大数据背景下电力企业营销管理方式研究

摘 要：随着大数据时代序幕的拉开，电力企业营销迎来了更多的新挑战。在大数据背景下，为了能够在激烈的市场竞争中站稳脚跟，电力企业就必须创新与优化营销管理模式。本文阐述了大数据带来的机遇与挑战，分析了电力企业营销管理现状，并对大数据时代电力企业营销管理模式的创新展开了重点研究。

关键词：大数据;电力企业;营销管理

大数据具备的特征是数据资源庞大，种类多，且更新频率快，数据整理与处理难度大。在大数据背景下，行业处理数据的能力直接决定着行业的未来发展。基于此，电力企业在营销管理方面必须高度重视客户、销售以及售后服务等环节的数据分析与处理，这样才能够实现电力企业营销管理水平的全面提高。

一、 大数据时代的机遇与挑战

（一）机遇

目前，我国经济发展已由高速阶段走向中高速阶段，但各项需求仍然呈现出不断增加態势，所以务必要保证电力供应。在资源大量消耗的背景下，我国高度重视并严格落实了节能减排措施，这在一方面也推进了电力的大范围应用。

（二）挑战

我国供给侧结构性改革已经进入到了深水区，在节能减排的大环境下，出现了大量工业耗电量，所以要进行严格控制，这就对电力企业造成了一定的负面影响。同时，我国人口基数比较大，近些年来新能源的研发与应用，使得电力企业面临着严峻挑战。此外，国家电网要求也在不断的提升，特别是电力企业营销管理层面，所以电力企业需要抓住时机进行转型，以及对各项资源进行科学整合，从而全面提升服务水平。

二、 大数据背景下电力企业营销管理现状分析

（一）电力企业处理数据能力需要提升

在大数据背景下，电力企业需要整理的数据相对比较多，比如录入产品数据、营销数据以及维修数据，这就使得营销管理变得更加复杂，而且要求所有数据和每一位客户必须匹配，从而才能够提高售后服务水平，树立良好的企业口碑。然而海量的数据信息使得电力企业在经营管理过程中遇到了许多难题，售后服务和客户人员不匹配，数据信息出现反复，严重影响客户售后体验;数据信息更新不及时，售后问题处理不当。面对出现的这一系列问题，电力企业需要进一步增强数据处理能力。

（二）电力企业产品需要提高

在新时代背景下，电力供应直接决定着生活、生产的顺利进行。电力企业需要考虑的首要问题就是提高产品质量。与此同时，电力企业也要不断地提升服务水平与质量。尽管我国电力行业正在逐步落实电力质量管控工作，可是在天气、人为等有关要素的影响下很容易造成电力突然瘫痪，此种情况下抢修恢复供电的效率就会影响到电力企业的业务发展。基于此，为了能够适应大数据时代发展脚步，电力企业必须将提升抢修效率作为一项重点内容。

（三）电费风险管理体制需要健全

现阶段，我国电力企业在电费管理方面仍然主要选择“查电表”的模式，这一电费收取模式暴露出了许多风险。针对延迟缴费的用电住户，受到楼层电路设计的影响，电力企业很难采用切断用电措施。我国电力企业选择的缴费模式比较单一，由此电力企业必须进一步健全电费风险管理体制。

三、 大数据背景下电力企业营销管理创新研究

（一）研发电力企业营销管理数据系统

基于大数据背景下，电力企业必须根据要求与具体情况创建营销管理系统，各个部门也要建立与之相适的系统。营销部应建立售出产品信息系统，由此就能够清算日、月、季销量与热卖产品等;售后部应建立产品维护信息系统，主要与上述两个系统展开协作，全面提升电力企业的营销数据处理与分析能力，从而抓住大数据时代发展机遇。

（二）提升电力企业产品质量

首先，针对电力企业的营销产品与配件质量必须进一步提高。不管是大型电力产品，或者是电线、网线以及接口等相关配件，都要通过不同的措施提升质量。高质量的电力产品是电力企业保证营销量的前提，也是电力企业在大数据时代下生存的根本。基于此，电力企业要高度重视产品质量的提升，加大新型电力产品研发力度。其次，针对电力企业的整体营销服务水平必须进一步提升。基于此，电力企业必须通过各种措施全面提升售后服务水平与质量，当发生电力故障后要及时地帮助客户解决问题，同时在电力抢修过程中可以通过视频仪器和营销管理部直接联系，从而后勤部就可以帮助提供一些专业建议，最重要的是在遇到紧急状况后能够及时增援，保证及时恢复供电。

（三）控制电力企业电费风险

面对大数据时代带来的新变化，电力企业需要借助于大数据技术创新与优化电费收取模式，如增加电费存储模式，通过分析用电客户数据，针对不按时缴费或者是长期拖欠电费的用电客户应选择存储电费模式，由电力企业定期自动扣除相应电费，由此就能够保证客户正常用电。与此同时，要结合不同客户的具体用电与缴费状况进行信用等级评价，针对信用度高的客户适当放宽缴费期限;针对三次以上缴费不及时的客户，则要降低信用值，同时要缴纳拖欠费用。

四、 总结

在大数据背景下，面对海量的数据毫无疑问会加大电力企业营销管理难度，同时也对电力企业的服务水平、产品质量以及数据处理能力等方面提出了新要求。基于此，电力企业必须重视数据处理系统的建立，加大电力产品质量与服务水平提升力度，创新与优化缴费模式，严格控制缴费风险，全力推进电力企业营销管理的创新，从而保证电力企业能够在大数据时代下更好地发展。

参考文献：

[1]王培东，王瑜，耿庆善.基于大数据的电力营销管理创新研究[J].环渤海经济瞭望，2018（8）：6-7.

作者简介：柳林桂，国网江西省电力有限公司上高县供电分公司。