供电企业电力营销业务质量评价的探讨

丁铿祥

摘 要：随着电力市场不断扩大化，人们对于供电企业的服务质量要求越来越高，导致供电企业中的电力营销工作在企业的经营发展中占据了重点，企业的营销服务质量直接影响到用户的满意度，关系着企业在电力市场中的竞争力。本文便针对供电企业电力营销服务工作进行分析，探讨电力营销的业务质量评价，有利于企业提高电力营销优质服务，在激烈的市场竞争中占据优势。

关键词：供电企业;电力营销;质量评价

面对日益激烈的竞争环境，供电企业只有坚持以市场经济为导向，建立科学合理的管理模式，将电力营销优质服务作为企业运营的核心内容，切实将企业的生产经营活动与人们的实际需求相符合。在这之中，要想提高优质服务质量，完善或改进企业的营销管理模式，就需要做好供电企业电力营销业务质量评价工作，根据评价的结果来对营销工作进行针对性改进，达到企业与用户双赢的局面。

1电力营销服务工作质量评价的概念

顾名思义，电力营销服务工作质量评价，也就是指对营销服务工作进行质量方面的评价，可以通过规范统一的评价方法，来对其服务质量进行详细分析，再通过评价与考核等手段提升服务水平，进而实现提高营销服务质量的目的。

2供电企业电力营销业务质量评价的意义

2.1是对电力营销业务质量的总体检验

就供电企业电力营销来讲，其工作内容包括很多方面与环节，但用户在反馈的过程中，通常只能评价到其中一个方面或者是某个环节，完成评价结果缺乏完整性和公正性。要想获得更加有效的评价结果，必须要从整个营销业务的各方面进行综合评价，才能够通过评价结果来寻找工作中的不足，实现对电力营销业务质量的总体检验目标。

2.2是电力企业发展的必然要求

供电企业营销服务的对象是广大用户，因此必须要从用户的角度去建立健全营销服务体系，同时对服务体系运行的效果进行综合分析，采取科学合理的解决措施来提高营销服务质量，完善营销体系，以更好地满足用户需求。

2.3为供电企业的竞争提供策略依据

随着电力市场的改革和社会经济的发展，提高了人们的生活质量，同时也让人们对于电能的需求和服务有了更高的要求，这让供电企业开始逐步发展成为了独立的市场主体，只有不断提升自己的服务质量，才能在激烈的市场竞争中，占据发展优势。而通过建立营销业务质量评价体系，能够让企业在提供服务的过程中发展自身的优势与不足，进而对不足之处进行改善，促进企业发展。

3电力营销工作业务质量评价方法

3.1营销工作质量的评分算法结构图

在电力营销工作业务质量评估中，通常会分为两部分进行工作评估：一是常规的工作评估，二是专项工作评估。如图1所示，兩项评估下面细分为营销业务评估、工作指标评估和工作问题评估，再依次根据其管理规范、操作规范、指标执行和自我完善等方面来将六项业务进行科学评估。

3.2定量评分工作方式

定量的评分工作模式也按照常规工作和专项工作两种来进行评分。在常规的工作评分中，在营销业务质量评估模型中输入管理规模、操作规模和自我完善三个方面的相关数据。专项评分则是将职能部门检查、年度专项指标和营销事故三方面的相关数据输入到模型中。

3.3专项工作评估评分方法和综合评估评分方法

在明确好常规工作评估与专项工作评估，将相应的数据输入到质量评估模型后，就需要对两项工作进行详细的评分。这需要企业先明确好各个单项的评分细则，在确定单项得分后根据对应的权重来得出最终的总分。

譬如，某供电公司进行专项工作的评估工作，明确了专项工作中的职能部门检查情况、年度专项指标以及营销事故三个方面的评分细则后，做好了各个组成所占的权重。其专项工作评估方法便可以用公式：职能部门检查分数×对应权重+年度专项指标分数×对应权重+营销事故分数×对应权重=专项工作评分，来计算出专项工作的情分情况。而员工的综合评估分数便是通过常规工作评分乘以权重加强专项工作评分乘以权重的总分数。

3.4电力营销服务工作质量评价信息化思路

质量评价信息化也就是指将质量评价模式置入到营销信息管理系统中，使其在现有的功能基础上，通过对数据进行采集与计算，来实现营销服务工作质量的信息化评分，按照设置好的周期输出评价结果。

①针对指标进行工作质量评价时，应该根据指标类别的不同来进行数值转换，通常指标分为系统计算和人工录入两种，要根据业务的工作情况和指标的类别来将各项指标转换为分数进行计算。

②在整个的评价周期内，利用常态稽查、专项稽查以及在线稽查等方式来抽取各个营销单位的样本来归纳到业务评价中。将业务评价工作融入到营销稽查工作中，能够在稽查方式发现问题，下达整改通知的过程中，录入对差错的处理情况，做好业务的扣分评价。

③对供电企业内部的营销服务工作进行量化评分，其评分的依据可以是营销稽查中的业务单位样本反应，也可以是营销服务的指标造成情况，最终形成评分报告。

结束语

供电企业通过建立电力营销业务质量评价体系，能够利用科学有效的评分方式来对电力营销中的各项业务工作质量进行科学有效的数据反馈，同时能够根据比评分来了解到营销工作中各个环节工作的优势与不足，有利于提高供电企业的电力营销工作质量，提高用户满意度，促进企业的可持续发展。总而言之，供电企业建立业务服务质量评价体系，能够在确保各项营销服务的流程基础上，将供电企业中的服务工作者与用电客户的关系拉近，让工作人员能够明确自己的责任，更好地为用户服务。上述内容中建立的专项指标测评体系有以下几种优势：①通过对供电企业各项业务功能相关的指标进行分析，能够让工作人员了解到自己的职业，切其服务质量直接与自身的考核挂钩，有利于工作的监督。②供电企业能够通过评价体系的业务质量评价反馈结果来进行发展中的不足分析，重视电力营销的服务质量，根据服务质量的现状来提出解决问题的办法，改进供电服务质量，提高企业的竞争力。

参考文献：

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