供电企业营销优质服务分析

蒋利荣

摘 要：随着市场经济的快速发展，使得各行各业的竞争力日益激烈，大多数的企业在注重提高产品质量的同时，也逐渐优化自身的服务水平，因此，供电企业要想占据一席之地，不仅要提高供电的质量，而且也需要提升服务态度和质量。本文基于供电企业营销优质服务的意义，进而提出了改善供电企业营销优质服务的措施，以提高营销优质服务的水平。

关键词：供电企业;营销优质服务;措施

电力是社会生产以及人们生活中必不可少的资源，对社会的发展有着重要的作用。供电企业作为国有企业的重要部分，为广大的用电客户提供电力的同时，也需要做好供电企业的营销工作，不断提高电力营销服务水平，以此来促进供电企业的长远发展。

一、供电企业营销优质服务的意义

（一）有利于促进供电企业的可持续发展

市场经济的发展，为供电企业的发展带来了挑战，为了能促进其持续的发展，必须加强对供电企业营销优质服务的重视，因为营销优质服务有利于供电企业更好地应对市场的变化和挑战，使得供电企业得以存活下来并能得到稳步的发展，从而促进供电企业的长远发展。供电企业通过优质的营销服务来满足不同群体的需要，为不同群体制定有效的营销方案和策略，使其能促进与客户的友好合作关系的建立，从而获得客户的信赖，以促后期再次合作。另外，供电企业的营销优质服务还可以实现用户与企业间的交流，并通过优质的服务平台来提升电力营销的工作效率，吸引更多地客户参与到企业的合作中，从而有效地推动了供电企业的可持续发展。

（二）有利于提高企业的核心竞争力

供电企业的营销优质服务能有效提高企业的销售业务水平的提高，进而带动企业的经济发展，因此，供电企业的领导层必须意识到企业的营销优质服务对企业的发展有着重要的作用，能有效推动企业经济效益的提高和增加企业的核心竞争力，从而加强对电力营销工作的重视。随着市场经济的快速发展，企业间的竞争日益呈现出多元的态势，而且市场发展具有不可测性和未知性，对供电企业的发展有着巨大的市场风险和挑战。但是，优质的营销服务不仅能够提升企业的抗风险能力，而且能促使供电企业在发展中很快在市场占据一席之地，因此，供电企业在发展中要基于自身的发展特点，制定适宜自身发展的营销策略，从而有效促进供电企业的发展的同时，也能帮助企业规避市场风险，从而提高供电企业的核心竞争力，走出一条适宜自己发展的道路，提高社会影响力，营造良好的信誉，提高供电企业的经济效益。

（三）有利于树立良好的企业形象

供电企业在发展中，主要是面向大众提供电力服务，从而满足大众的生产以及生活的需要，因此，供电企业要努力提升企业的服务质量和服务水平，满足大众需要的同时，树立良好的企业形象，赢得大众的口碑，只有这样才能提升大众对电力企业的认同感，才能拉近企业与大众间的距离，从而促进未来合作机会的产生，促进供电企业的可持续发展，进而提高供电企业的经济效益。

（四）有利于满足社会发展的需求

随着经济的发展和人们生活水平的提高，越来越多的人们逐渐将对企业的关注转移到企业的服务上来，因此，供电企业的营销优质服务不仅能有效满足群众的服务体验，而且也能促使供电企业在日益激烈的市场竞争中不断占据发展优势，适应社会发展的需求，满足群众的需要，因此，供电企业加强对营销优质服务的重视对供电企业的发展百利而无一害，能有效推动供电企业的稳步发展，提高企业的经济效益，为日后的发展奠定基础。

二、提高电力营销优质服务的措施

（一）完善电力营销管理制度

健全的电力营销管理制度不仅能提高企业的营销质量和水平，提高经济效益的同时，也能提高客户的服务体验，为企业的稳步发展奠定基础，因此，供电企业在发展时，必须加强对电力营销优质服务的重视，逐步完善电力营销管理制度。可从以下三点着手，第一，供电企业在发展时要依据自身的发展状况以及市场的需求，制定出符合自身发展特点的管理制度，以促使企业有序的发展;第二，要积极落实电力营销工作的责任，明确各个部门及每个员工的责任，促使部门和员工个人能做好分内之事，担分内之责。另外，还需要建立相应的奖惩机制，有错必有罚，有功必有赏，由此来提升营销人员的工作积极性，提高有效水平和质量的同时，带动供电企业的发展。第三，完善企业的监督机制，对每个员工都要进行科学的管理与监督，要结合具体的服务情况进行绩效考核，还应加强审核制度，定期考核员工的服务质量，对于出现营销问题，要进行及时的指出并监督改善，以保证营销工作的推进和企业整体服务水平的提高。

（二）提高营销人员的专业素质

专业素质的高低对供电企业的营销服务水平有着重要的影响，尤其是当今社会对企业的服务水平及质量要求也越来越高，这就要求供电企业在发展中必须重视营销人员的专业素质的提高，不断满足社会发展的需求的同时，也能根据实际发展情况，不断完善供电企业的营销模式，从而转变传统的观念。对此，企业必须做到以下内容，加强对企业营销人员的培训，提高工作人员的专业能力和整体素质，使员工在学习中充分认识到自身工作的重要性，并通过实践活动来检验营销人员的实践能力。实践证明，专业素质高的工作人员更能有效地解决客户的问题和提高其的满意度，因此，供电企业在提高营销人员的专业素质的同时，要使其充分认识到市场环境下客户的需求以及未来的发展趋势，重视团队建设的同时，也要发挥自身的优势，通过定期的培训活动，充分发挥工作人员在电力营销服务中的作用，从而推动供电企业的发展。

（三）健全電力营销模式

健全的电力营销模式不仅能推动营销活动的有序进行，还能提高工作人员的营销能力和质量，大大提高工作效率，因此，供电企业在发展中，要逐步健全电力营销模式，转变传统观念，就必须做到两点内容，第一，供电企业的工作人员必须树立服务至上的理念，只有这样才能促使工作人员有意识的以最好的状态来面对客户，有效解决问题，另外，还需要将电力企业的营销工作纳入到企业的文化建设中，使企业员工能潜移默化地感受到电力营销的意义;第二，要逐步完善供电企业的营销工作的流程，并在各个环节中都要为客户提供优质的服务，以满足客户的需求和时代赋予的使命，促进供电企业更好地发展。

三、结语

综上所述，供电企业在发展过程中，必须加强对电力营销优质服务的重视，要充分意识到电力营销优质服务对企业发展中的意义，从而有效促进营销优质服务的同时，树立良好的企业形象，提供客户的满意度，从而也能为供电企业的发展提供新的发展机会，推动供电企业的持续稳定发展。

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