电力营销业扩报装流程的规范化管理路径研究

王涛 胡芳

摘要：随着我国现代化水平的提高，人们对电力的需求越来越大，电能出现在我们生活的方方面面，人们对电力不止单纯的追求数量，质量也占据越来越重要的地位，在新的市场经济环境下，电力企业需要扩展业务范围，力争提供更优质的服务，提高自身竞争力，以适应电力体制的改革，保证企业的可持续发展。客户对电力的需求主要体现在业扩报装方面，根据受理客户用电的需求并结合供电网络的状况制定安、经济、合理的供电方案，通过规范对业扩报装流程的管理，为居民保证电力质量的同时，也提高电力部门的营销水平，促进经济效益的提高。

关键词：也扩报装;规范;管理研究

当今社会各个行业竞争非常激烈，总有优胜劣汰，电力行业也是如此，要想不被社会淘汰，各电力企业要加大改革力度，内抓管理，外抓市场，增强企业的竞争能力。电力业扩报装工作是客户和供电企业建立供用电关系的首要环节，供电企业为客户服务的质量和形象直接受业扩工作质量和效率的影响。业扩报装管理工作的好坏，直接影响客户的用电时间、公司的经济效益和社会效益，本文主要讨论如何加强电力业扩报装管理工作，进一步提升服务水平和客户满意度，进而有效提高营销效率。

一、管理方面存在的问题

（一）管理框架有待完善

一个完整的企业会涉及多个合作共赢的部门，部门之间的分工、职责需要明确，电力营销业报扩装有着同样复杂的流程和环节，因为没有一个完善的管理框架，导致员工与员工之间的协调性不好，员工因为职责不明确而产生矛盾，导致流程无法顺利进行，这就要求我们规范管理，同时加强团队的思想教育工作，团队在行动上相互沟通与协调，让行动统一有序，使整个流程合理的衔接，每个环节环环相扣。

（二）质量管理有待加强

目前，质量关系到一个企业的生存。人们对产品的使用不仅仅是单纯的追求数量，质量也成为重点关注的对象，对电力行业的要求也越来越严格，在管理上下功夫，挖潜力，贯彻质量管理的重要性。电力企业应该严把质量关，按照严格的规章制度执行，不能一味的追求效率，质量的提升也同时会在客户心里留下好印象，进而提升品牌的影响力。

（三）业扩报装专业人才的缺乏

在电力营销的业扩报装流程中，对技术人员有专业的要求，在业扩报装申请受理的开展过程中，有些技术人员在实际操作中并不遵循电力企业的标准与规范，进而出现严重的违法违规情况，专业知识的匮乏也会影响企业的执行力，导致用户对企业的印象不好，损害企业的形象，一个小小的问题注意不到位，可能就会引起严重的后果;一些技术人员对专业的营销知识与营销经验等掌握也存在，影响电力企业的经济效益与社会名誉，阻碍电力企业的正常发展。

二、电力营销业扩报装流程的管理规划的方法

（一）提出合理的成本管理方案

成本管理的好坏直接影响着一个企业的效益问题，企业的生存发展离不开成本的合理、有效管理，成本控制的起点，或者说成本控制过程的平台就是成本控制的基础工作。成本控制如果摒弃原有的基础工作，将大大的影响成本控制的效果和成功的可能性。全面控制可以帮助企业尽可能以最小的成本获取最大的利润，从而取得竞争的优势，这就要求企业深化成本管理的改革，仔细研究并提出合理的成本管理方案，科学地组织实施成本控制，促进企业改善经营管理，转变经营机制，全面提高企业素质，使企业在市场竞争的大浪潮中生存、发展和壮大。每个员工都要将企业的成本放于首位，为企业做一份贡献。成本控制与其他管理手段也是紧密相连的，开展成本控制必须做好相应的基础工作和其他相通的准备工作，否则成本控制只是表面的一种形式。需要特别强调的是成本控制是一个系统工程，需要企业各个部门的通力合作，各司其职，各尽其职，“在其位，谋其政”，从企业生产经营的各个环节入手，全员、全过程地参与成本控制，各部门在成本控制中起着不可替代的作用。

（二）引进高端专业技术人才

“一年之计，莫如树谷;十年之计，莫如树木;终身之计，莫如树人”，现在是以培养人才为主流的社会，人才是社会文明进步、人民富裕幸福、国家繁荣昌盛的重要推动力量，电力企业也要注重人才的引进，专业的人才对企业的发展起到不可估量的作用，电力企业的专业人才经过严格的培训，为企业提供合理的、高效的供电流程、供电方案，业扩报装的方案的制定要考虑到选择、设计、工程费用等与电力节点相关的因素，专业的人才可能在时间或者细节上考虑的更多，可以为客户与企业之间的合作缩短工作時间。

（三）制定适当的奖惩机制

企业的管理要实行全面的计划管理，建立责、权、利相结合的奖惩机制，提高员工之间的积极性，明确员工的工作职责，表现优异的，勇于上进的要奖励、表扬和鼓励，对于那些无所谓的，“当一天和尚撞一天钟的”要惩罚，否则会造成消极的态度在员工之间传播，影响企业的发展。员工之间存在不同，他们希望在工作中得到满足，每个员工有其独特的社会背景、生活经历、文化水平，对工作的需求与目的也不尽相同，大多数员工希望在工作中得到锻炼，可以提升自己的能力，工作可以被认可，职位可以有所提升，付出与回报成正比，这样有助于每一位员工深入企业，以为企业发展为使命，站在多个角度为企业提供更加全面的解决方案，从而实现更高的职业生涯目标。员工积极的工作态度推进企业向更快、更好的方向发展。

综上所述，我国电力系统已经在严峻的竞争环境下占据了一定的位置，也取得了很大的进步，经受住了改革的浪潮，但是目前我国电网建设规模不断扩大，供电企业的客户数量也在不断提升，对供电企业的供电质量提出了更高的要求，电力企业要严格把控成本，规范管理流程、提出更好的管理方案，同时引进专业技术人才，为企业创新，提高企业与用户之间的信任度，把决定电力企业整体发展的用电营销业扩管理工作摆在首位，实现电力系统的行业最优化。

参考文献：

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