“互联网+烟草”的探索与实践

李肖

“互联网+”的行动计划制定在十二届三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出。旨在推动移动互联网，云计算，大数据，大物流，物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融（ITFIN）健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。在报告中“互联网+”的六个核心特征为：一是创新融合，二是创新驱动。三是重塑结构，四是尊重人性，五是开放生态，六是链接一切。

为贯彻落实中央要求，顺应时代发展，响应行业需求，积极推进烟草产业与信息化深度融合，5月3日，国家烟草专卖局印发烟草行业“互联网+”行动计划，明确了行业“互联网+”行动的指导思想和基本原则、总体目标和重点领域、重点行动和保障支撑。

本文在此基础上此次浅析“互联网+烟草”的实践经验以及前景模型。

一、“互联网+零售商户”

（一）“互联网+商户”的现状和前景准备

随着信息化手段和通讯硬件的更迭越来越快，使用成本越来越低，我们烟草行业与零售商户沟通的障碍也越来越小，更多的沟通，意味着更多的发展可能性，我们可以利用新的交流方式更全面的普及新的烟草政策，宣传更为生动详细的烟草防骗自律方法。“互联网+烟草”是烟草业转型升级的一个契机，是更好完成各项政策落实的一个重要保证。

通过微信企业公众号对营销前台做好服务。“客户经理、市场经理位于营销前沿阵地，直接面对客户和消费者，对营销中存在的问题最敏感，最终也要靠他们来解决问题”。因此，做好对前台营销人员的服务尤为重要。

通过微信服务公众号对零售客户和消费者做好服务。服务号是为卷烟零售客户和消费者提供服务的载体，也是商业企业对外服务和形象展示的重要窗口。可以为卷烟零售客户提供网上订货、网上结算、经营指导、政策宣传等服务，也可以开展零售客户和消费者满意度调查、市场调查、品牌调研、消费者信息采集等工作同时通过微信公众号引导零售客户开展微营销。由于各项调查工作通过微信公众号直接开展，免去了人为干预，调查结果更加真实可信。

（二）“互联网+终端”式的新零售模式

近年来国家局把现代卷烟零售终端建设升级为行业级战略，是“卷烟上水平”时期对渠道战略的深化，是网络建设的新阶段、新发展。与传统的零售终端相比，现代零售终端是以诚信经营为基础，以信息化为基本特征，以产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集和消费跟踪为主要功能，有效的利用零售终端资源，充分发挥功能终端价值是零售功能终端建设的最终目的。具备服务、品牌、竞争等现代经营意识的新型现代卷烟零售终端。

终端建设，是卷烟营销的前沿阵地，是品牌培育的重要窗口，是烟草企业最有价值的战略工程。探究终端营销建设新思路、新做法，谋求转型发展之路，打造了以新平台、新终端、新营销、新市场、新队伍为主要内容的卷烟新零售。

数据化的销售模式，使得消费者和经营者都有了更好的体验和针对性的销售。

商品的种类，口感，品牌等各项细化的大数据搜集、分析最终针对性的推荐新品卷烟。数字化的销售模式和传统卷烟的碰撞，让线下的传统卷烟营销有了新的生机和营销模式。

线上线下的深度融合，是实体零售店转型升级的迫切需求，移动技术的进步，推动着企业经营的进化升级甚至经营模式的变革。“新零售”是以用户体验为中心的商业模式，在信息越来越透明，消费者主导权越来越大的背景下，传统零售渐老，以用户体验为中心的“新零售”更适应当下发展。

终端赋能，建立了更高水平的客我关系。这种更高水平的客我关系，从烟草企业的视角来看，是对终端的控制力更强;从零售客户的视角来看，是对烟草企业的依赖性更强。长期以来，卷烟商业企业对于渠道下游的控制力在很大程度上主要依靠体制优势，与零售终端的利益纽带比较脆弱，特别是与一些零售连锁企业相比，卷烟商业企业需要弥补的短板并不少。

精细化数据呈现，分析了卷烟营销未来的发展方向。线上线下融合渐成趋势，新的零售技术、新的支付方式将广泛运用，做精做深消费体验成为重要方向。阿里巴巴尽展“互联网+”的优势，把消费者的行为特征变成标准化的大数据，不仅实现了对消费者的数据数字化、零售客户的数据数字化，而且实现了对商圈的数据分析呈现和非烟商品的数据分析呈现。在某种程度上，谁掌握了大数据，谁对未来的掌控力就会增强。运用好这些数据，必将对生产和消费产生积极的引导作用。

能不能牢牢把握未来卷烟营销工作的主动权，最重要的是坚持与时俱进、转变经营思路、强化服务意识，积极适应和引领新型零售发展潮流，加快推動卷烟营销转型升级，真正把“终端为王”落到实处。

（作者单位：尉氏县烟草专卖局）