石油企业内部沟通信息传递问题与对策分析

丁睿明

摘要：内部沟通在现代企业管理中发挥着越来越重要的作用，本文分析了当前石油企业在内部管理沟通信息传递方面存在的种种弊端，有针对性地提出了几点应对举措，以提高企业运转效率，促进高质量发展。

关键词：石油企业;内部沟通;信息传递;对策

沟通在企业的全部管理活动中发挥着重要作用，也是影响管理者发挥职责的关键因素。石油企业是我国石油工业战线的重要组成，作为我国国有企业的骨干和典型代表，其具有独特的文化和特点，在内部管理沟通和信息传递方面具有鲜明特征，也存在诸多弊端和问题。如何使企业决策层的战略意图通过内部沟通与信息传递，更快更有效地在内部达成统一，使企业运转更流畅高效，是当前国有企业推进高质量发展进程中的一项紧迫研究课题。

一、企业管理沟通与信息传递内涵

从根本意义上来看，管理就是沟通，并一直与沟通紧密相伴。专家指出，未来的竞争归根到底是管理的竞争，将聚集于每个社会组织内部成员之间，及其与外部组织的有效沟通上，其中起基础作用的是信息传递。企业内部沟通及信息传递的作用在于，让其内部的小型组织及群体，如部门、项目组等，既能从纵向的角度清楚了解整个企业的目标，又能从横向的角度了解其他小群体的特点、状况和目标，从而在相互之间以及与企业整体产生协调行为，共同围绕企业的总体目标而运转，朝着总体奋斗目标努力。

二、石油企业内部沟通信息传递问题分析

受自身发展历程及行业垄断地位因素影响，我国石油企业在其内部沟通及信息传递方面有着鲜明特征，存在着与当前发展不相适应之处，主要表现在以下几方面：

（一）缺乏内部沟通的战略目标和规划。总体看，石油企业大多制定了相对清晰的总体战略目标及专项业务规划，如企业的发展愿景和使命、发展战略与规划、市场开发战略、人力资源管理战略等。但很少有企业专门制定沟通管理战略，企业内部的沟通管理同样需要企业管理者站在未来的角度，根据其总体战略目标等因素来制定总体的沟通战略目标和规划，并组织分步实施。

（二）信息传递易出现双向失真。一般来说，信息传递通过的层级越多，失真的可能性就越大。因为历史原因，石油企业管理层级相对较多，信息下行沟通时从决策层传递到一线员工链条较长;信息上行沟通时，各层级大多会按照有利于部门和自身的方式，对各类信息进行主观性的甄别和过滤，造成信息上下行的双向失真。

（三）缺乏专门的管理机构。不同于企业的市场、人力资源、财务、质量等，沟通管理在石油企业普遍没有专人专门负责，缺乏针对沟通的计划、组织、控制等一系列管理活动，尤其一些长期的设计和规划等战略层面工作涉及更少。

（四）存在家长制、等级制的消极影响。由于石油企业成立伊始具有鲜明的部队血统 和作风，其内部的家长制作风长期较为盛行，造成下一级管理层对上级多采用顺从和迎合的态度，下级对上级始终存在畏惧心理。受这样的文化影响，石油企业不少中层管理者在对下沟通时容易居高临下，采用发号施令的沟通方式;下级出于对上级的敬畏心理，也会造成有话不敢说、有事不敢问的情况，这毫无疑问会对沟通造成较严重的障碍。

（五）缺少制度性的规范和约束。管理沟通在石油企业中普遍还缺乏明确的制度规范，易导致内部沟通无法正常地开展，制约管理效率的提升。

三、加强和改进石油企业内部沟通信息传递的主要对策

当前，石油企业在党中央和国资委的统一领导下，正在加快推进高质量发展，如果上述问题得不到重视，找不到好的解决途径，势必影响到企业的长远发展，笔者尝试提出如下几条应对举措：

（一）营造开放平等沟通的企业文化。首先，领导尤其高层领导要带头转变思想观念，树立开放包容的心态，乐于接受别人的意见，并重视沟通。其次，要建立公平合理的人事制度，靠公平合理的用人制度、干部去行政化制度、绩效薪酬制度等在企业内部树立平等沟通的导向。再次，要善于在企业中发现和树立平等沟通的榜样和典型。

（二）制定企业管理沟通的战略目标。建议石油企業在业已明确的企业整体战略方针基础上，专门制定针对管理沟通的战略目标，可包含改善沟通环境，提高沟通效率等方面，形成既符合信息技术发展趋势，又体现企业人文情怀的沟通模式，进而促进企业总体经营目标实现。

（三）明确主管部门制定完善管理沟通的各项政策。石油企业要成立专门的职能部门，或明确负责内外部管理沟通的主责部门，增加管理人员力量，专门从事企业内外部沟通活动的协调组织工作;参与企业沟通战略、沟通政策的制定，并指导执行;对企业管理沟通活动进行全过程管理，并对沟通效果进行评估，提出进一步改进沟通效果的对策建议等，畅通一切沟通渠道提供员工所需的各类信息。

（四）加强管理沟通培训。要加强中、高层管理人员沟通培训，提高沟通意识和水平，掌握一定的沟通技巧，提升能力水平，发挥他们在企业管理中的关键作用。

（五）注重创新与传统沟通渠道并重。随着当前信息化及移动办公技术愈发成熟，企业沟通机制和手段上有了日新月异的变化。企业在保证信息安全的前提下，可以增加一些如企业微信、内部即时通信软件等传递速度快、效率高并被人们乐于接受和采用的渠道。但同时，石油企业仍然应该高度重视和沿用传统的沟通渠道，比如，各类会议交流、单独会面谈心谈话、员工社团社交活动等多元的沟通方式、沟通渠道。

参考文献：

[1]陈亮.企业内部沟通中信息传递问题研究[J].中南大学博士论文，2005.

[2]陈康敏，李斌.我国企业内部管理沟通问题及对策研究[J].学术论坛，2009 （07）：119-122.