试谈图书馆微信公众平台的构建

郇延红

摘 要： 随着社会性网络服务的发展，微信已在人们社会生活中普及，越来越多的行业开始将各种实体性的平台向微信信息化平台模式转变。同时随着微信公众平台的出现，也给高校图书馆的信息服务带来了很好的发展机遇。微信也成为图书馆拓展信息服务的重要手段。

关键词： 微信;图书馆;服务平台

随着移动互联网的兴起，移动信息服务也逐渐成为图书馆不可缺少的重要服务项目，并成为影响读者阅读体验的重要因素。正如腾讯公司微信广告语说的“微信，是一种生活方式”，它已经融入社会公众的日常生活，越来越多的企业和机构？进驻微信公众平台探寻新的商业机会，为用户带来各种各样的内容和体验。为了更好地实现读者之间的沟通交流，方便快捷地为读者传递图书馆相关信息，加强图书馆与读者之间的互动，图书馆应紧跟科技发展步伐推出微信公众平台，实现主动服务读者、与读者密切互动。

1 微信及微信公众平台简介

微信是由腾讯公司推出的一款类似于QQ的即时通讯软件，有着强大和十分丰富的功能，它有效的整合了文字、声音、图片、视频，集“订阅号”、“朋友圈”等众多内容丰富的功能。它有着独特优势：第一：社交面广，它不仅能接收来自各方面的好友、陌生人或者公众号的动态，还能向外延伸，与大多数平台良好对接;第二：多媒体资源的整合率相当高，传播符号丰富多彩，从实质改变了传统的通讯模式;第三：便捷，在有网络连接的情况下，用户可随时随地发送文字、图片、语音消息;第四：通讯成本低廉，它只需要耗费网络流量，而当今通讯网络技术的迅猛发展，使得流量费用越来越少。因此，微信一推出，就受到广泛关注，注册人数短时间内就超过4亿，在当今移动互联网如此迅猛发展的时代，成为了社交软件界的佼佼者。

微信公众平台在2012年8月18日正式上线，是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，任何个人和企业都可以创建一个微信公众账号，并实现与特定的用户群体进行文字、图片、语音、视频的全方位沟通交流。因此，在微信公众号推出之后，即成为个人、企业、社会团体等进行商业推广、品牌营销的有力工具。

2  图书馆构建微信公众平台的意义

（1）拓展图书馆的服务范围、服务方式和服务内容

传统图书馆由于受到地域和时域的限制，对不在本地或不在工作时段内不能提供有效的信息服务。而微信使用便捷，只需在图书馆出入口等人流密集区张贴公众号二维码，通过扫描二维码即可订阅。订阅人数满500人即可通过认证，认证过的微信公众账号可出现在“附近的人”中让更多人关注，可提升图书馆的区域存在感。同时用户只要在有网络的环境下打开微信公众号，随时都可以根据需求进行信息查阅。

（2）加强图书馆服务的宣传推广

微信公众号开通与认证完全免费，无需添置新设备、购买使用授权、聘请专业人员运维;对于读者，只需要有一部智能手机就可以随时随地使用微信进行操作，据统计微信用户已覆盖200多个国家、超过20种语言。因此，图书館构建微信公众号有助于吸引广大的读者用户关注图书馆，了解并利用图书馆。这对于图书馆事业的发展也具有深远的意义。

（3）有助于树立图书馆品牌形象

图书馆通过独特的微信公众平台，提供优质别具风格的图书馆信息服务，向广大用户群体展示图书馆良好的信息服务和活动，从而提升图书馆在社会文化生活中的影响力和号召力，充分发挥图书馆的职能和作用。

3 图书馆微信服务平台的构建

微信和微信公众平台是一个新生事物，其本身也在不断的成长和完善，在构建微信服务平台方面，图书馆应在参考其他行业的成功模式的同时，更需要积极探索，开辟符合图书馆行业特点的微信应用模式。

图书馆微信服务平台构建可以从以下几个方面进行：

（1）分析用户需求。

在构建图书馆微信公众平台之前，首先需要对本馆的微信潜在用户进行客观分析，更好的了解他们的需求，使微信公众平台更适合广大微信用户的利用，从而提高图书馆的服务水平和质量，提升图书馆的影响力。

（2）打造好图书馆微信公众号

为吸引广大用户的关注、开展图书馆品牌的推广，首先，应为图书馆微信公众平台取一个有特色的名字，可以让人印象深刻，过目难忘;其次，设计一个形象生动、特色分明的LOGO，能吸引用户更多的关注;再者，为图书馆微信公众平台撰写一个好的推介，能给用户启迪和正能量的激励;最后，打造好图书馆微信公众号服务内容和质量。

一是开展主动推送服务模式，图书馆馆员可以向读者推送有价值的信息，比如读书活动，各种学术讲座以及有关图书馆的最新信息;

二是利用微信开展业务办理活动，图书馆可以利用微信打通其他业务系统，为读者提供基于微信的个人图书馆，图书续借，图书预约等功能;

三是利用微信为读者提供查询服务，读者可以实时查询馆藏书目，借阅规则，图书借还信息等信息服务;

（3）建立服务反馈机制

一是利用微信开展在线咨询活动，建立读者、图书馆馆员和数据库服务商等相关人员的在线交流圈，实现共享、互动和在线交流，以及在线咨询;

二是结合智能问答系统，形成以微信为入口，以智能问答系统为后端知识库的智能问答系统，把用户引导到智能问答系统上，让用户参与问题的提出，问题的解答和答案的评价。

人类已步入移动互联网时代，手机已成为第一大上网终端。微信作为一种新的技术和产品，目前仍然在不断成长阶段。微信公众平台是一个受众面广易于运行、易于宣传的一个平台， 当微信用户达到10亿量级，它将成为移动时代的超级平台。因此，利用微信公众平台提供高校图书馆信息服务有着很好的发展前景，有助于发扬传统阅读文化，具有重要意义。