西藏高校图书馆阅读服务分析——以西藏大学为例

马海娇

读者服务工作是图书馆工作的重要组成部分，为读者服务，既是图书馆生存之本，也是图书馆的发展之本[]。西藏地区高校图书馆经过长期不断的努力和发展形成了立足高原、面向高原、服务高原这一独特的馆藏体系，为西藏高校图书馆主要参与者的西藏师生提供了独具特色的阅读资源。然而，随着信息时代的到来，西藏各高校师生获取信息的渠道以及阅读方式愈发地多样化，使得图书馆馆藏资源的利用率不断降低；与此同时，由于互联网与图书馆的融合，西藏高校师生对阅读服务的要求也在不断地提高。因此，如何结合西藏高校师生的需求，更好地在图书馆进行阅读服务，创新图书馆的阅读服务，成为了当前亟待解决的一大问题。本文以西藏大学为例，对西藏高校图书馆阅读服务的现状进行分析，以期为西藏高校图书馆未来阅读服务的推广提供一些建议。

一、西藏高校图书馆阅读服务现状

西藏高校图书馆经过多年的积淀和发展，结合各校的特色学科进行挖掘、搜集、整理、保存和利用，珍藏了大量的特色资源，为本校的教学科研提供了一定的文献资源保障，为师生提供了不同于内地高校的阅读服务内容。如西藏大学在收集了大量面向各学科的基础馆藏外，还通过多年的整理和收集，形成了以藏学为主的特色文献资源馆藏；同时，西藏大学图书馆还自筹经费承担CADAL《藏文文献数字化》项目，研发国内藏文期刊、藏文图书、藏文学位论文数字化加工和藏文文献资源服务平台，建成了中国藏文文献资源网--国内外第一个藏文文献资源中心[]等，以便更好地服务于本校师生甚至校外读者的阅读，满足来自各地区的用户在藏文阅读方面的需求；在不断加强纸质版馆藏资源建设和开发特色藏文电子资源服务平台的同时，西藏大学图书馆还成立了专门的阅读服务推广小组，通过微信平台等现代科学技术手段向全校师生，特别是在校大学生进行不同主题的书籍推荐，丰富学生们的精神生活。其他西藏高校也积极参与到图书馆阅读服务的工作上来，在发展本校的特色馆藏资源外，还不断拓展新的阅读服务途径。2011 年成立的CALIS 西藏自治区文献信息服务中心就可以见到其他西藏高校图书馆的身影。

各西藏高校图书馆虽然在阅读服务的质量和水平上有了一定的提升，但仍存在一些普遍的问题：首先，纸质版图书馆采集渠道不够多样化，主要依靠采购、捐赠、交换等方式，虽然馆藏数量在不断攀升，但仍只能在一定程度上满足师生的需求，技术设备和技术力量的悬殊，使得特色资源建设水平和信息服务网络基础建设仍有待提高；其次，由于阅读服务的工作仍处在起步阶段，各类宣传仍显不足，师生对图书馆馆藏的需求意识不够浓厚，请求服务的频次较低，而在阅读追踪服务的工作上的滞后也不利于阅读服务的进一步开展；同时，政策、经费、技术、知识产权以及数字化程度较低等原因，导致师生在使用各类资源的时候存在一定的问题，特色资源的利用率不高，特别是西藏高校各图书馆的特色馆藏资源各自为政，共享程度低。

二、西藏高校图书馆阅读服务提升策略

（一）提高图书馆文献资源质量

目前，高校图书馆的文献资源主要可以分为纸质资源和电子资源。高校图书馆馆藏书籍的数量与质量直接影响着师生的阅读兴趣，因此，要提升图书馆的阅读服务，最主要的措施就是提高馆藏的质量和数量。西藏高校图书馆在积极购买和收藏各种基础和特色资源的同时，可以通过各种类型的问卷调查、畅销书排行榜等方式了解学生喜欢的图书类型，以增加相关的藏书数量，同时尽可能地及时更新各类专业书籍，满足学生对专业书籍的需求，提高图书资源的利用率；随着网络的普及，大部分的学生喜欢用网络查询资料，使用电脑和手机进行电子阅读。针对这种情况，西藏高校图书馆可以通过实现藏书资源电子化，在增加图书馆电子资源的同时，确保资源的质量，满足师生阅读需求与偏好，以保证师生享受到高质量的电子书资源。只有提升图书馆纸质资源和电子资源的数量和质量，才能提升阅读服务的内涵，吸引更多的师生前来图书馆利用资源。

（二）提升图书馆馆员服务素养

高校图书馆馆员的服务素养直接关系到师生阅读服务的体验质量。近年来，西藏各高校越来越重视该方面的内容。各图书馆通过进修、合作培训等各种类型的学习方式不断地提升自身图书馆馆员的素养，以期为师生提供更好的阅读服务。然而，由于西藏高校图书馆开展阅读服务起步较晚，发展仍不成熟。阅读服务的范围虽然广，但专业程度较低，各项工作还停留在被动服务的基础上。针对这些问题，图书馆馆员应在提升自身的服务素养的基础上，加强与师生的联系，了解他们的需求，积极主动地开展各项有针对性的图书馆阅读服务工作，以多样化的形式提升阅读服务的深度。而在图书馆管理层面，应当为馆员提供更多的学习机会以及更广阔的发展空间，助力于馆员专业素养以及科研能力的提升，以便更好地提升其阅读服务的能力。

（三）提升图书馆技术服务

“互联网+”时代的到来，新媒体的不断兴起，使得学生的交流方式日益丰富[]。手机和电脑在每个人生活中的作用越发重要。如何运用各种网络技术手段在高校师生中进行全方位的阅读推广和体验服务，让他们切实感受到图书馆阅读的魅力，是目前西藏高校需要重视和思考的一个问题。西藏大学图书馆通过购买移动图书馆，并结合现代技术，创新图书馆技术，让师生能够通过手机实现图书信息的查询、续借等功能，尽可能满足师生在借阅中的各项服务要求，提高了借阅效率；同时借助微信等方式创新服务模式，定期推送专题图书信息，建立读者群等，构建双方互动平台。通过这些措施，西藏大学图书馆在阅读服务上取得了一定的成果。这些都可以为西藏高校图书馆提供一定的借鉴与参考。

除此之外，西藏高校图书馆还可以以现代技术为基础，结合本校人才的培养目标，引进各学科的先进书籍，通过整合图书馆的资源，丰富阅读服务的内容，尽量提供多样化、专业化的阅读资源，不断完善自身的服务内容，并积极与企业合作，借助企业的技术和行业专业资源，以微信公众平台、微博和博客等各种新媒体做为中介，促使高校师生进行更便捷的推荐与分享，提高他们阅读的兴趣和热情。

（四）提升图书馆阅读氛围

图书馆承担引领高校师生阅读风气的重任，良好的阅读氛围能够帮助高校师生静下心来接受书籍文化的洗涤。因此，西藏高校图书馆可以通过创建优良的阅读环境，为师生创造一个良好的阅读氛围。良好的阅读氛围不仅包括图书馆的文化氛围建设，还包括建立一个供师生随时阅读的网络服务平台。目前西藏高校各图书馆对于前者的重视是不容置疑的。西藏大学近几年就投入了大量的人力、物力和财力，大大改善了图书馆的阅读环境，吸引了一大批的学生前来图书馆学习。然而，数字化阅读的发展开创了全新的阅读时代，人们的阅读方式有所改变，重视纸质阅读的人逐渐减少。西藏大学对此成立了专门的文化氛围建设小组，试图以多样的资源形式推动师生的阅读需求。由于处在初步探索阶段以及技术层面的缺陷，在很多方面仍存在不足之处。西藏其他高校在这一层面也存在同样的问题。

自2011 年成立CALIS 西藏自治区文献信息服务中心后，其成员图书馆均可通过国家图书馆、NSTL、CALIS 以及上海图书馆等的信息资源为馆内读者用户免费提供文献传递服务，同时还可进行馆际互借[]，这为西藏高校的阅读服务提供了更多的信息资源，但由于多方面因素的影响，该资源服务中心并未得到广泛应用。西藏各高校图书馆仍然需要付出更多的精力和努力，建立一个更为完善和多样化的信息服务平台，如通过建立西藏高校图书馆合作体系，发挥各图书馆特色馆藏资源的优势，创建资源共享服务平台，为师生提供一个开放包容的阅读氛围，激发师生的阅读兴趣。

不可否认，由于经验的匮乏，专业技术的不足等问题，西藏高校图书馆的阅读服务有所欠缺，但较之以前已经有了很大的进步与发展，对此，西藏高校图书馆可以结合自身的世纪情况，在阅读服务的内容、深度以及氛围的建设上仍需要更长足的发展。，可以从图书馆的文献资源质量、馆员服务素养、技术服务以及阅读氛围各方面对阅读服务的提升进行更为深入的研究，更好地满足师生的阅读需求。