建立长效信访稳定工作机制的实践与认识

佟宇晗

摘要：当前，随着我国当前政治改革的不断深化，社会上的各种矛盾也不断突出。作为党的群众工作重要组成部分的信访工作，在新形势下会遇到许多新情况、新问题。信访工作是一项长期的社会稳定工作，各级党组织和行政的高度重视是做好信访工作的前提;维护群众利益是做好信访工作的保证;建立高素质的信访领导队伍是做好信访工作的根本;建立长效信访稳定工作机制是做好信访工作的关键。

关键词：信访工作;长效;稳定;实践

信访工作是党和人民群众关系维持的途径之一，能够帮助党更好的为人民群众带来利益，同时也能帮助党更好的了解人民群众真实的想法。建立长效信访工作机制是十分重要的，能够更好的解决群众之间的矛盾冲突，维持党和人民群众之间的平衡。

一、当前信访工作实践中存在的主要问题

（一）信访工作理念存在偏差

信访工作观念不到位是信访稳定工作存在的问题之一。很多部门工作人员并没有正确认识信访工作的性质和意义。在工作期间缺乏正确的指导思想，部分工作人员对上访群众没有做出正确的沟通态度，导致问题出现严重化。

（二）信访诉讼内容复杂，处理难度大

当今社会，随着人民群众的法制意识的增强，上访群众的身份也变得日趋复杂，反映的诉讼也呈现多样化的特征。大多数的诉讼与个人利益相关，涉及的领域很广，比如，有偿解除劳动合同人员问题、劳务报酬等等，处理起来难度极大。

（三）信访机制仍有待完善

信访部门管理事物的范围很广，但是解决问题的实际权力有限。人民群众往往认为信访是最便捷的维权通道，常常遇到一些小事就要通过上访来解决问题，因此就会导致越级上访、缠访等现象出现，造成社会资源的浪费，也加深了部分人民群众对信访工作的不信任。

（四）新的社会矛盾不断出现，相关政策落实不到位

在我国政治经济不断深化改革的新形势下，信访稳定工作也出现了一些新情况和新问题。比如，土地征用、金融诈骗等危及人民群众切身利益的问题时常发生，在此過程中就会造成新的问题，在实际操作的过程中，很多信访政策由于种种原因没有得到有效实施，就会积累新的矛盾。

二、建立长效信访稳定工作机制的实践建议

（一）完善信访部门的责任机制

建立长效信访机制，就要了解信访机制以及信访机制的责任，从而更好的落实信访机制，实事求是的为人民群众解决矛盾。要重视信访机制的工作重要性，领导要明确自己的态度，培养和建立信访工作第一责任人，按照严格要求对信访思想工作明确。从自身做起，为基层工作人员树立良好形象，更好的在人民群众中推动信访工作的重要性。信访工作要做到真实有效，避免出现因需要工作业绩造就出弄虚作假的情况，要实事求是将薪酬考核和工作业绩正确的挂钩，要让信访机制真正的为人民服务，更好的保证信访工作机制长远性和有效性。

（二）具体问题具体分析，掌握正确的工作方法

在信访工作当中，会出现不同程度的问题。在工作人员处理具体问题时，在处理方式上应该具有多样性，手段应该具有灵活性。紧急事件就要立刻解决，需要缓一缓的问题，就等待时机成熟再解决。对于上访人员，要根据他们的性格特点进行疏通和引导，对不同的人要采取不同的方法，工作人员应该多和上访者进行沟通交流，了解他们的真正需求，然后积极引导，从而让问题得到解决。在长期的工作实践中，信访部门应该多总结经验，针对不同的上访类型，建立合理有效的处理方式，从而提高员工的工作效率。

（三）保证信访渠道的通畅性

“问渠那得清如许，为有源头活水来”信访渠道的通畅性是从根源帮助信访工作机制在人民群众中带来信任。结合当下互联网时代发展，可将信访机制和互联网结合，实时展现问题处理情况，系统的为人民群众带来便利;其次，将信访接待服务从质量上得到提升，真心实意的帮助人民群众，在接待的过程中，工作人员要积极地和来访者进行沟通，尽量站在来访者的角度思路问题，从来访者的利益出发，取得群众对信访部门的信任。

（四）加强信访宣传工作，树立正确的信访工作观念

做好信访稳定工作，树立正确的观念是关键。信访工作部门应该加强相关法律政策的教育，使工作人员树立正确的工作理念，明确职责范围。同时要加强社会宣传力度，首先要采取人民群众易于接受的方式，让信访工作走进社区，贴近群众，对群众所提出的问题积极解答，其次就是通过电视、报纸、网络等多媒体网络，宣传我国的信访制度，给人民群众普及相关的信访知识。

三、结语

信访工作机制是党和人民群众之间的重要枢纽，党和政府能够针对人民群众信访问题，及时的做出调整，实事求是的为人民群众带来福利和发展。信访机制将党和政府的工作更好的人民群众中完善，也代表我党坚持从人民群众来，到人民群众去的党性。完善信访部门的工作机制，科学的运用信访机制，来保障信访渠道的通畅性，从而建立起的信访机制信任度能够更好的为信访机制长远性保驾护航。

参考文献：

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