档案管理在殡仪馆骨灰寄存方面的应用分析

刘盛祯

摘  要：随着社会的发展和进步，国民经济的不断增长，使得人们的生活水平得到提高，因此人们对丧葬的处理也越发关注并提出了更多更高的要求。经济全球化进程的不断加剧，以及市场经济下，使得市场竞争日益激烈，为我国殡葬企业的发展带来了巨大的挑战和新的契机。提供更优质的服务有利于提高企业的竞争力，从而在市场中占据有利地位。但是当前阶段我国殡葬行业的整体服务水平低于国际标准，并在一段时期内停滞不前。主要是因为工作人员的综合素质、相关的设施和服务理念等导致的。殡仪馆中档案管理是尤为重要的工作内容，随着丧葬制度的改革，遗体火化和骨灰寄存等也划入了档案管理的工作范畴，进行合理的档案管理，有利于提高企业管理和运营的水平，并有利于为客户提供更优质的服务。

关键词：骨灰寄存;工作效率;服务水平

随着社会的发展和进步，我国的各个领域均获得了发展和进步，然而殡葬行业在一定时期内却未获得较大的发展，主要是因为管理中存在诸多问题。殡仪馆不同于其他行业，因此不能完全照搬其他企业的管理手段和模式。工作人员的综合素质、整体的服务水平、档案管理以及相关设施都是影响殡仪馆管理水平的重要因素。因此应结合殡仪馆自身的实际情况，制定一系列的手段实现现代化的管理，从而提高企业的服务质量和效率进而提高自身的竞争力。骨灰的寄存一直使人们所关注的重点，以往的骨灰寄存的管理方式，采用人工进行信息查询等，大大降低了工作效率，客户常常需要等很长时间。对骨灰寄存环节建立相应的档案，并对这些档案进行现代化的管理，应用信息化技术，有利于降低工作难度减少工作量，提高信息检索、查找的效率，并减少相应的工作人员，避免人员冗杂。

1 档案管理在骨灰寄存方面的重要性

为提高殡仪馆的服务质量和效率，应对殡仪馆工作中的各个环节均加强管理，其中一个重要的工作内容便是档案管理。合理应用现代化的档案管理手段进行档案管理有利于提高企业的整体管理水平和服务水平。将遗体火化和骨灰存放化为档案管理的工作范畴，进行规范化的管理。有利于提高工作效率和质量，并能充分利用现代化信息技术带来的便利，实现信息的快速搜索和查找等，提高骨灰管理的水平。建立档案充分记录遗体运送情况、死亡时间、火化情况和骨灰存放等各个方面的信息，利用计算机进行档案的管理，切实落实规范化的管理。有利于殡葬服务更广阔的市场的开拓。在骨灰寄存等方面应用档案管理的方式进行有效管理，符合时代的发展趋势，满足客户的实际需求，有利于提供更加人性化的服务。提高企业的核心竞争力，从而在竞争激烈的市场中占据有利地位。

2 实施档案账册的管理

殡葬单位在对骨灰寄存进行管理的过程中发现，寄存数量大，但是却有众多的一部分面临无人认领的情况。在过去的骨灰寄存管理中，主要是凭借《寄存证》进行祭扫，这种方式在管理中相当混乱，并且无法为架位编排提供一个有效的依据，当需要进行陈盒查询或者骨灰保存时，就会造成诸多的不便。因此在骨灰寄存中建立起档案管理，可以实现规范化的发展。将过去的账册以及加架位进行重新核对，并且完善死者的个人信息，如姓名、住址、联系方式中以及存费年限等问题，这样就可以便于查找，为管理也提供了便利。另外，加强进行档案的管理对于丧主而言也更加便捷了。在无主骨灰的处理上，经过详细的登记后，专门建立了相关的目录，这样可以达到相互说明并且互补的关系。

3 运用管理软件提升工作效率

科学技术的发展和进步，促进了现代化建设，为各个领域的发展和进步提供了技术支持。信息技术具有开放性和共享性等优点，被广泛应用到各个领域，有利于提高工作质量和工作效率。殡仪馆顺应时代的发展趋势，充分应用信息化技术，有效提高了企业的管理水平。档案作为殡仪馆中重要的组成之一，应用信息化进行管理，有利于减少工作量并降低工作难度，节约人力、物力和财力。应用相应的信息化管理软件其中包含了骨灰寄存时间、地点和寄存期限等内容，有利于实现规范化的管理。软件应用的初期，通常会因软件自身功能的不完善和管理人员计算机操作水平有限等多方面因素导致问题频出。但随着时间的推移，对管理软件的功能进行不断的完善，聘用具有较好计算机操作能力的档案管理人员，或对既有的具有责任感的管理人员进行计算机业务的培训，从而提高其计算机操作水平，更好的应用管理软件对骨灰寄存等档案进行有效的管理。与以往的人工档案收集、分类、归档和查询相比，应用管理软件大大提高了档案检索的速度和效率，可根据寄存时间、位置、家属姓名等多方面信息进行档案的搜索和调取，从而快速有效的查到档案，节约了人力资源和时间，大大提高了工作质量和效率。运用管理软件可以快速找到空闲的寄存位置，从而为客户提供更加快速的优质服务，避免客户长时间的等待，提高服务效率。

4 规范档案管理，促进业务提升

随着骨灰寄存档案信息化管理工作的开展，骨灰寄存的业务管理也实现了规范化。例如，制定了月核对制度，每月业务组长将各楼层、寄存室的寄存规范信息打印成册，发放到基层管理员手中，由管理员负责逐个楼层、寄存室、架位核对在架信息，由于实现了微机化操作，一次核对基本半日即可完成，减少了管理员的工作强度，也从根本上杜绝了寄存的差错率。尤其是過去丧主家属摆放错位、不满意架位随意摆放的现象消失了，错位骨灰得到了及时纠正，避免了丧主的服务投诉;制定了严格的凭证祭扫和补办《寄存证》手续制度，要求丧主提供原登记在册的联系人身份证复印件，杜绝了丧主利用制度缺陷办理多个《寄存证》的现象和骨灰盒恶意丢失的事件发生。

5 提升服务水平，方便丧主祭奠

清明节是我国祭奠故人的传统节日，每年此时都是丧主祭扫的高峰期，前后长达一个月之久。殡仪馆在此期间要接待百万人之多，直接祭扫亲属就有几十万人次，每年要从各部门抽调精干人员投入到清明祭扫接待工作之中。每当清明节到来之前，寄存部的寄存档案、寄存架位核对工作就成了接待前期准备工作的重中之重，以便为清明节接待工作提供方便。

6 结束语

在骨灰寄存方面应用现代化的档案管理手段进行管理，有利于提高骨灰寄存相关信息的搜寻查找，可以适时了解馆内空余寄存位置的信息。有利于降低工作难度和减少工作量，进而提高工作质量和效率，为客户提供更优质的服务，从而提高自身的竞争力，促进殡仪馆的发展，带动我国殡葬行业的发展。

参考文献

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