电力积分系统设计

欧志萍，梁林森，李韫莛，梁哲辉

电力积分系统设计

欧志萍，梁林森，李韫莛，梁哲辉

（广州供电局有限公司，广东 广州 510620）

基于Internet的信息服务全方位应用，客户服务在现代企业运营中占据着举足轻重的地位，大部分企业都已经不满足于建设一个仅能发布信息的简单平台。现代企业需要的是一个功能完善、能够持续增加用户黏性的平台。而电力行业作为市场经济发展的重要组成部分，与人民生产生活是息息相关的，依托其庞大的用户基础，构建一个企业与用户双双受益的电力积分平台是非常具有发展意义和现实意义的。

电力积分；积分机制；积分商城；积分理念

随着中国现今电力企业的创新发展，引入积分理念，通过信息化平台积分商城的建设，不但可以引导用户积极参与到电力体系运转中，同时可以为供电企业实现高效运转发挥重要作用。大量的实践证明，积分体系的建设作为各行业创新发展的重要组成部分，已取得了显著的成效。实现电力积分体系建设需要积极借助信息化手段搭建积分体系平台，将电力积分体系优势和信息技术优势充分结合在一起，充分发挥优势价值。

1 电力积分系统建设研究分析

在积分体系构建中，积分的计算规则要简单明了、操作性强、积分量化结果规范化。这样在积分得出来的基础上，电力企业可以按照客户的积分结果针对性地为客户提供服务，使客户在积分回馈中获得基本价值和基本效益的基础上，持续性地激发客户按照规则和标准参与到电力业务当中。电力积分体系的建设是现代电力企业经营服务的重要创新，能够促使电力企业资源有效整合，严格依托整个用电客户积分基础实现特色化、针对性强的服务，进一步提升电力企业服务的吸引力。基于以上分析，为了保证用电客户行为积分体系能够顺利的实现，需要严格遵循《供用电合同》条款实施，在该合同约定的基础上，该体系为双方提供强有力的支持，引导客户深入参与到积分体系建设中。

2 电力积分系统具体建设分析

当前，电力积分系统的建设主要是借助互联网平台实现的。实际建设主要是基于电力积分商城平台和电力积分机制两方面开展。

2.1 电力积分商城平台建设

2.1.1 物理架构及功能框架

物理部署设备如表1所示。

表1 物理部署设备表

低点部署区域主要设备用途 省网公司互联网接入区安全隔离装置通道加密，用户认证 防火墙进行状态检测；动态包过滤；地址映射；自适应代理 信息外网外网应用服务器响应客户对积分兑换商城的访问请求，可采用服务器集群方式，避免单点故障造成系统中断 入侵检测流量监测；应用层规则技术；应用层特征监测 信息内网数据库服务器数据管理，存储积分系统的必要数据，诸如积分计算信息、积分兑换信息 内网应用服务器响应积分管理内网应用，响应外网应用与积分信息相关的数据读取和修改请求

电力积分管理系统主要由后台积分管理模块和前端积分兑换模块两个模块组成。而后台积分管理平台主要包括各项支撑管理功能、权限管理功能两个方面，这两方面是整个积分平台运行的关键支撑体系。前端积分兑换模块主要是用户电力积分查看和权益获取的重要方式，同时也为外网用户提供统一的应用入口。

2.1.2 电力积分体系运用架构模块

积分兑换管理模块：这一模块主要是通过登录积分兑换窗口，用户通过查询自己的积分，按照积分多少兑换相应的商品。同时，该模块还能展示商品配送信息。

积分管理模块：这一模块主要是对客户积分使用和积分过期情况进行处理，对积分全生命周期进行科学化管理。

客户服务管理模块：这一模块主要是管理客户的咨询查询和投诉建议等诉求。

商品管理模块：这一模块主要是服务于商城运营方，商城运营方可在该模块上实现对商品展示、上下架管理和策划各种营销活动。

统计分析模块：这一模块是对客户参与积分商城所有活动实施统计分析的模块，主要是围绕积分统计、积分兑换统计、用户数据等方面进行统计。

2.1.3 系统运维模式分析

该系统在建成之后，在系统运营中，电力公司要结合客服咨询和营销流程进行模式的优化，保证电力积分系统正常运行。具体如下：积分商城用户遇到系统问题，可以拨打客服热线，对积分相关问题进行咨询。商城运营方要及时对积分用户的问题进行有效回复，与用户沟通联系，对于不能解决的问题及时与系统运维人员沟通处理。由积分系统运维人员回答处理客户的问题，保证系统运维模式科学化。在客户问题处理完成后，工作人员要对客户进行回访跟踪，采纳客户有建设性的建议，不断优化系统运维模式。

2.2 业务功能

积分规则制订：主要是基于积分影响因素分析的基础上，科学化设置相应的积分规则。积分规则需提交管理人员审核，审核通过后，将积分规则进行发布应用。

外网用户注册：用户进入积分商城之后，进行账户的注册和绑定，绑定之后用户便可以享受电力积分的相关权益。

获取电力积分：通过计算机后台运作，积分系统自动根据设置的电力积分规则对用户的电力积分实施计算。积分系统主要包括活跃积分和奖励积分两个部分。系统根据实际绑定账户信息对用户的业务行为进行电力积分计算管理。用户在进入到积分系统之后，便可以对商城系统上的商品进行浏览，根据自身需求确定后期积分兑换目标。

订单生成和处理：用户根据积分在平台上进行礼品的兑换，生成订单，并且通过用户登录便可以绑定处理。到货后，用户可在电力积分商品兑换中确认收货，至此订单便结束。

3 电力积分系统建设机制分析

电力积分体系具体化的建设需要相应的电力积分体系建设机制，只有在机制作用下才能够保证整个电力积分工作向着科学化的方向发展。

这一机制在实际应用中主要是通过年度积分和奖励积分两方面实现的：①年度积分的实现主要是在统一化的标准下，电力企业规定用户可以按照阶段性电费定时缴纳等行为获得相应的电力积分。以此累积，总结一年来客户的电力积分。②奖励积分主要是在用户用电行为的基础上，发挥有效的引导作用。针对未能够有效按照协议要求进行相关行为的电力用户，电力企业不会进行积分的积累，但是在约定的时间内能够补偿实施的，则给予相应的积分鼓励。不同的积分兑换机制的实现是积分体系有效贯彻的重要举措。

4 小结

综上所述，电力积分系统的建设对于促进当前电力企业实现高效、稳定发展等方面起着非常重要的作用。在实际电力积分工作科学化实施的过程中，电力积分商城系统建设和电力积分生成机制的构建，将可促使电力积分体系作用有效地发挥出来。

［1］田珂.电力行业客户信用积分体系建设研究［J］.商，2015（23）：228.

［2］田野.电力工程建设项目安全管理积分奖惩创新研究与实践［J］.内蒙古科技与经济，2017（20）：42-43.

TM71

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2019.20.046

2095－6835（2019）20－0107－02

〔编辑：张思楠〕