"全能型"乡镇供电所建设浅析

周友浩

摘 要：基层乡镇供电所作为国家电网营销业务的最后一节，也是直接服务于广大乡镇用户的主要部门，其稳定性涉及到广大农民的日常生产生活的点点滴滴。在国家快速发展的这些年里，根据市场的形势，国家电网针对此打造一个服务周到、人员技术过硬的“全能型”基层乡镇供电所，目的是提升对基层的供电的能力。

关键词：国家电网;全能型;基层乡镇;供电所

1“全能型”乡镇供电所的基本原理

为了促进我国乡镇经济的发展，考虑到地区的行政区划、销售电量、客户规模等因素，根据各地的不同情况，建立因地制宜的供电所，并完善组织架构以及相关工作人员的，实施差异化管控。改善生产条件，推进营配合一，建立业务协同开展、人员素质高、服务效率高的“全能型”乡镇供电所，在这过程中综合考虑乡镇地区客户服务的需求差异，并根据此对工作人员以及相应的（似乎缺少宾语？）进行科学合理的配置，建设一个人员素质高、服务效率人性化的“全能型”乡镇供电所。

2建设“全能型”乡镇供电所的必要性

（1）广大客户对电力供应的可靠性与稳定性要求不断提高：当今处于电气信息化时代，电能已经成为人们生活中不可缺少的一种资源，并且电能的稳定性也直接影响着广大人们（是否改为人民为妥？）的生产生活。并且，当今生活中所用的产品基本都以电能来带动，因此，电能已经成为我们生活中的必需品，广大用户对于供电稳定性的要求也就随着而提升。

（2）不断增强自主选择、主动参与供电服务的需求：近几年来，信息化和智能化技术取得了很大的发展，加之时代与市场的不断发展，广大乡镇用电户的思维方式以及用能需求上都发生了很大的变化。客户自主选择、主动参与供电服务过程意愿的不断增强，加之乡镇企业不断的出现（增多），供电可靠性与业务办理的效率已经成为广大用电户的主要关注方面，然而过去的乡镇供电所的管理模式和服务能力已经很难适应快速发展的用户要求。根据以上的情况，从国家电网的内部以及外部环境来看，供电企业业都需要根据时代需求，积极推进供电所建设新模式，因此，建立一个“全能型”的乡镇供电所已经成为当今社会发展的客观需要。

3.建设“全能型”乡镇供电所实现目标与开展计划

（1）实现目标：乡镇“全能型”供电所是一个可以实现快速响应、员工技术高、服务周到的新时代产物。建立一套科学的管理与服务体系，在提高供电所员工的工作能力基础上，使得服务更加科学与高效，24小时的在线，为广大用户提供更高效更人性化的服务，主要体现在以下三方面：

a：需求的响应高效迅速：“全能型”乡镇供电所是时代与行业发展的需求，作为适应新时代的发展需求，其最基本的要求就是能够为用户提供更加高效更加稳定的服务，对于不同用户提出的问题以及供电过程发生的故障能够得到迅速的解决与处理，通过标准化服务管理，提升服务质量和服务效率，通过内部流程梳理，提升业务效率，对客户提出的问题进行科学的判断，这样就可以确保问题解决的科学与高效。需求快速响应的支撑应该是完备的网格化建设，实行台区经理制管理模式，化整体为网格，使得以往的服务难问题能够得到高效的解决，在此过程中不断的强化工作人员处理问题的能力;

b：服务越来越高效：主要体现在客户与供电所工作人员之间，当客户到供电所进行相关工作的办理时，只需要来一次即可办理完成，当工作人员对用户进行上门服务时能够把客户的困难一次性解决。在此过程中，供电部门除了常规的加强员工业务培训、提高员工综合素质，培养一专多能的员工以外，在应该建立合理机制，在建设“全能型”乡镇供电所的初始阶段，为这类型的供电所建议一个科学的技术与服务培训部门就非常的有必要，结合信息网络技术，可以通过语音以及视频聊天等方式为户解决遇到的问题;（目前供电公司不再使用“用户”这一名称，皆以“客户”相称）

c：工作人员的工作效率越来越高：“全能型”乡镇供电所作为适应不断发展的乡镇用电需求，该类型的供电所最基本的要求就是能够实现服务高效人性化、管理科学化，在后期的发展中，也会使得乡镇供电所在服务能力上取得前所未有的发展，并且也会实现人财物的高度集约，更能在精益管理、科学发展的基础上，持续提升服务能力，24小时的人性化服务将会使得广大客户的不同需求得到满足，并在这些基础上把该类型供电所的最大能力展现出来，为广大客户提供更多的便利。

（2）建设计划：“全能型”乡镇供电所建设具体应从六个方面具体展开（下面内容只有五个方面）。a：组织机构建设。供电所层面设置内勤班和外勤班两类班组。人员按照所内调整的原则进行调整，在整体数量上不做调整，以保持队伍稳定;b：推行台区经理制建设。每个台区配备台区经理，形成以“台区经理制”为基础的农村供电服务新机制;c：大力发展乡镇供电所供电服务网格化管理：一个方面：不断加强线下网格化管理工作，将若干个工作地点相邻的台区经理组成供电服务小组，以小组为单元划分农村供电服务网格，由外勤班统筹安排工作任務，实施供电服务网格化管理。另外一个方面：不断加强线上网格化管理工作，在当前网络化与信息化的支撑下，为供电所建立一套依托“互联网+营销服务”、“互联网+配电运检”建立线上服务网格，实现供电服务一网通;d：为“全能型”乡镇供电所建立一支过硬的技术培训部门：上级部门应该结合我国乡镇供电所的现状，为该类型的供电所建立一支专门的员工培养部门，与此同时，当基层员工在实际的工作开展过程中遇到问题时，技术培训部门的人员也可以跟基层工作人员及时联系，使得问题能够得到快速的解决并及时的处理;e：建立严格的周期性考核：乡镇的供电所需要与上级部门的人力资源部门做好协调工作，为地方的供电所建立一套科学的员工管理和绩效管理考核制度，并制定一套乡镇供电员工周期业务培训计划，不断提升员工的业务水平。

4.结束语

作为能够服务于广大基层乡镇的供电所，“全能型”供电所具有服务周到、员工技术过硬以及协同运作的特点，其不仅把传统乡镇供电所人财物不集中的最大弊病有效解决，而且使得此类型的供电所在管理以及服务上得到了很大的提升，实现了24小时的服务与控制，能够满足基层广大用电户的不同需求，释放更强服务能力，为广大基层老百姓做到更好的服务。

参考文献：

[1]汪泉，汪明涛.“全能型”乡镇供电所建设浅析[J].能源管理.2017（19）

[2]杨剑.“全能型”供电所建设的推进探寻[J].供电所.2019（05）

[3]王卫东.如何做好“全能型”供电所建设工作[J].供电所.2018（06）