优质护理服务模式在肿瘤内科住院病房中的应用研究

王 丹

（辽阳石化总医院，辽宁 辽阳 111003）

在我国社会经济逐渐发展的过程中，环境污染也越来越严重，肿瘤的患病人数也越来越多；对于肿瘤患者来讲，不管是在身体方面还是在心理方面均需要承受较大压力，所以在对肿瘤患者进行对症治疗时，为其提供有效的护理干预，对于提高临床疗效，改善患者预后就显得非常重要[1]。在医学技术逐渐完善，患者自我保健意识不断提升的过程中，患者对护理工作的要求也在不断提高。在现代医学护理模式不断转变的过程中，对于现代护理要求来讲，传统护理模式已不能有效满足。本研究主要分析了优质护理服务模式在肿瘤内科住院病房的应用效果，具体报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：本文所选50例肿瘤内科住院患者均为我院2016年2月至2018年1月所收治，全部患者均为首次住院接受治疗，不存在并发症。随机将50例患者分成对照组和实验组，每组均为25例。对照组中，14例男性，11例女性；患者年龄为20～72岁，平均年龄为（43.3±4.7）岁；住院时间为5～66 d，平均住院时间为（16.2±3.7）d；5例患者为肝癌，8例患者为胃癌，3例患者为胃癌，5例患者为肺癌，4例患者为直肠癌。实验组中，15例男性，10例女性；患者年龄为22～74岁，平均年龄为（42.8±4.3）岁；住院时间为7～68 d，平均住院时间为（16.8±3.1）d；4例患者为肝癌，7例患者为胃癌，5例患者为胃癌，6例患者为肺癌，3例患者为直肠癌。在基线资料方面两组患者比较差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法：对照组选择常规护理，患者的饮食应该以营养丰富、清淡、容易消化的食物为主；严格遵医嘱告知患者定时定量服药，协助患者开展相关的临床检查，对患者病情变化进行密切观察；并为患者提供有效的环境护理和基础护理。

实验组则在常规护理的同时，采用优质护理服务模式，具体的护理内容主要为：按照科室具体情况对人力资源进行科学配置，合理和科学地调整过往排便模式，积极开展分层护理。结合科室情况制定科学和合理的监督制度和考核制度，严格监督和考核医护人员，进而来不断提升护理质量。严格遵循《2010年全国护理工作会议精神》、《关于加强医院临床护理工作的通知》、《2010年“优质护理示范工程”活动方案》来开展护理人员的培训工作，根据护理人员的职称、工作经验、技术水平等对其进行分组，让护理人员的搭配更加合理，防止人力资源搭配不合理而导致的护理缺陷。对护理缺陷进行及时发现，并及时进行弥补和纠正。

1.3 临床观察指标：①于患者出院时，向患者发放我院自制的护理满意度调查表，进而来对患者的护理满意度进行调查，调查表满分为100分，具体分为非常满意（80～100分）、一般满意（60～79分）、不满意（＜60分）；非常满意例数与一般满意例数之和则为总满意度例数。②对护患纠纷事件、护理缺陷事件和并发症发生情况进行统计记录。

1.4 统计学分析：选择SPSS软件来分析和统计本实验相关数据，计数资料选择卡方检验，计数资料则选择t检验，计数资料对比采用卡方检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 护理满意度观察：实验组的护理总满意度显著高于对照组，比较差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 护理满意度观察（n）

2.2 护患纠纷事件、护理缺陷时间和并发症发生情况观察：对照组中，8例患者发生护患纠纷事件，8例患者发生护理缺陷事件，9例患者发生并发症；实验组中，1例患者发生护患纠纷事件，1例患者发生护理缺陷事件，2例患者发生并发症；实验组的护患纠纷事件发生率、护理缺陷事件发生率、并发症发生率均显著低于对照组，比较差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

在我国环境恶化程度不断加剧、工业化快速发展的过程中，肿瘤的患病人数也越来越多，同时发病表现为年轻化趋势[2]。肿瘤疾病会对患者的生命健康和安全造成严重影响，让其生活质量显著降低，同时还会让患者的家庭负担和社会负担加重。临床研究发现，在对肿瘤患者进行治疗时，采用优质护理服务模式让临床护理工作的质量提高，能让患者的经济负担有效减轻，让患者的精神压力和生理痛苦有效减轻，让患者对于现代护理的需求得以有效满足[3]。

优质护理服务模式的应用，能对现阶段医疗资源紧缺现象进行有效缓解[4]。优质护理服务模式是在常规护理模式的基础上，不断完善和发展而形成的。优质护理服务模式更加关注人文关怀，以患者为中心，能让护理工作的科学性、规范性和完整性显著提高。应用优质护理服务模式，不只是简单的观察和护理患者的生理指标，应按照肿瘤患者的具体情况，为其提供有效的心理疏导和情绪干预。通过综合分析和评估患者的心理状态和精神状态，为患者制定个性化和有针对性的心理疏导方案，进而来对患者的不良情绪进行缓解，从思想上能正确认识和看待死亡，让患者能真正了解和认识到肿瘤并不意味着死亡。在对症治疗的同时，为肿瘤患者提供优质护理服务模式，为患者创造温馨的住院环境，进而来更好配合临床治疗和护理工作，让临床疗效显著提高，最终来改善患者预后，让其生活质量显著提高。本研究中，实验组的护理总满意度显著高于对照组，比较差异有统计学意义（P＜0.05）；实验组的护患纠纷事件发生率、护理缺陷事件发生率、并发症发生率均显著低于对照组，比较差异有统计学意义（P＜0.05）。研究结果表明，为肿瘤内科住院患者提供优质护理服务模式，能对临床护理工作中存在的意外事件进行及时发现，并及时弥补和纠正，同时有效解决护理工作中的相关细节问题，进而来对护患纠纷事件和护理缺陷事件进行预防和控制，降低并发症发生率，提高治疗安全性和治疗效果。除此之外为肿瘤内科住院病房患者提供优质护理服务模式，能让患者更加信任医护人员，构建和谐的护患关系，让患者对护理工作的满意度显著提高。

综上研究，在肿瘤内科住院病房中应用优质护理服务模式能让护理质量和患者的护理满意度显著提高，值得临床推广。