

目前随着人们对医疗服务需求的增加，越来越多的体检机构更加重视体检质量[1]。目前大部分体检者对体检流程缺乏知晓，在体检中容易出现跑错路、跑弯路的情况[2]。为此本文拟将优质护理用于体检中，分析其对提高体检质量的影响。

1 资料与方法

1.1 一般资料  将2018年3月～2019年1月来我院体检的人群作为研究对象，随机分为研究组和对照组。研究组给予优质体检护理，对照组采取常规体检护理。对照组男30例，女20例，年龄（29-67）岁，平均（49.38±15.27）岁。观察组男25例，女25例，年龄（28-71）岁，平均（46.37±16.88）岁。两组性别，年龄无差异。

1.2 常规体检护理   体检者入院后，领取体检项目表，患者根据体检导引单去各个诊室进行体检，体检后向护士提交体检导引单。

1.3 优质体检护理

1.3.1 预约登记   由我院前台医护人员对患者信息进行输入，具体有：姓名、性别、体检类型、婚姻状况、烟酒史、月经史等。预约信息提交后，由计算机自动打印体检流程表，体检流程表中含有劳动者姓名、性别、照片、单位、电话、体檢科室检查条形码等信息。

1.3.2 引导体检   体检者首次来我院，对体检科室的分布，流程不熟悉，医护人员在各个体检科室门前等候，护士负责引导体检人流，减少忙闲不均的现象。医生对患者体检完毕后，将简单体检结果与体检者沟通，评估患者的基础疾病、现病史、既往史等。

1.3.3 体检方法    （1）医护人员统一着装，在于体检者交流中，保持微笑。（2）向体检者介绍本次体检内容。（2）在体检者进行抽血前，护士询问患者近几日睡眠情况，是否有劳累、晕车。（3）体检者抽血结束后，护士为患者递上热水，休息大厅配有饮料，零食以及休息椅子。（4）对于发现有阳性体征及相关实验室检查数据异常时，立刻与患者进行电话联系，指导体检者去附近医院就诊。

1.4 观察指标  以护理服务满意度，投诉率，并发症发生率，不良事件发生率，两组体检者对于医护人员医疗素质、语言谈吐的评分。

1.5 统计学   采用SPSS 21.0 统计软件对实验数据进行分析，用均数±标准差（）表示。多组间比较用单因素方差分析，两组组间比较用t检验。P <0.05表示两组间具有明显差异，有统计学意义。

2 结果

2.1 观察组与对照组体检者对护理服务满意度

由表1可以发现，观察组体检者对护理服务满意度高于对照组（P<0.05），见表1。

2.2 观察组与对照组体检者的投诉率比较结果

由表2可以发现，观察组体检者投诉率为2%，明显低于对照组的18%，差异显著，具统计学意义（P<0.05），见表2。

2.3 观察组与对照组体检者的并发症发生率比较结果

由表3可以发现，观察组体检者并发症发生率为4%，明显低于对照组的26%，差异明显，有统计学意义（P<0.05），见表3。

2.4 观察组与对照组体检者的不良事件发生率比较结果

由表4可以发现，观察组体检者不良事件发生率为2%，比对照组的30%显著降低，有统计学意义（P<0.05），见表4。

2.5 两组体检者对于医护人员医疗素质、语言谈吐的评分

观察组体检者对医护人员医疗素质、语言谈吐的评分明显高于对照组（P<0.05），见表2。

3 讨论

传统体检护理流程中，仅仅注重体检的操作性，忽略对患者心理、身体的感受，这就造成体检者在体检过程中可能会出现情绪波动，特降低体检者满意度[3-5]。

本次研究中采取优质护理，观察组体检者对护理服务满意度高于对照组（P<0.05）;观察组体检者投诉率为2%，明显低于对照组的18%，差异显著，具统计学意义（P<0.05）;观察组体检者并发症发生率为4%，明显低于对照组的26%，差异明显，有统计学意义（P<0.05）;观察组体检者不良事件发生率为2%，比对照组的30%显著降低，有统计学意义（P<0.05）;观察组体检者对医护人员医疗素质、语言谈吐的评分明显高于对照组（P<0.05）。

这说明通过优质护理，可以提高體检质量。研究指出通过优质护理，可以让医护人员更好的为体检者提高咨询服务，通过细节的提高，如耐心解答体检者的疑问、提供热水等服务，让体检者减少不良心理情绪，放下心理包袱，主动配合医疗工作[6]。

综上所述，本文认为通过优质护理可以提高体检机构体检中的护理质量。

参考文献

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宋鹏，张均波.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的临床价值[J].智慧健康，2019，5（06）：40-41+52.

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