影响电力业扩报装速度的因素与解决对策分析

王少华

【摘 要】电力业扩报装速度决定着供电质量的优劣，也影响着电力企业的经济效益。因此，提高电力业扩报装速度对电力企业具有重要的意义。本文对影响电力业扩报装速度的因素进行分析和探讨，并提出一系列行之有效的应对策略，进而推进电力业扩报装工作，规范其工作流程，提升其工作效率，更好地服务于广大客户群体。

【关键词】电力业扩报装;速度;影响因素;解决对策

1.电力业扩报装的有关工作

根据电力企业有关供电营业的规定，对于电力业扩报装的工作一般是从业务的受理经过供电方案的制定和审批工作，然后进行工程设计、施工，再进行检查验收和装表工作。有关电力企业对于业扩报装工作进行公示其流程表，并严格按照有关环节进行完成。同时，国家电网等有关营业厅也对电力企业业扩报装工作进行了有关承诺服务，提出了对于用户的业扩报装方案的有关答复时间的期限，以及工程设计图纸的审核期限，工程在竣工验收的时限和所有相关手续完成的有关期限。这些问题主要是告知有关用户，对于有关电力业扩报装的工作具体流程是什么，应该在什么部门怎么办理，办理需要多久时间，主要环节是什么，从而供用户进行监督，同时督导有关工作人员要尽快为用户办理有关业务，尽量在规定的时间内完成工作，使用户获得优质的服务。

2.影响电力业扩报装速度的主要因素

2.1业务受理速度问题

在目前的业扩报装受理中，主要是采用柜台受理和线上办理业务的方式，客户办理业务的形式较繁琐，针对客户本身的线上操作能力不同、各个业务办理工作之间衔接以及其他因素的影响导致电力业扩报装业务受理速度受到一定程度的限制。实际的工作当中由于不同客户的业扩报装工作性质不同，施工现场条件不同以及客户和业务办理人员之间的表述和理解差异，导致电力业扩报装工作不能够在第一时间受理开展，需要相关人员详细了解具体的情况后才能够开展。在业务办理的过程中，可以一证受理，电力相关部门到现场收资，实现快速的业务受理。但是实际的受理工作当中，避免不了一些突发状况的发生，例如客戶的一证的真实性、有效性，电力部门的现场收资工作效率等都影响了电力业扩报装的受理速度。在电力业扩报装的过程中，还需要客户和工作人员具有清晰良好的沟通，才能对业扩业务进行准确的了解和掌握。

2.2供电方案

供电方案的审批对于业扩报装申请等工作具有一定的影响。业扩报装申请在受理之后，需要给现场有关勘察人员进行签收，在进行现场勘察签收的时候，容易存在一些问题，主要是有关勘察人员不能及时地和用户联系，不能主动和用户勘察有关供电方案，使得勘察的时间拖后。同时，对语言勘察人员提供有关方案之后，用户不能及时联系并进行设计施工，从而造成时间上的拖延。在电力企业的有关供电出现负荷情况而暂时不能供电，也影响业扩报装的速度。

2.3客户在施工现场方面存在的问题

在客户方面，其主要问题出现在业扩报装的施工现场上。在实际的施工现场工作当中，其涉及到施工现场当中对工程本身的设计检验、施工设备等方面的监督和检查工作，其中客户还要负责业扩报装工作当中对工程本身占地给原来的青苗、树木、建筑等方面的赔偿问题，在赔偿问题当中，如果相关赔偿的经济问题没有得到有效的解决，进而导致实际的工程不能够如期开展，导致业扩报装施工工程工期受到严重延误，进而使得该地区的送电时间受到不同程度的影响。另外，客户经济资金方面的问题还会导致业扩报装工作的施工费用和工程设计方面的资金没有按时结算，相关的施工工程不能开展甚至对业扩报装相关部门的经济利益产生严重的影响，双方沟通不恰当，进而造成工程停滞的发生。

2.4供电工程的检查与验收

电力企业对其工程的不及时检查主要体现在两个方面，其一是客户不能准确告知其电力企业工程施工的具体时间;其二是电力企业未及时了解工程的施工进度，不能有效地开展中间检查，等工程竣工验收时发现问题，则又需要重新整改，从而进一步影响了电力业扩报装速度。

2.5装表接电

对于装表接电也会影响到业扩报装速度。如果用户在进行电力企业的各种验收合格之后，对于各项手续都办理完毕，需要和电力企业签订有关合同，而企业的法人不在，同时没有代理人的签字等情况，也会影响到业扩报装的速度。

3.影响电力业扩报装速度的解决对策

3.1提高业扩报装受理的质量

客户在进行业扩报装窗口办理中，由于存在交流沟通问题而出现反复的业扩报装申请，会使客户存在很大的意见，这对电力企业后期的发展也会产生影响，因此，这就需要提高业扩报装受理的质量，保证业扩报装工作人员和客户之间的有效沟通，帮助客户进行业务办理证件和材料的全面准备，从而促进客户业务办理的一次性通过。电力企业可以制定相应的业扩报装受理制度，来对工作人员的业务受理流程以及态度进行约束，来强化他们的责任意识和规范性，从而来提高业扩报装办理的速度，另外，还可以制定相应的客户评价反馈机制，客户能够依据工作人员的服务情况来进行服务的评价，从而来对业扩报装相关工作人员起到有效的督促作用。

3.2加强对电力业扩报装各环节的管理

要进行业扩报装各个环节的管理工作，加强对每一环节的管理，对于业务的受理时，用户要提前根据有关信息，进行各种资料和证件的准备，争取一次性通过申请。报装业务的受理人一旦对用户的申请受理成功，就要及时地对下一环节工作人员进行催办，同时做好有关催办记录工作。使营销系统内部设置催办业务项目进行催办，并把有关催办项目作为一种绩效考核来抓。然后再各个环节中认真的督办，使客户在最短的时间内完成有关手续的办理，及时地进行送电，避免出现各种手续的延误而造成不必要的麻烦。

3.3大力推广与宣传电力业扩报装知识

电力企业应及时公布电力业扩报装业务办理所需要的证件和资料，进而为客户提供报装办理的准备需要，以免延误电力业报装时间，耽误客户的宝贵时间。因此，大力推广与宣传电力业扩报装知识能有效地提高报装工作的进度。除此之外，电力企业还需加强对从事营业人员工作素质的培训，掌握和熟悉其报装工作的流程，制定优秀的营销服务方式，完善电力企业各项规章制度，提高各环节工作人员的积极主动的服务意识，从而进一步推动电力企业的长远发展。

4.结束语

综上所述，电力业扩报装速度决定电力企业的整体服务质量，同时也影响了电力企业的经营效益，对于电力企业的未来发展有着重要的意义。然而，在现实社会中，电力业扩报装速度受诸多因素的影响，电力企业需及时排除各环节中的影响因素，及时有效地解决电力业扩报工作中所出现的问题隐患，并根据实地现场考察的情况提出切实可行的解决方案，进而节约客户的时间，减少不必要的冗繁程序。作为电力企业营销工作的有机组成部分，业扩报装工作需要各个岗位工作人员的协助配合，及时有效地进行沟通交流，多方通力合作，进而促进电力业扩报装工作进度，提高报装速度。

参考文献：

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（作者单位：国网山东省电力公司诸城市供电公司）