服务设计视角下的智能家居生态圈构建

郁舒兰 刘家伟

摘  要：智能家居在其改善人类居住环境的同时，存在着诸如自然资源耗费过多、住宅环境与自然环境的共生性较差等问题，违背了生态文明建设的核心价值，有悖于提供良好体验的服务初衷，阻碍着行业整体的快速发展。生态文明与智能家居具有必然联系，构建并深耕智能家居生态圈，符合社会发展趋势与国家战略方向。本文运用生态学相关知识，结合智能家居产业布局现状，构建智能家居生态圈，包括家居生态、应用场景生态和供应链生态在内的三类子生态圈。兼顾人与自然、协同服务和全链路思维，通过对服务设计和智能家居生态圈的三点价值协同分析，提出了四点智能家居的服务创新策略：构建生态型智能家居;突破应用场景，提升服务体验;开放平台资源，统一协议标准;延展全链路思维，促进服务落地。构建智能家居生态圈顺应了生态文明发展潮流。智能家居除了在硬件制造上运用先进技术，还要更多地关注人与智能硬件的互动、智能硬件互相构成的空间应用场景、居家环境与智能硬件的结合以及智能家居产业的生产模式、平台建设和服务提供。

关键词： 智能家居;家居生态;智能家居生态圈;服务设计

DOI：10.16397/j.cnki.1671-1165.201904074

人类社会正进入一个重大变革时期，生态文明的到来将人类活动与自然生态循环系统结合起来，以追求人、自然、社会间的和谐共生为追求，建立可持续的生产方式与消费方式，构建一个与自然环境和自然资源相适合的、依据自然规律而运行的社会。生态文明是一种将自然生态、社会生态和人体生态融为一体的人类文明形态[1]，它承认自然价值，追求生态正义，努力实现人地关系和谐的道德诉求。[2]以尊重和维护生态环境为主旨、以可持续发展为依据，从而有效解决人类经济社会活动的需求同自然生态环境系统供给之间的矛盾，实现人与自然的协同进化，促进经济社会、自然生态环境的可持续发展。[3]生态精神文明要求人与自然的和谐发展，强调人类在实现自身价值的过程中尊重自然本身价值的实现，并且要求人类发展有绿色生产、循环经济、集约经济特征的生態产业，提倡合理消费和低碳生活，从消费习惯和生活方式出发实现生态化。[4]

智能家居产业庞大，其生产和使用过程中耗费的自然资源较多，整体行业在飞速发展的状况下，往往容易忽视其自身发展与外部联系间的协调性，因而以生态文明建设为契机，重视产业资源间的合理协作，强调住宅环境与自然环境间的和谐共存，深刻认识人与电子消费品间的互动关系，从而深耕智能家居生态圈，是符合社会发展趋势与国家战略方向的重要举措。

一、智能家居生态圈

智能家居泛生态圈的理论基础来自于生态学中的生态圈概念，是指智能家居供应商在提供服务时，在与内外部环境、相关联企业、其他服务产品之间的密切关联和相互影响的进程中，通过工作分配和相互协作所形成的具有一定结构特征、执行一定功能作用的动态平衡系统。[5]智能家居生态圈由家居生态、智能家居应用场景生态和供应链生态系统三个子生态圈组成。生态圈主体与子生态圈、子生态圈与个体元素间协调共生、互相影响。各利益相关者通过在价值平台中默契共生而实现生态价值的最大化。智能家居生态圈层次架构模型如图1所示，智能家居生态圈体系构建模型如图2所示。

（一）家居生态

家居生态包括家居产品在制造和使用过程中与外部生态环境之间寻求的关系平衡以及生态型家居环境营造两部分。

家居产品的制造和使用与外部生态环境关系密切，其二者关系的平衡体现在生态系统理论模型外圈的宏观系统中。生态型家居环境营造是指充分考虑自然环境条件、室内环境条件与人的生理、心理健康要素，以提高人们健康水平和生活质量为目标，满足安全舒适等要求的家居环境。生态型家居的环境营造需要考虑环境生态、资源节约、智能家居控制等基本要素。[6]其中，环境要素包括室内能源物质循环、气循环、水循环、热环境、光环境、声环境以及废弃物处置等[7]，资源节约要素包括节能、节水、节材等。生态型家居要求将居室作为一个整体进行统一考虑，同时协调前期的硬装和后期的软装，并且强调人与自然和谐相处，在设计、施工和使用阶段能有效避免环境污染物问题。[8]

（二）应用场景生态

诸多系统通过管理平台和开放平台融合成一个智能家居应用场景生态，系统间共生共存、相互联系、相互影响，全面影响着使用者的家居生活。

智能家居是基于住宅场景，旨在提升使用者居住感受的，使家居生活安全、舒适、节能、高效、便捷的一套基于物联网技术，由硬件、软件系统、云计算平台构成的家居场景。智能家居场景下的主要特征包括远程控制、设备互通和自学等功能，并且用户行为被收集并分析，以提供个性化的生活服务。[9]

智能家居是基于家居场景的应用，其智能并不局限于使用物理按键或应用程序通过网络连接控制一个家居用品，而是体现在系统地将同类电器划分和控制，并使得家庭成员、周边环境能够通过网络与各系统电器进行连接，并由智能家居终端将数据信息传输至云平台，经处理之后反馈于智能家居的供应生态系统和用户[10]，以达到智能决策、自动管理的目的。[11]在技术层面，智能家居与传统家居的关键特征略有不同，具体体现在多式感知、自主学习和双向交互三个方面。此外，短距离无线通信技术、人工智能技术、智能交互技术是其中的关键技术。[12]

当下，智能家居通过中央系统控制管理、家庭线路、家庭网络、家庭安防、家居照明和家用电器等模式进行系统的划分，家用电器系统又包括能源管理、智能厨房、环境管理、家庭影音、智能睡眠和智能卫浴等部分，从基础系统到应用系统皆有涉及。用户时刻在智能家居应用场景生态下与智能设备互动，享受着智能家居带来的舒适、便捷和乐趣。但是现今由于通信协议标准的不一致， WIFI、蓝牙、ZIGBEE、Z-WAVE、ENCEAN、RFID射频识别、NB-IoT等通讯标准均存在于市面的智能家居生态体系中，因而各类硬件设备难以与系统应用进行联动，并且由于场景模式的单调，智能家居应用场景生态的构建仍停留在初始阶段。[13-14]

此外，智能家居的应用场景与家庭住宅装修装饰紧密结合，住宅的装修装饰是提升应用场景氛围感的有效手段，而当下的智能家居与家装结合尚浅、两者独立性较强。未来的家装趋势则是通过互联网技术、物联网技术使得智能家居与家装的各个环节产生联系，以居家场景智能化建设为切入点进行家装智能化的打造，从而构建起完整的智能家居应用场景生态。

（三）供应链生态

智能家居供应链生态系统涉及的利益相关者包括上游的芯片和软件供应商，以及中下游的联网设备供应商、平台运营商、零售商、服务提供商和大数据服务商。

目前，智能家居公司可分为终端制造商、互联网公司和运营商三类。终端制造商以生产家电产品为主，其构建一套智能家居系统，必须引入智能硬件公司的产品，并加以建设互联网平台。互联网公司优势在于大数据和云服务，其专注于自身互联网平台的企业定位，通过与其他垂直行业及终端商、硬件商进行合作拓展市场。但是目前智能家居软件的发展明显较硬件更快，缺乏硬件设备支持的互联网公司推出的单品或是平台系统大都仅能实现局部智能。运营商通过捆绑宽带、电视等基础家庭电视业务发展智能家居，对于前端，运营商采用应用程序打通入口，通过网关进行家电互联;对于后端，运营商一般采用平台的方式聚合生态合作伙伴。[15]

小米当下的智能家居生态链由智能硬件制造、内容制造产业和云服务三部分组成。硬件智能是由硬件制造公司通过分工配合进行各个硬件设备的研发与制造;内容制造则与现有的视频资源端合作，进而享受资源互通。同时其保留了平台接口的开放，允许其他设备商进入。

二、服务设计与智能家居生态圈的价值协同

服务设计的实质是设计一种用于组织、规划服务系统中的人、基础设施、沟通交流以及有形物质的各组成部分，用于提高某项实体存在产品或无形服务质量的有效模式。服务设计需要规划者发现各个环节的问题，并运用设计的方法和技巧将其解决，以达到完善服务系统，甚至创造新的服务模式的要求。[16]

服务设计涉及的范围涵盖服务的前中后期，在设计过程中需要将服务整体的各个要素进行考虑，因而衍生出了全链路思维。服务设计需要思考整个服务生态的所有利益相关者，包括各种类型的个人或群体服务接受者和各种存在于不同层级的服务提供者。[17-20]且需要学习设计学知识理论和技能，计算模型、系统分析等方法，人文学科视野中的多元主义和开放姿态。[21]此外服务过程中的战略、概念、产品、管理、流程、服务、使用、回收等也需进行系统的规划和设计。[22]同时还牵扯到社会信用体系、城市规划、基础设施的设计与建设。

而从系统论的角度看，智能家居生态圈内各子系统联系密切、共存和谐、互动良好、运作高效。[23]

（一）兼顾人与自然

自然是人类社会的生存环境，是整个生态系统的最外圈层，各种人类活动、各类地球生态圈下的子生态圈均离不开自然环境的支撑。服务设计与环境产生的联系存在于多个方面：服务设计的设计行为在大环境下产生，服务设计的设计方案需要考虑其与环境各方的联系与影响，服务设计的产业支撑需要在大环境层面进行充分的战略统筹。

同时，服务设计下诞生的各个小环境同样需要考虑人与自然的和谐共生。以智能家居生态圈下的独立家居环境为例，每一个小的居室环境都是一个相对独立的环境空间，不同的居室环境又相互联系构建成一个完整的具有良好生态环境的家居空间环境。

（二）协同服务

服务和服务产业的存在并非独立，其二者在一定的情况下协调共生、互相影响。没有独立存在的服务，也没有独立存在的服务产业。服务设计通过服务串联起其他消费关系，通过优化服务节点构建起完整的服务链条。服务链条不同节点的闭塞不利于链条整体的发展从而导致沟通不畅。协同服务有利于服务链条的延伸与服务整体的良好发展趋势。

（三）全链路思维

全链路思维要求设计师在跟进设计项目时着眼于设计行为的纵向时间过程和维度，而不是仅将目光投放于阶段性的服务成果诞生，因而服务设计的设计流程覆盖于服务的全周期、着眼于服务产业链条的各个节点。全链路的思维模式有助于整体服务流程前后资源的统一、协调模块优势。智能家居生态圈环环相扣，由此及彼，资源利益互相牵扯，一个环节的失误运行易导致整体利益的损失，因而以全链路思维整体规划智能家居生态圈有益于生态圈的整体发展

三、智能家居的服务创新策略

根据服务设计的相关理念，智能家居应重新审视其功能定位、应用场景、可提供的服务以及带给用户的整体体验。

（一）构建生态型智能家居

舒适的环境是服务设计中需要考虑的重要增值要素。[24]智能家居存在于基本家居环境，其智能硬件与家居环境的结合，必须考虑其是否与整体家居环境协调。生态家居以人为本的家居理念，符合服务设计关注人、以人的需求为主导的思想，并且生态家居顺应当下的环保、健康的大趋势。因此将智能家居系统与生态家居环境进行深度融合，将智能硬件与室内空间的用材、空气洁净度、湿度、温度、色彩等方面进行合理规划，使智能家居在发挥其智能功效的同时，给人一种舒服、健康、安心、愉悦、自然、便捷的居住感受，同时满足用户的生理与心理要求。[25]

（二）突破应用场景，提升服务体验

服务设计强调用户的体验，场景化思考是提升智能家居用户体验的有效手段之一。

场景化思考离不开触点的建设，以触点构建场景，并从触点出发改善整体场景体验。

智能家居不是由智能硬件构成的呆板家居空间，而是真正符合用户需求、超出用户预期的多模式应用场景空间。现有的智能家居电器系统将目光停留在娱乐、厨房、环境、睡眠和卫浴等领域，尚未针对不同人群，根据不同需求，深挖各種情境，虽然保证了标准化，但并未实现个性化，从而在用户使用时会出现诸多问题。

因而，应当将用户在家居环境内的生活状态和模式进行细致的挖掘和划分，通过触点挖掘用户需求、精确不同使用场景、改善服务质量、提升用户体验。[26-27]

（三）开放平台资源，统一协议标准

封闭的平台和不统一的通信协议标准是阻碍当下智能家居发展的重要因素。不同协议标准下的产品需要不同的入口接入以及不同的平台进行控制，理论上直接导致了用户操作时的触点增加，这使得用户的操作步骤变得繁琐。若要减少多平台控制带来的繁琐操作，设备开发商必须使用多种协议和标准，此举又会大大增加企业的生产成本。

然而，统一通信协议标准的产品之间能够通过互操作来实现协作，理论上减少了触点的设置，减少了用户操作的麻烦，降低企业生产成本，并且在整个生态链中可以共享新的和有价值的收入流。[11]因此开放平台资源，统一协议标准，打造互通、互联的智能家居生态系统，能够有效促进企业自身的发展，便于用户的选择，同时也有助于智能家居行业的整体发展。

（四）延展全链路思维，促进服务落地

智能家居产业下的公司不应局限于单一的硬件制造、内容提供或是平台建设，而应将目光转移至产业的整体布局。运用全链路思维，加强智能家居企业自身与其他行业合作，以有效推进智能家居的市场推广，并加快服务提升速度，运用购买、定制、安装、售后、升级等一站式解决方案帮助智能家居以更快速度进入更多普通家庭。[28]

四、结语

构建智能家居生态圈是顺应生态文明发展潮流，重视智能家居产业前进趋势的必要成果。智能家居除了在硬件制造上运用先进技术，还要更多地关注人与智能硬件的互动、智能硬件互相构成的空间应用场景、居家环境与智能硬件的结合以及智能家居产业的生产模式、平台建设和服务提供。因而本文从生态文明建设理论出发，结合生态学的相关知识，构建了智能家居生态圈的系统图，并结合服务设计的相关理论视角，归纳其和智能家居生态圈理念的协同价值，并提出了四点服务创新策略。未来寄希望于智能家居生态圈的内容充实、智能家居相关产业的稳固发展、相关服务的质量提升，在5G技术逐渐民用和物联网技术迅猛发展的背景下提供更好的居家环境解决方案。

参考文献：

[1] 金建方.生态文明主张[M].北京：东方出版社， 2018：22.

[2] 是丽娜，王国聘.湿地旅游的生态伦理属性及其价值选择[J].南京林业大学学报（人文社会科学版），2019（1）：40-50.

[3] 韩春香. “美丽中国”视阈下生态文明建设的理论与路径新探[M].北京：中国水利水电出版社，2018：67.

[4] 马志强.生态文明建设——镇江实践与特色[M].北京：社会科学文献出版社， 2017：3.

[5] 王金玉.马克思财富观的生态意蕴及其当代意义[J].南京林业大学学报（人文社会科学版），2019（1）：1-8.

[6] 韩继红，胡红波，李景广.生态家居环境营造策略[J].住宅产业，2008（Z1）：60-62.

[7] 戚裕敏，高娃，武莉.面向室内生态环境健康的智能家居产品客户端交互设计[J].设计，2018（17）：136-138.

[8] 赵寅.居家养老产品设计研究[J].大众文艺，2018（6）：46-47.

[9] 易思亮.浅析智能家居产品的发展状况及趋势[J].美术大观，2018（11）：98-99.

[10] 陈子坤. 智能家居企业国内竞争策略的情报支持[D].南京：南京大学，2017：1.

[11] 王丽英，李晓延.智能家居市场“钱”景诱人，半导体玩家如何应对？（一）[J].今日电子，2017（5）：40-42，44.

[12] 王岩.智能家居发展现状及未来发展建议[J].电信网技术，2018（3）：15-20.

[13] 李晶.基于产品可用性的设计心理学课程教学模式构建[J].设计，2019，32（1）：97-99.

[14] 李晶.人机界面设计课程体系探讨[J].设计，2018（23）：112-114.

[15] 刘譞，冯橙.从“基因”出发 深挖国内外企业智能家居发展“套路”[J].通信世界，2018（5）：34-36.

[16] 罗仕鉴，邹文茵.服务设计研究现状与进展[J].包装工程，2018，39（24）：43-53.

[17] 辛向阳，曹建中.定位服务设计[J].包装工程，2018，39（18）：43-49.

[18] 王国胜.服务设计的文化维度[J].包装工程，2017，38（4）：7-10.

[19] 丁明珠，汪海波.基于服务设计的实体产品体验触点开发策略研究[J].设计，2018（21）：87-89.

[20] 徐宏介，王玮，倪婕. 基于服务设计理念的南京明城墙导视系统设计研究——以中华门为例 [J].大众文艺，2018（8）：106-107.

[21] 陈其端.论服务设计的“全”视角价值[J].南京艺术学院学报（美术与设计版），2012（4）：141-144.

[22] 罗仕鉴， 朱上上. 服务设计[M]. 北京：机械工业出版社， 2011：15.

[23] 林永军.金融生态建设：一个基于系统论的分析[J].金融研究，2005（8）：44-52.

[24] 殷科. 基于用户的服务设计创新及其实现[J]. 包装工程， 2015， 36（2）： 9-12.

[25] 温昕，刘玮.中国钟表发展及传统钟表文化内涵探析[J].大众文艺，2018，（18）：240-241.

[26] 任新宇，王倩.論绿色产品设计的特征及策略[J].设计，2018（8）：108-110.

[27] 李若輝，关惠元.基于设计创新驱动的中小型制造企业生态化发展策略[J].企业经济，2017，36（10）：9-14.

[28] 李晶，薛澄岐. 基于视觉感知分层的数字界面颜色编码研究[J].机械工程学报， 2016 ， 52 （24） ：201-208.

（责任编辑  朱凯）

（下转第88页）

（上接第81页）

On Construction of Smart Home Ecosystem from Perspective of

Service Design

Yu Shulan，Liu Jiawei

（College of Furnishings and Industrial Design， Nanjing Forestry University）

Abstract： As smart home system improves peoples living condition， it also brings many problems， such as excessive consumption of natural resources and poor symbiosis between residential environment and natural environment， which violates the core value of ecological civilization development， goes against the original intention of providing good experience and hinders the rapid development of the industry. Ecological civilization and smart home are essentially connected. Constructing and deeply cultivating smart home ecosystem are in line with the social development trend and national strategic direction. This paper applies relevant knowledge of ecology and combines the current situation of smart home industry layout to build a smart home ecosystem including three sub?ecosystem of household ecology， application scene ecology and supply chain ecology. After the three?point value collaborative analysis of service design and smart home ecosystem， while giving consideration to human?nature relationship， collaborative service and full?chain thinking， this paper puts forward service innovation strategies of smart home： to build an ecological intelligent home， to break through the application scene and improve the service experience， to open platform resources， to uniform protocol standards， to extend the full?chain thinking， and to promote the service implementation.

Key words： smart home; household ecology; smart home ecosystem; service design