化解医患矛盾促进和谐医院建设

鲁建宏

（唐山工人医院行风办，唐山 063000）

所谓和谐医患关系，是指在医疗活动中，医疗群体（医生）与以患者为中心的群体（患者）之间和谐的关系。在这里，我们针对如何避免一些不必要的医患矛盾的发生，以及出现了医患矛盾，应该怎样解决。同时该如何发挥媒体的力量，类似这样的问题，我们给出了一些建议。最终目的是构建和谐的医患关系。

目前来看，造成医患矛盾的主要因素有以下几种：其一，医生和患者之间缺乏交流和沟通；其二，医生和患者之间的相互不信任；其三，医院机构的体制不完善，没有建立多元机制；最后，解决医患纠纷没有考虑到媒体的作用。

一、注重沟通和交流

医生和患者之间没有好好沟通，这是医患产生矛盾的主要原因。在平时工作中，每位医生每天都要为病人诊治，每位病人的情况也都是不一样的。这样，会出现对个别病人的病情掌握的不是很及时，了解的不是很深入，照顾的不是那么面面俱到的情况。而此时，病人很容易由于病痛而变得敏感和情绪不稳定。病人缺少医学知识。因此，一旦医生无法达到病人的要求和期望，那么病人就会觉得医生没有给自己好好的看病。他们会委屈、难过，甚至生气。这样一来，医生和患者正常的沟通就无法实现，或者甚至对立。医患矛盾就会发生。所以，想要医患关系防火于未然，首要任务就是解决好医生和患者的沟通问题。医生多询问患者的病情和用药情况等等。在患者出现心理压力时，医生要及时的和病人沟通，积极鼓励他们。如果病人提出的是不合理的要求，医生这时应耐心的给他们解释，而不是置之不理的态度。也不能对他们的无理要求听之任之。促进医患关系的和谐，是医生和患者相互配合才能实现。因此，患者也要理解医生的工作。患者有问题，自己要主动寻求医生的帮助，和医生进行沟通，进行交流。这样，医生才会对你的病情掌握的更加全面。同时，对于医生的帮助，要心怀感恩。有了良好的沟通，才会迎来和谐的医患关系。

二、注重基础设施的建设

医院的基础设施的建设也是十分重要的。如果说造成医患沟通障碍的主要原因在于医患双方，那么由于基础设施的不足，导致的一系列问题也会随之而来。任何行业都有竞争压力，医院也是如此。医院的基础设施不到位，迫于生存压力进入市场，是对病人不负责任的表现。医患矛盾发生的概率将会变大。同时，现在的一线大城市的医疗设施是十分先进的。但是，一些小医院的医疗设施却很少，资源十分短缺。在这种情形下，大医院的患者会面临排不上号，没有办法及时治病。医生也无法实现对诊治的病人详细的询问等问题。医疗服务的态度将会是一个引发医患矛盾的缘由。小医院则医护人员短缺，医生的医术水平不能很快的提高。一些患者可能会由于一些医生的不专业的诊治出现问题，从而引发医患矛盾。另一方面，医院要注重医德的建设，医护人员要有责任感。并且，要引入职业道德管理制度，引入奖惩制度，社会监督机制，从激励和监督两个方面促进良好职业道德的引入。

三、完善解决纠纷机制

针对社会转型期医患矛盾急剧增加的情况，医院要制定完善的处理措施相应的规章制度。并且尽快建立多元化纠纷解决机制，来解决矛盾。当发生医患矛盾时，首先要冷静处理，切不可将矛盾扩大。值得考虑的是，医院应设立专门的机构来处理医患矛盾。这样，如果患者有投诉，医院也会及时解决，避免不必要的医患矛盾的发生。对病人的投诉，要尽快采取实事求是、认真负责的态度。查明真相，明确责任。对于医疗纠纷，医院可以及时的寻求法律的帮助。我们有完善的法律机制，对各类的纠纷，都会有相关的法律文件。同时，医院如果遇到诊治问题的纠纷时，一定要组织院内外相关专家会诊，得出准确的结论，准备好各类证据和材料。另外，针对具体的民事纠纷，可以选择通过第三方进行调解，从而使矛盾弱化。

四、注重发挥媒体的作用

现如今，媒体发挥着越来越重要的作用。从前，我们大多数还是对医疗的认识不足，对医生的工作不理解，对医患和谐的认识不深刻。有时一些媒体的报道，会让人们对医疗机构出现片面化的理解。近年来，随着媒体的大众化，网络的联系越发的紧密，人们获取的信息更加的多元化。广泛用于促进双方的相互了解，并支持和组织各方面树立良好形象。作为服务公众的医疗机构，也要建立公共关系工作，改变以往的做法。例如重视与媒体的沟通，积极及时地为媒体提供真实的信息，全面准确的信息，使媒体能够及时了解情况，发挥应有的舆论引导作用。通过媒体，医疗知识会得到大面积的普及。人们了解了医疗知识，相互理解。更重要的是，避免因为一些片面的报道，导致谣言和一些不好的言论。所以，媒体在构建和谐医患关系中起到了非常重要的作用。

结 语

建设和谐社会，指的是建设能够有效缓解矛盾的社会。真正一点矛盾都没有的社会是不现实的。医患矛盾是一种永恒的社会关系。我们只能尽量让其达到和谐。由于医患矛盾产生的原因是复杂的，医疗机构一定要健全本身的医疗机制。积极查明原因，协调和提高自身素质，合理解决医患矛盾。