暑期游泳培训中的体育服务研究

黄永盛 云南师范大学体育学院

聚焦新时代发展中的难题与面临的新挑战，把握体育经济的脉络趋势，是何其重要。随着社会的迅猛发展，“服务” 二字可谓是出现在了大街小巷的每个角落，餐饮业离不开服务，零售商离不开服务，娱乐产业的发展离不开服务，就连学校的教育也开始转变教师的角色，向服务学生方面发展。体育事业的发展，更离不开服务。目前体育健身、体育服装、体育各类项目培训等的快速发展，已经呈现百家齐放的势态，尤其是体育游泳培训项目的商业化发展，对主办者和管理者提出了更高的要求，不仅自身技术卖点要过硬，而且服务更要做好，多元化设计，以满足不同社会群体的需求。本文对暑期游泳培训中的必要体育服务要素进行了理论分析和实践总结，希望能为日益竞争激烈的暑期游泳培训提供新的发展思路与方向。

一、结果与分析

（一）体育服务的概念

高梓峰[1]指出，体育服务的内涵存在广义和狭义的区分，广义上来讲，体育服务是组织或者个人提供体育的场地、器材与专业的指导，以此来帮助体育参与者进行体育锻炼、体育健身、康复及娱乐等活动；从狭义的视角来看，是指体育部门的劳动者以自己活劳动的形式来满足人们对体育各种需求而进行的经济活动。具体而言，体育服务是指具有一定的体育专门知识、经验、技能的能够从事体育服务生产的人，为生产体育服务这种特殊的使用价值而进行的有目的的活动[2]。

（二）暑期游泳培训中体育服务的必备要素

1. 课程产品设计

课程是灵魂，良好的服务开始于优良的产品设计，课程是体育培训中的主要产品，不具有实物形态，是一系列的活动或者说是过程，与有形产品相比，主要区别在于是过程消费还是结果消费。在课程设计中，应当具有一定的特色能吸引消费者，与同行相比更具有相对优势，在整个服务过程中保证质量。如课程人数、时间、内容、效果、教练水平和后续服务等方面进行设计。

暑期是游泳培训班开展的高峰时期，要从众多的游泳培训班中脱颖而出，展现自我特色与实现后期的可持续发展，必须进行自我课程包装和设计。随着党的十九大所指出的新时代我国社会矛盾的转变，说明人们在未来一段时间里，对美好生活的需要提出了更高的质量要求，课程的上课模式就必须走精品小班化教学，在人数上进行严格的控制，让每个人都能在上课时间得到教练的针对性指导。同时人们的生活节奏加快，要保证教学效果的情况下，把上课时间进行缩短，让培训者感觉到游泳技能的学习是轻松并且愉快的。

课程的内容选取与优质的教学方法，与教练的知识水平与经验有着显著的相关性。打造优秀强大的教练队伍，可以在竞争激烈的市场中散发出灼热的光芒，要从教练证书等级、教学经验、学历等方面进行教练的选拔。每年的教练队伍不要有太大的流动性，这涉及到后续的服务—复训，技能的学习多少都会出现遗忘，对学员进行复训有两个目的，一是帮助以前接受过培训的学员进行技能的唤醒与纠正，二是让为有继续学习其它游泳技术的学员提供服务。

2. 场地服务

在服务环境方面，场地的选择也很重要，场地的服务包括设施保证、安保、服务人员和生活配套服务产品。在游泳池方面，一是保证场地的规范、避免阳光直射与良好的水质；二是要救生工作安排到位，确保每个角落能被救生员照顾到；三是前台服务人员热情，让顾客如临归家；四是吃穿用及医疗等要俱全，更好的完善基础设施建设；五要提供良好的洗浴和卫生条件。场地服务在体育培训中是第一印象，在促进学生学习效率和吸引消费者等方面具有很好的效果。

3. 服务定价

影响服务定价的因素包括成本、需求和竞争。若价值低于成本，便无利可图；市场需求影响着消费者对产品价值的认识，决定着产品价格的上限；市场竞争状况调节着价格在上限和下限之间来回波动，并最终确定市场价。在研究服务产品、市场供求和竞争状况时，必须同体育服务的基本特征联系起来进行考虑。

4. 服务促销

体育服务市场促销，是指体育服务经营者单位应用各种沟通方式、手段，向消费者传递服务信息，实现双向沟通，使消费者对体育服务产生兴趣、好感与信任，进而做出消费的决策。传统的促销方式一般是广告、人员推销、销售促进和公共关系。现在的促销方式增加了互联网，实现了线上与线下的结合。目前游泳的促销方式主要以转介绍、广告和人员推销为主，有些地区会有开展公益水域安全知识讲座为宣传促销手段。

5. 服务有形展示

有形展示，是指在服务市场营销管理的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组合部分。包括有形的和无形的，但最终要得到呈现。在游泳场馆里，看得见的直接就是场馆的环境，在布局上的科学性会给人以舒适、自然的享受，是否有家长看台、休息区、洗浴区和饮食区等。无形的就是教练的上课风格和最终要的学员的学习效果，需要通过技术动作来进行呈现，结课时的产品产出就是学员是否达到学会标准，也是服务的重点。

6. 保险服务为培训保驾护航

保险是一种保障机制，游泳属于高危项目，买保险就同汽车必须买强制性交强险一般，同等重要，为培训的稳定进行保驾护航。有体育的地方就有风险，在运动过程中难免发生伤害事件，当出现意外伤害事件后，保险能更大程度的为学习者提供医疗赔偿服务，若不甚发生溺亡事故，保险也能最大化的给受害者家庭提供赔偿。

（三）体育服务在暑期游泳培训中的地位

1. 体育服务的完善有利于提高同行竞争力

我国改革开放以来，提倡百家齐放，释放市场活力。有市场就有竞争，在如今这个新时代，除了以提高生产技术来提升竞争实力，还要有更好的服务，体育服务不仅是时代发展的要求，更是符合市场发展的规律。从体育服务的六大要素方向进行完善，能更好 的找准目标，明确市场定位，在同行中脱颖而出。

2. 体育服务适应了新时代矛盾的转化

党的十九大报告里明确指出，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，这个全新表述是党在全面考察社会各方面变化与发展的基础上提出的[3]。体育服务就是人们追求美好生活的体现，但由于我国目前人处于社会主义初级阶段，发展还不平衡，市场上的体育培训鱼龙混杂，体育服务的水平也参差不齐。所以，体育服务的提升空间还非常大。

3. 体育服务能促进学习者的学习热情

体育服务属于学习环境的一部分，学习除了与本身努力程度相关外，与学习环境也具有显著相关性。好的体育服务会内在的提升学习的学习热情与兴趣，让学习的心情更加舒畅，不仅学习效率得到提高，而且学习效果也更加明显。

二、结语

在体育服务中课程设计是灵魂，场地选择是重点，价格永远是促销的第一利器，最终的服务产品产出是核心，就是要达到预期效果与承诺标准，保险是培训服务过程的定海神针，为意外事件提供保障。体育服务在体育培训中的重要地位不可忽视，不仅能提高同行之间的竞争，更能提高学习者的学习热情。