新时期背景下增强社区信访工作有效性的方法

文/李冠军，安徽省亳州市利辛县第一中学(利辛县信访挂职干部)

我国基层的稳定与我们每一个人都息息相关，也会影响到一个地区的经济发展。随着社会的不断发展，我国的经济形态也呈现出千姿百态，而且人们的思想观念和价值观也在发生着巨大的转变。因此，社区信访工作者要不断提高自己的工作能力，努力在维护社区稳定和化解居民间的矛盾这些问题上起到重要作用。

1 社区信访机构要实施网络化管理

社区信访机构要建设社区信访的网络体系，对社区信访工作实施网络覆盖，并且要加强社区党组织的建设。网络的覆盖可以给信访工作带来许多方便和快捷，让社区信访工作者能够对基层的不安定因素有敏锐的嗅觉，并且能够巧妙地化解民间的矛盾和纠纷。对社区信访工作进行网络化管理，可以让信访工作做得更全面、更细致，也能够更加高效地解决信访工作中遇到的各种问题。网络化管理也可以让社区信访工作的监管更加有效，让各级的信访工作人员都能够明确自己的责任，在工作中落实责任制，以此来提高社区信访工作的效率。习总书记曾在第八次全国信访工作会议召开前对信访工作作出重要批示，“各级党委、政府和领导干部要坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难。要切实依法及时就地解决群众合理诉求，注重源头预防。夯实基层基础，加强法治建设，健全化解机制，不断增强工作的前瞻性、系统性、针对性，真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程。”总书记的指示精神是如此的立意高远和内涵丰富，也是如此的贴近民心，因此社区信访工作者要寻找各种科学方法来做好新时代的信访工作。

2 社区信访机构要及时完善信访工作机制

社区信访机构要完善信访工作机制，把每一项工作都做精、作实。社区信访工作人员首先要将信息的报送机制落到实处，实施信息每日报送的机制，对于重大和敏感的信息要马上报送，这样可以彻底解决信息延误的问题。其次社区信访机构要实施信访代理机制，让居民群众把各种诉求一齐反映到社区信访接待室，社区信访接待室按照信访代理制度对居民反映的问题进行代理，然后再代表居民向其诉求所涉及到的部门和单位反映问题并解决问题。信访代理制度的实施可以让群众的诉求得到最快速、最高效地解决，也可以让群众居民减少中转的麻烦，让信访的程序简化，同时让信访的流程变短，大大优化了基层人民的信访过程。信访机构也可以建立群众调解组织，有效的凝结群众的力量，让一些有调解经验和对社区建设十分热心的党员群众和有心理咨询方面经验的心理咨询师组建成调解小组，来协助社区信访机构化解居民间的矛盾，这样可以让社区信访工作的覆盖率更高，并且更加多元化，让就居民间的矛盾可以有效、顺利地得到调解。社区信访机构还要完善网络信访的机制，及时地建立网络信访，正确地发挥网络高效快捷的特点，更好地受理群众在网络上提交的信访事项。同时社区信访机构可以运用微信平台来处理群众信访案件，让群众的诉求能够在第一时间得到解决。社区信访机构也可以建立信访奖惩机制，把信访工作与社区信访机构工作人员的绩效考核挂钩，并且按照一定的时间段评选优秀模范，以这样的方式来强化社区信访维稳工作，让社区信访工作得到实质性的改变，不再是“热在管理，冷在基层”。对社区信访工作人员要实施工资激励的制度，让信访工作者更有工作热情，并且让矛盾与纠纷的解决更加快速、准确和有效。

3 社区信访机构工作人员要明确自己的责任

社区信访机构要耐心解决和每一个上访群众的问题，不要遇到问题就往上级推，社区信访工作者要明确自己的责任，做到各司其职，并且在社区信访工作中要有积极性和主动性，做好对群众矛盾的调查和处理，并且常常排查一些社区中可能出现的问题，正确地化解一些处于初步阶段的社会矛盾。社区信访机构工作人员也要做好信息方面的搜集，及时地发现和上报一些可能引发大规模集体上访的信息，为下一步的调查和处理做好准备。社区信访工作者也要与群众进行有效的沟通，做好信访群众的心理疏导和政策解释的工作，以此来防止社区信访工作调解过程中出现过激行为。社区信访工作者一定要对上访群众进行正面的引导，发挥社区信访机构的管理功能与服务功能，在管理与服务人民群众的同时增近与人民群众的感情，并且取得人民群众的信任，以此来实现社区信访工作的有效性。

4 结语

综上所述，社区信访工作者要不断创新思想、更新观念，经常深入一线调查研究，运用各种方法和策略来提高社区信访工作的有效性，以维护人民群众的利益为指导思想来做好社区信访工作，并且设身处地地去解决人民群众所遇到的困难和问题，也为维护社区稳定做出贡献。